在人類全面進(jìn)入信息化時(shí)代的今天,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力。廣大納稅人的需求也隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)而不斷地產(chǎn)生著變化。追求“更高效率、更便捷、更無限制”要求的納稅人,給傳統(tǒng)的納稅服務(wù)模式帶來了挑戰(zhàn)。2015年,國家稅務(wù)總局制定了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃,要求稅務(wù)部門在日常工作中形成互聯(lián)網(wǎng)思維,將大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)與日常的工作結(jié)合起來,依托互聯(lián)網(wǎng)的力量,加快推動(dòng)稅收的改革和發(fā)展。對于稅務(wù)機(jī)關(guān)來說,稅收征管工作是最主要的工作職責(zé)之一,而納稅服務(wù)又是稅務(wù)機(jī)關(guān)將職能從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的重要依托,所以如何能夠利用現(xiàn)代化科技手段改善納稅服務(wù)工作,提高納稅人遵從度,從而降低納稅成本、提高辦事效率便成為近幾年各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)研究的重要方向。近年來,X市稅務(wù)機(jī)關(guān)在如何優(yōu)化納稅服務(wù)的問題上不斷探索,積極推行互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的新模式。通過完善網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、發(fā)展線上線下相結(jié)合的模式、積極組織納稅人培訓(xùn)、接受納稅人的監(jiān)督和反饋等等方法,提高納稅服務(wù)質(zhì)量,形成了一套符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系,并且獲得了納稅人的普遍好評(píng)。但是,在研究的過程中發(fā)現(xiàn),X市在推行互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的過程中,依然存在很多的問題,比如... 

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
一、導(dǎo)論
    (一)研究背景及意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.國外研究現(xiàn)狀
        2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    (三)研究方法與創(chuàng)新之處
        1.研究方法
        2.研究路徑
        3.可能的創(chuàng)新
二、相關(guān)概念和基本理論
    (一)相關(guān)概念
        1.納稅服務(wù)
        2.互聯(lián)網(wǎng)+
        3.互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)
    (二)相關(guān)理論
        1.新公共管理理論
        2.稅收遵從理論
        3.需求層次理論
        4.新公共服務(wù)理論
三、X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)概述
    (一)X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)提出的背景
    (二)X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的基本內(nèi)容
        1.完善涉稅業(yè)務(wù)辦理
        2.加強(qiáng)稅收政策宣傳
        3.接受納稅人監(jiān)督反饋
        4.加強(qiáng)與其他部門合作
    (三)X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的運(yùn)行情況
        1.X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的運(yùn)行體系
        2.X市提供互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
        3.X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)取得的成效
四、X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)存在問題及原因分析
    (一)X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)存在的問題
        1.現(xiàn)代化辦稅具有局限性,硬件設(shè)施不穩(wěn)定
        2.人員隊(duì)伍斷層問題嚴(yán)重,服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)
        3.宣傳和指導(dǎo)實(shí)用性較低,宣傳內(nèi)容不全面
        4.職能部門間溝通不順暢,信息共享不充分
        5.需求管理機(jī)制不夠健全,反饋處理不及時(shí)
    (二)X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)存在問題的原因
        1.“管理型政府”理念根深蒂固
        2.缺乏對全能型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)
        3.地方政府對納稅服務(wù)的支持力度不夠
        4.稅務(wù)人員的績效考評(píng)形式大于實(shí)質(zhì)
        5.納稅服務(wù)法律制度體系尚未完善
五、國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及啟示
    (一)國內(nèi)典型城市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)情況
        1.北京:打破部門協(xié)作壁壘
        2.廈門:“互聯(lián)網(wǎng)+信用”貸款
        3.沈陽:建立APP反饋機(jī)制
    (二)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對X市稅務(wù)機(jī)關(guān)的啟示
        1.強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)在納稅服務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用
        2.不斷利用“互聯(lián)網(wǎng)+”對納稅服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新
        3.重視對互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)
六、優(yōu)化X市互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)對策及建議
    (一)完善網(wǎng)絡(luò)納稅服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)
        1.功能設(shè)計(jì)要以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn)
        2.完善電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)功能
        3.完善相關(guān)安全機(jī)制保障納稅人權(quán)益
        4.探索更多移動(dòng)納稅服務(wù)工具
    (二)加強(qiáng)稅務(wù)部門人才隊(duì)伍建設(shè)
        1.做好新晉稅務(wù)人員的源頭培養(yǎng)
        2.為相關(guān)人才提供完善的保障機(jī)制
        3.加強(qiáng)稅務(wù)人員“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的培訓(xùn)力度
        4.改善稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)
    (三)探索“政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)作、稅務(wù)負(fù)責(zé)”新模式
        1.發(fā)揮地方政府在納稅服務(wù)建設(shè)過程中的主導(dǎo)作用
        2.完善稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制
        3.加強(qiáng)各職能部門間信息共享
    (四)提高政府公共服務(wù)質(zhì)量
        1.加強(qiáng)地方政府對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度
        2.稅務(wù)部門牽頭,建立納稅人學(xué)校
        3.開設(shè)通往農(nóng)村牧區(qū)的“稅務(wù)專車”
    (五)完善涉稅公開和納稅人權(quán)益保護(hù)制度
        1.優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)信息公開服務(wù)
        2.探索建立納稅人權(quán)益保護(hù)制度
    (六)發(fā)揮考評(píng)和監(jiān)督在服務(wù)中的作用
        1.按照互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)的要求優(yōu)化現(xiàn)有考評(píng)體系
        2.通過“內(nèi)部約束+外部監(jiān)督”形成監(jiān)督合力
七、結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代多元化辦稅服務(wù)的探索[J]. 邵凌云.  稅務(wù)研究. 2016(11)
[2]范式之爭:新公共管理理論再思考[J]. 王佃利,展振華.  行政論壇. 2016(05)
[3]“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”下優(yōu)化納稅服務(wù)的思考[J]. 黃文珊,唐奮勇.  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2016(35)
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[5]互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的工作思路及實(shí)施方案分析[J]. 黃亮.  科技創(chuàng)新與應(yīng)用. 2016(05)
[6]“互聯(lián)網(wǎng)+”對稅收工作的挑戰(zhàn)與對策[J]. 胡立升.  中國稅務(wù). 2015(08)
[7]借鑒美國經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)化我國納稅服務(wù)[J]. 郭宇.  國際稅收. 2014(04)
[8]優(yōu)化我國納稅服務(wù)體系的研究[J]. 吳祥敏.  中國外資. 2013(07)
[9]澳大利亞納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及對我國的啟示[J]. 王華君.  涉外稅務(wù). 2010(01)
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碩士論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下蒼南縣稅務(wù)局納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 李彬彬.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2019
[2]連云港市稅務(wù)局“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)質(zhì)量提升研究[D]. 閆敏.中國礦業(yè)大學(xué) 2019
[3]撫州市電子納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 華博大.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[4]維護(hù)納稅人權(quán)益視角下湖南省地稅部門服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 彭潤.湘潭大學(xué) 2012
[5]基于稅收遵從視角的納稅服務(wù)研究[D]. 李瑩.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010



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