21世紀以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展,推動著我國經濟社會快速向前發(fā)展,公共管理職能也發(fā)生了翻天覆地的變化,稅務機關對于納稅服務質量的關注度也越來越高。以E市稅務局為例,仍存在辦稅服務廳擠滿納稅人、納稅服務系統(tǒng)等相關軟件時有故障、服務等待時間過長,納稅服務效率低下等現(xiàn)象。在信息化這個大背景下,如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢資源來提升稅務機關納稅服務質量,進一步轉變稅務機關工作作風,已經是擺在我們面前的一道亟待解決的課題。目前納稅服務的發(fā)展呈現(xiàn)出全方位,而我國納稅服務的水平仍處于較為初始的階段,不能充分滿足納稅人的高端納稅需求。本文以E市稅務局作為研究對象。首先,通過新公共管理、稅收遵從、馬斯洛需求層次、大數(shù)據(jù)等理論,采用文獻調查、問卷調查、個案研究等方法對E市稅務局納稅服務目前現(xiàn)狀進行分析;其次,結合第三方機構方式調查納稅人滿意度并對相關數(shù)據(jù)指標進行深入研究剖析,并對E市信息化背景下納稅服務本身存在的問題進行分析,從而總結出E市目前納稅服務存在的問題。例如稅法培訓力度不夠、大廳窗口辦事效率低、電子稅務局系統(tǒng)不穩(wěn)定、熱線難打通且不能夠給予明確回復、升級過于頻繁等一系列問題;分析納稅服務目前產生問... 

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
引言
    (一)研究背景和意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內外研究文獻綜述
        1.國外研究文獻綜述
        2.國內研究文獻綜述
    (三)研究內容與研究方法
        1.研究內容
        2.研究方法
    (四)納稅服務與信息化相關理論
        1.新公共管理理論
        2.稅收遵從理論
        3.馬斯洛需求層次理論
        4.大數(shù)據(jù)理論
    (五)創(chuàng)新點
一、E市稅務局信息化背景下納稅服務現(xiàn)狀
    (一)E市稅務局納稅服務部門機構
        1.E市稅務局納稅服務部門人員組成結構
        2.E市稅務局納稅服務具體服務方式方法
        3.E市稅務局各基層納稅服務部門差異性
    (二)E市稅務局納稅人類型
        1.納稅人類型
    (三)E市稅務局納稅服務具體內容
        1.稅收法律宣傳輔導
        2.12366 納稅咨詢
        3.申報納稅服務
        4.納稅人權益保護
        5.納稅信用等級管理
        6.上門精準化一對一服務
二、E市稅務局納稅服務存在的問題分析
    (一)稅務部門自身存在的問題
        1.基層稅務機關納稅服務觀念未完全轉變
        2.基層從事納稅服務部門的人員比較短缺
        3.基層納稅服務部門人員業(yè)務素質不高
        4.基層納稅部門人員身份問題
        5.基層稅務部門之間工作流程銜接不暢
        6.基層缺少績效考核,納稅服務效率不高
    (二)納稅服務信息化方面存在的問題
        1.稅務網(wǎng)絡信息化發(fā)展滯后于納稅人的需求
        2.網(wǎng)上辦稅、辦稅廳等綜合辦稅軟件穩(wěn)定性較差
        3.自助辦稅設備配置不足及維護欠缺
        4.信息化共享機制不完善,納稅人仍需要重復錄入信息
三、E市稅務局納稅服務目前產生問題的原因分析
    (一)人力資源分配不合理、不均衡
    (二)績效管理機制不健全
    (三)信息化建設相對滯后
    (四)宣傳培訓輔導力度欠缺
四、國內外信息化背景下納稅服務建設先進經驗借鑒
    (一)國外信息化背景下納稅服務建設先進經驗
        1.美國以納稅人為中心的服務理念
        2.新加坡推進納稅服務信息化建設進度
        3.澳大利亞重視涉稅中介組織納稅服務工作
        4.英國納稅服務資源節(jié)約和量化納稅服務過程雙促進
    (二)國內信息化背景下納稅服務建設先進經驗
        1.廣東省電子稅務局突破時空限制、提升納稅服務效率
        2.江蘇稅務局網(wǎng)絡在線提供多元化納稅服務
        3.上海智慧辦稅廳建立提升納稅人體驗感
    (三)國內外信息化背景下納稅服務建設借鑒和啟示
        1.以績效考核為抓手,樹立以納稅人為中心的服務理念
        2.以納稅人需求為目的,加快納稅服務信息化建設步伐
        3.以涉稅中介為載體,促進納稅服務社會協(xié)作進步
        4.以信息化技術為依托,創(chuàng)新納稅服務手段
五、提升E市稅務局信息化背景下納稅服務質量的建議
    (一)做好人力資源優(yōu)化,提升納稅服務質量
        1.引進信息化納稅服務崗位人才
        2.做好稅務人員優(yōu)化配備工作
        3.強化納稅服務培訓,提升稅務人員素質
    (二)健全績效管理,量化納稅服務過程
        1.繼續(xù)健全優(yōu)化績效管理,以管理促服務
        2.量化納稅服務過程,做好績效考核應用
    (三)完善信息化平臺服務體系,構建納稅服務新氣象
        1.優(yōu)化納稅服務系統(tǒng)平臺功能,提升納稅人體驗感
        2.推進信息網(wǎng)絡共享機制,大幅縮減納稅人辦稅成本
        3.創(chuàng)新信息化納稅服務機制,推進個性化服務進程
        4.加強信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行維護,提升系統(tǒng)極限抗壓能力
    (四)重視信息化稅法宣傳,做好納稅服務培訓輔導
        1.借助信息化手段,強化稅法宣傳工作
        2.多元化方式結合,主動為納稅人培訓輔導
        3.充分尊重納稅人,進一步改善征納關系
結語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[8]納稅服務信息化建設需要關注的幾個問題研究[J]. 賈玉嬌.  中國國際財經(中英文). 2017(24)
[9]構建新型稅收專業(yè)化管理組織體系的韓國借鑒[J]. 任國哲.  國際稅收. 2017(12)
[10]信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析[J]. 陸文娟.  納稅. 2017(34)

碩士論文
[1]新公共管理理論視角下稅收服務的轉型與優(yōu)化問題研究[D]. 劉美.山東大學 2015



本文編號：3659879