在全面構建服務型政府的背景下,稅務機關的工作職能從稅收管理逐步向納稅服務轉變。納稅服務投訴作為納稅服務工作中的關鍵一環(huán),直接影響稅務機關服務型政府形象的建立。當前,稅務機關正面臨機構改革、稅制改革及征管體制改革,服務好納稅人,有效處理納稅服務投訴,對于改善稅企關系,構建和諧社會具有重要意義。近些年來,大連市國家稅務局致力于納稅服務投訴處理機制建設,并在工作中不斷完善投訴受理規(guī)章制度,這使得納稅服務投訴處理工作質量不斷提高。在日常的納稅服務投訴處理工作中,納稅服務投訴渠道廣泛,通過納稅服務投訴處理可以解決納稅人反映的稅收政策問題和依法執(zhí)政問題,以及接受群眾的批評和建議。因此,研究如何提高納稅服務質量,以及如何通過納稅服務投訴消除公眾對稅務機關的負面情緒,對建立服務型政府尤為重要。首先,本文總結了國內外學者對納稅服務投訴處理的研究以及國內外在納稅服務投訴處理方面的基本現(xiàn)狀。其次,結合大連市國家稅務局的實際情況,采取的研究方法包括理論分析、調查取證、比較研究、歷史調查等,分析大連市國稅局納稅服務投訴處理工作中存在的受理意識不強、受理渠道過多、納稅服務投訴處理研究不夠、專業(yè)人才匱乏等問題,針對...

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 論文的選題背景與意義
    1.2 研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.1 國內研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 論文的主要內容和創(chuàng)新之處
        1.3.1 論文的主要內容
        1.3.2 論文的創(chuàng)新之處
2 本文的相關概念和基本理論
    2.1 相關概念
        2.1.1 納稅服務的概念
        2.1.2 納稅服務投訴的概念和特點
        2.1.3 行政投訴的概念
        2.1.4 我國納稅服務投訴處理的現(xiàn)狀
    2.2 基本理論
        2.2.1 服務型政府理論
        2.2.2 政府服務投訴理論
        2.2.3 公共服務理論
        2.2.4 稅收遵從理論
3 大連國稅納稅服務投訴處理現(xiàn)狀及成效
    3.1 納稅服務投訴處理工作情況介紹
        3.1.1 投訴處理部門人員構成及分工情況
        3.1.2 納稅服務投訴受理依據(jù)及受理范圍
        3.1.3 納稅服務投訴處理流程
        3.1.4 近四年納稅服務投訴處理情況
    3.2 納稅服務投訴處理渠道及成效
        3.2.1 納稅服務投訴渠道多樣化
        3.2.2 納稅服務投訴處理成效
4 大連國稅納稅服務投訴處理問題及原因
    4.1 大連國稅納稅服務投訴處理問題
        4.1.1 納稅服務投訴處理機制不夠完善
        4.1.2 機構設置不合理
    4.2 原因分析
        4.2.1 各級稅務人員對納稅服務投訴認識不足
        4.2.2 對納稅服務投訴研究不足
        4.2.3 受理舉報投訴的渠道過多
        4.2.4 納稅服務投訴處理專業(yè)人才匱乏
5 國外稅務機關投訴處理主要經(jīng)驗
    5.1 各國稅務機關處理納稅服務投訴的經(jīng)驗
        5.1.1 美國納稅服務投訴處理經(jīng)驗
        5.1.2 日本稅務投訴處理經(jīng)驗
        5.1.3 澳大利亞納稅服務投訴處理經(jīng)驗
    5.2 國外稅務投訴處理經(jīng)驗的啟示
        5.2.1 樹立為納稅人服務的理念是關鍵
        5.2.2 建立納稅服務投訴法制化是基礎
        5.2.3 提高稅務人員的自身素質是保障
        5.2.4 建立多元化的納稅服務渠道是重點
6 優(yōu)化大連國稅納稅服務投訴處理的對策
    6.1 主動提升納稅服務水平
        6.1.1 進一步深化辦稅廳的建設
        6.1.2 進一步加強門戶網(wǎng)站建設
        6.1.3 加強12366納稅服務熱線建設
    6.2 深入納稅服務投訴處理的理論研究和實踐探索
    6.3 整合納稅服務投訴渠道
    6.4 建立一支高質量的納稅服務投訴處理團隊
    6.5 持續(xù)完善納稅服務投訴處理的機制
        6.5.1 完善納稅服務投訴機制
        6.5.2 優(yōu)化納稅服務投訴處理流程
        6.5.3 完善納稅服務投訴考核機制
參考文獻
后記



本文編號：3743774