近年來,政府部門職能逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不再是以管理為主,而是以服務(wù)為主。在這樣的變化下,公眾對于政府的要求也隨之產(chǎn)生了改變。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門的一部分,稅收管理也在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。由于稅收的強(qiáng)制性和無償性,很難做到既要從納稅人口袋里掏錢,又要納稅人滿意。因此,提升納稅服務(wù)滿意度一直以來都是稅務(wù)工作的重難點(diǎn)。當(dāng)前,我國稅務(wù)部門剛剛經(jīng)歷了征管體制改革,國稅地稅合二為一,稅務(wù)機(jī)關(guān)有了更重的擔(dān)子,主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)的優(yōu)化、滿意度的提升上。新形勢下,稅務(wù)機(jī)關(guān)的目標(biāo)就是持續(xù)提高納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度,要為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但就目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀來看,稅務(wù)機(jī)關(guān)的整體服務(wù)水平仍然偏低,所以,對納稅人是否滿意進(jìn)行分析,是非常重要且必要的,能夠有力地推動工作的改善和服務(wù)質(zhì)效的提升。本文主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法等方法,逐一分析得出結(jié)論,找出影響臨滄市納稅服務(wù)滿意度的因素,包括服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高、宣傳輔導(dǎo)工作不到位、信息化辦稅成效不夠理想、稅務(wù)人員素質(zhì)水平還需提升等。針對存在的問題,有針對性地提出解決的意見建議,包括提升納稅服務(wù)意識、強(qiáng)化納稅宣傳輔導(dǎo)、提升信息化辦稅水平、加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)、落實(shí)常...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、選題背景及研究意義
        (一)選題背景
        (二)研究意義
    二、文獻(xiàn)綜述
        (一)國外研究現(xiàn)狀
        (二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        (三)國內(nèi)外研究述評
    三、研究方法與研究思路
        (一)研究方法
        (二)研究思路
第一章 相關(guān)概念及基礎(chǔ)理論
    第一節(jié) 相關(guān)概念
        一、納稅服務(wù)
        二、納稅服務(wù)滿意度
    第二節(jié) 基礎(chǔ)理論
        一、新公共管理理論
        二、顧客滿意度理論
第二章 臨滄市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查分析
    第一節(jié) 臨滄市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀
        一、臨滄市稅務(wù)局概況
        二、臨滄市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀
    第二節(jié) 調(diào)研設(shè)計(jì)和調(diào)研過程
        一、調(diào)查指標(biāo)和問卷內(nèi)容
        二、調(diào)查方法
    第三節(jié) 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
        一、調(diào)查情況總體描述
        二、調(diào)查結(jié)果分析
    第四節(jié) 訪談分析
        一、對納稅人的訪談
        二、對稅務(wù)工作人員的訪談
第三章 影響臨滄市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度因素分析
    第一節(jié) 存在問題分析
        一、服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高
        二、落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度方面有待改進(jìn)
        三、宣傳輔導(dǎo)工作不到位
        四、信息化辦稅成效不夠理想
        五、稅務(wù)人員素質(zhì)水平還需提升
    第二節(jié) 產(chǎn)生問題的原因分析
        一、納稅服務(wù)層次較低
        二、納稅服務(wù)理念有差距
        三、納稅服務(wù)考核機(jī)制不夠健全
        四、納稅服務(wù)內(nèi)容單一化
        五、整體的服務(wù)資源不足
第四章 提升納稅服務(wù)滿意度的對策建議
    第一節(jié) 國內(nèi)外納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及啟示
        一、國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
        二、國內(nèi)部分省份稅務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)實(shí)踐
        三、國內(nèi)外先進(jìn)納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
    第二節(jié) 提升納稅服務(wù)質(zhì)效
        一、增強(qiáng)納稅服務(wù)意識
        二、健全納稅服務(wù)體系
        三、規(guī)范辦稅服務(wù)流程
        四、科學(xué)配置服務(wù)資源
    第三節(jié) 嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)制度
        一、全面執(zhí)行各類服務(wù)舉措
        二、推動辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)
        三、加強(qiáng)制度落實(shí)督導(dǎo)檢查
    第四節(jié) 強(qiáng)化納稅宣傳輔導(dǎo)
        一、健全分類分級的宣傳輔導(dǎo)體系
        二、開展個性化納稅服務(wù)
        三、創(chuàng)新宣傳方式
        四、建立與納稅人交流溝通的長效機(jī)制
        五、創(chuàng)新推動納稅人自我管理
    第五節(jié) 提升信息化辦稅水平
        一、加強(qiáng)自助辦稅終端的推廣力度
        二、持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)
    第六節(jié) 加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)
        一、建立長效的納稅服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制
        二、提升稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度
        三、強(qiáng)化人力資源配置
    第七節(jié) 落實(shí)常態(tài)化滿意度管理制度
        一、樹立滿意度管理理念
        二、建立滿意度跟蹤機(jī)制
        三、加強(qiáng)對滿意度調(diào)查整改工作的督導(dǎo)檢查
結(jié)語
    一、研究結(jié)論
    二、研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
致謝



本文編號：3738443