政府創(chuàng)新管理方式、治國理政需要績效管理。它是提高稅收工作質(zhì)量和工作成效的重要手段,因此,各級稅務部門對績效管理的重視程度日益提高。經(jīng)過多年的嘗試和研究,績效管理已經(jīng)成為了稅務部門提高服務滿意度、懲治和預防腐敗的有力工其。但稅務部門的績效管理還有諸多難點需要解決,尤其是在步入現(xiàn)代管理社會的背景條件下�？h級稅務局作為基層稅務部門,在日常工作中與廣大納稅人直接接觸,一舉一動都影響著政府部門的社會形象,因此,以縣級稅務局為代表來研究解決稅務部門績效管理存在的問題,具有實際意義。本文將以L縣稅務局為例,通過對L縣稅務局部分員工進行訪談來對L縣稅務局目前的績效管理和績效考核現(xiàn)狀進行摸底,然后根據(jù)訪談結(jié)果預估L稅務局在績效管理和績效考核上存在的問題,如:員工對績效管理不熟悉,績效考核過程不透明,績效考核結(jié)果運用不充分等。圍繞這些問題設(shè)計調(diào)查問卷,探究L縣稅務局績效管理存在的問題,如;對績效管理體系的熟悉程度不高,對L縣稅務局績效考核體系的熟悉程度不高,績效管理工作的質(zhì)效不高。結(jié)合訪談內(nèi)容對問題成因進行分析,發(fā)現(xiàn)L量稅務局問題存在的主要原因有:績效管理戰(zhàn)略目標錯位,績效管理體系不完善,績效考核指標不合...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外績效管理研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)績效管理研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究現(xiàn)狀述評
    1.4 研究目的和研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 研究思路和技術(shù)路線
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 績效管理的內(nèi)涵界定
    2.2 績效評價工具
        2.2.1 平衡積分卡
        2.2.2 關(guān)鍵績效指標
    2.3 稅務績效管理的特點
    2.4 國內(nèi)外稅務機關(guān)績效管理的實踐及經(jīng)驗借鑒
        2.4.1 國外稅務機關(guān)績效管理措施
        2.4.2 國內(nèi)稅務機關(guān)績效管理措施
        2.4.3 國內(nèi)外稅務部門績效管理的經(jīng)驗借鑒
3 L縣稅務局績效管理現(xiàn)狀、存在的問題及成因
    3.1 L縣稅務局績效管理現(xiàn)狀
        3.1.1 L縣稅務局簡介
        3.1.2 L縣稅務局績效管理體系
    3.2 L縣稅務局績效管理存在問題及原因分析
        3.2.1 L縣稅務局績效管理問卷調(diào)查
        3.2.2 L縣稅務局績效管理問卷調(diào)查結(jié)果分析
        3.2.3 L縣稅務局績效管理調(diào)查問卷的信度和效度分析
4 L縣稅務局績效管理體系及考核指標的優(yōu)化設(shè)計
    4.1 稅務部門引入平衡積分卡的適用性和可行性分析
    4.2 績效管理體系的優(yōu)化設(shè)計
        4.2.1 管理目標
        4.2.2 指導思想
        4.2.3 績效管理組織的優(yōu)化完善
        4.2.4 績效管理流程的優(yōu)化設(shè)計
    4.3 績效指標的優(yōu)化設(shè)計
        4.3.1 縣局關(guān)鍵績效指標的優(yōu)化設(shè)計
        4.3.2 機關(guān)股室關(guān)鍵績效指標的優(yōu)化設(shè)計
        4.3.3 基層分局關(guān)鍵績效指標的優(yōu)化設(shè)計
        4.3.4 個人關(guān)鍵績效指標的優(yōu)化設(shè)計
        4.3.5 績效標準和指標權(quán)重的優(yōu)化設(shè)計
5 L縣稅務局績效管理體系的保障措施
    5.1 建立績效文化
    5.2 優(yōu)化績效溝通
    5.3 健全考核機制
        5.3.1 績效考核表的設(shè)計
        5.3.2 績效考核的實施
    5.4 應用考核結(jié)果
        5.4.1 物質(zhì)激勵
        5.4.2 人員培訓
        5.4.3 崗位調(diào)整和人才計劃
        5.4.4 職務晉升
    5.5 建立反饋機制
6 結(jié)論
致謝
參考文獻
附錄
攻讀學位期間所發(fā)表的論文



本文編號：3780067