黨的十九大報告提出了建設(shè)人民滿意的服務型政府的要求[1]。稅務機關(guān)作為我國政府稅款征收的服務與管理部門,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務不僅是稅務機關(guān)的法定職責,更是落實好構(gòu)建服務型政府要求的重要工作。黨和國家在新時代為了能給納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務,在《深化黨和國家機構(gòu)改革方案》中將省級以下國、地稅機構(gòu)合并,2018年7月,國家稅務總局赤峰市稅務局正式成立,標志著赤峰市各項稅收、非稅收入的納稅服務工作全部由一家稅務機關(guān)負責。赤峰市稅務局成立后,如何在新形勢下更好地整合已有的納稅服務資源、化解納稅服務中存在的問題、全方位提升納稅服務質(zhì)量,以便更好地滿足納稅人需求,提升納稅人滿意度是本文需要解決的問題。本文以國地稅合并為背景,以赤峰市稅務系統(tǒng)為研究對象,基于新公共服務理論、稅收遵從理論等研究理論,采用個案研究法等研究方法,在參考國內(nèi)外大量研究文獻、稅務系統(tǒng)內(nèi)部納稅服務資料以及對赤峰地區(qū)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析的基礎(chǔ)上,對國地稅合并后的赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務優(yōu)化進行研究。首先,本文闡述納稅服務的定義、特征、內(nèi)容等相關(guān)概念和稅收遵從理論、新公共服務理論等納稅服務的理論支撐;其次,通過... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古師范大學內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
引言
    (一)研究背景與意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)研究綜述
        1.國內(nèi)研究綜述
        2.國外研究綜述
        3.國內(nèi)外研究評析
    (三)研究方法
        1.文獻綜述法
        2.個案研究法
    (四)研究內(nèi)容
一、相關(guān)概念與理論依據(jù)
    (一)相關(guān)概念
        1.納稅服務的定義
        2.納稅服務的特征
        3.納稅服務的內(nèi)容
        4.納稅服務平臺
        5.納稅人滿意度調(diào)查
        6.納稅服務的作用和意義
    (二)理論依據(jù)
        1.新公共管理理論
        2.稅收遵從理論
        3.新公共服務理論
二、赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務開展情況與取得成效
    (一)赤峰市稅務系統(tǒng)基本情況
    (二)赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務開展情況
        1.組織業(yè)務融合培訓
        2.優(yōu)化納稅服務機構(gòu)設(shè)置
        3.整合納稅服務資源
        4.加強辦稅服務廳建設(shè)
        5.規(guī)范辦稅程序
    (三)赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務取得成效
        1.稅務干部服務意識逐步增強
        2.納稅人辦稅集約效應“凸顯”
        3.納稅人滿意度得到提升
        4.納稅人稅法咨詢、權(quán)益保護更加便捷
三、赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務存在的問題及原因分析
    (一)赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務存在的問題
        1.稅務人員服務工作未完全到位
        2.部分涉稅業(yè)務流程繁瑣
        3.稅收信息化程度不高
        4.納稅服務內(nèi)容未滿足納稅人全部需求
        5.辦稅服務廳服務不完全盡人意
        6.稅法宣傳輔導力度有待加強
        7.納稅人涉稅訴求的解決未都及時
    (二)赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務存在問題的原因分析
        1.國地稅融合過程本身艱難緩慢
        2.納稅服務理念沒完全跟上新形勢的要求
        3.納稅服務考評機制不夠完善
        4.基層稅務機關(guān)人力不足
        5.稅務工作人員綜合能力和素質(zhì)參差不齊
        6.納稅服務法律保障不健全
        7.稅收政策專業(yè)性較強、更新快且變化大
        8.稅收信息化建設(shè)難度高、工作量大
四、優(yōu)化赤峰市稅務系統(tǒng)納稅服務的對策
    (一)從加強稅務機關(guān)自身建設(shè)的角度分析對策
        1.強化業(yè)務培訓,提升稅務工作人員服務理念和能力素質(zhì)
        2.優(yōu)化考評機制,確保辦稅服務廳服務質(zhì)量
        3.創(chuàng)建“12366”服務品牌,及時解決納稅人涉稅訴求
        4.推進稅收智能化、信息化進程,提供更加便捷高效的服務
    (二)從滿足納稅人需求的角度分析對策
        1.擴大宣傳渠道,增強稅收政策宣傳輔導力度
        2.優(yōu)化辦稅流程,減輕納稅人辦稅負擔
        3.分類分級服務,滿足納稅人個性化需求
        4.建立協(xié)作機制,推進納稅服務社會化進程
結(jié)語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務”的智能化創(chuàng)新發(fā)展研究[J]. 王愛清.  稅收經(jīng)濟研究. 2019(06)
[2]推進我國納稅服務社會化發(fā)展的國際借鑒思考[J]. 袁自永.  稅收經(jīng)濟研究. 2019(05)
[3]納稅服務、納稅人滿意度與稅收遵從——基于結(jié)構(gòu)方程模型的經(jīng)驗證據(jù)[J]. 何晴,郭捷.  稅務研究. 2019(09)
[4]以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為契機 高質(zhì)量推進納稅服務水平新提升[J]. 趙漢臣.  經(jīng)濟研究參考. 2018(71)
[5]貫徹習近平關(guān)于經(jīng)濟工作的重要論述推進納稅服務現(xiàn)代化建設(shè)[J]. 韓曉琴.  稅收經(jīng)濟研究. 2018(05)
[6]論國稅地稅機構(gòu)合并后的信息融合與稅收征管服務能力提升[J]. 李波,季建輝,王泯之.  稅務研究. 2018(08)
[7]智能化實體辦稅服務廳的構(gòu)建——基于人工智能視角的討論[J]. 張霄,姚鳳民.  稅務研究. 2018(08)
[8]基于國地稅合并背景下納稅服務優(yōu)化研究[J]. 丁爽.  納稅. 2018(16)
[9]人工智能在納稅服務中的應用[J]. 朱杰,陸倩,張寶來.  稅務研究. 2018(05)
[10]推進我國納稅服務現(xiàn)代化的路徑研究[J]. 趙美鳳,李建英,王綠蔭.  稅收經(jīng)濟研究. 2018(02)

碩士論文
[1]南昌市稅務系統(tǒng)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務的優(yōu)化研究[D]. 黃瑤.江西財經(jīng)大學 2019
[2]云南省基層稅務機關(guān)納稅服務優(yōu)化研究[D]. 于世文.云南財經(jīng)大學 2019
[3]北京市稅務機關(guān)納稅服務問題研究[D]. 楊鵬飛.新疆大學 2019
[4]常州國稅納稅服務存在的問題及對策研究[D]. 楊錦文.南京理工大學 2018



本文編號：3637452