隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在網(wǎng)絡(luò)這一開(kāi)放的平臺(tái)上,“人人都有麥克風(fēng)”,每個(gè)公民都可發(fā)表自己的看法,表達(dá)自己的情緒。隨著“營(yíng)改增”試點(diǎn)全面推開(kāi),稅制改革不斷深化,小微企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠新政不斷出臺(tái),納稅服務(wù)舉措不斷推出,納稅人對(duì)稅務(wù)部門(mén)提出的要求更多、期待更高。這使得稅務(wù)部門(mén)常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)。近幾年,通過(guò)電話、書(shū)信、上訪、報(bào)刊報(bào)道等傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生的輿情比例在不斷下降,微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上產(chǎn)生的輿情在數(shù)量和比例上均有較為顯著的提高。涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情成為當(dāng)下稅務(wù)部門(mén)在開(kāi)展工作時(shí)不得不關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。本文綜合運(yùn)用社會(huì)治理理論、公共危機(jī)管理理論以及傳播理論等知識(shí),通過(guò)文獻(xiàn)研究和理論分析,對(duì)當(dāng)前涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的成果進(jìn)行梳理和研究。同時(shí),以南京市國(guó)稅系統(tǒng)的輿情管理為案例,對(duì)其網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況、主要特征以及管理的主要做法進(jìn)行闡述,并分析當(dāng)前涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中存在的問(wèn)題和不足,以及問(wèn)題背后的深層次原因。將南京市國(guó)稅部門(mén)與系統(tǒng)內(nèi)其他單位、與系統(tǒng)外的非垂直管理部門(mén)的輿情管理典型個(gè)案進(jìn)行對(duì)比和分析,總結(jié)案例中的有益經(jīng)驗(yàn)和失敗原因。在此基礎(chǔ)上,為南京市國(guó)稅系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿... 

【文章來(lái)源】：南京大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、網(wǎng)絡(luò)成為各類(lèi)輿情的主要策源地
        二、公眾期待成為政府改革的重要參考項(xiàng)
        三、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情具有獨(dú)立的研究意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀
        一、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        二、國(guó)外研究現(xiàn)狀
        三、國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)述評(píng)
    第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容及方法
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究方法
    第四節(jié) 可能的創(chuàng)新點(diǎn)和存在的不足
        一、可能的創(chuàng)新點(diǎn)
        二、存在的不足
第二章 涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的界定
        一、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
        二、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
    第二節(jié) 涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論依據(jù)
        一、新公共服務(wù)理論
        二、政府回應(yīng)性理論
        三、沉默的螺旋理論
        四、危機(jī)處理3T理論
    第三節(jié) 涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐概述
        一、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
        二、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)
        三、涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理視角分析
        四、不同層級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)
第三章 南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情概況及管理現(xiàn)狀
    第一節(jié) 南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情概況
        一、南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)量統(tǒng)計(jì)
        二、南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)別統(tǒng)計(jì)
    第二節(jié) 南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的必要性分析
        一、自上而下考核機(jī)制的存在
        二、政府系統(tǒng)內(nèi)部擴(kuò)大影響力的考慮
        三、回應(yīng)公眾訴求的需要
    第三節(jié) 南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要做法
        一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系建設(shè)方面
        二、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判能力建設(shè)方面
        三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置能力建設(shè)方面
    第四節(jié) 南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問(wèn)題及原因
        一、南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題
        二、南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問(wèn)題的原因
第四章 國(guó)稅系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情管理案例比較研究
    第一節(jié) 國(guó)稅系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情管理典型案例分析
        一、案例簡(jiǎn)述
        二、案例評(píng)析
    第二節(jié) 國(guó)稅系統(tǒng)外網(wǎng)絡(luò)輿情管理典型案例分析
        一、案例簡(jiǎn)述
        二、案例評(píng)析
    第三節(jié) 案例啟示
        一、及時(shí)回應(yīng)為后續(xù)輿論爭(zhēng)取主動(dòng)
        二、持續(xù)跟蹤避免反復(fù)炒作二次輿情
        三、多方聯(lián)動(dòng)合作增強(qiáng)公信力和權(quán)威性
        四、依法行政是政府部門(mén)的工作準(zhǔn)繩
第五章 提升南京市國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策建議
    第一節(jié) 加強(qiáng)研判
        一、改進(jìn)外包服務(wù)與稅收業(yè)務(wù)的結(jié)合方式
        二、改變涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)抓取方式
    第二節(jié) 及時(shí)響應(yīng)
        一、實(shí)現(xiàn)與主流網(wǎng)絡(luò)媒體的常態(tài)化溝通
        二、維護(hù)公眾的表達(dá)自由
    第三節(jié) 妥善處置
        一、注重人員素質(zhì)能力的提升
        二、探索涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的分類(lèi)和篩選方法
    第四節(jié) 持續(xù)跟蹤
        一、完善輿情管理考核機(jī)制
        二、逐步建立輿情工作問(wèn)責(zé)機(jī)制
    第五節(jié) 結(jié)果反饋
        一、為研判預(yù)警提供方向
        二、做好政務(wù)公開(kāi)工作
結(jié)語(yǔ)
后記
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]對(duì)涉稅輿情管理工作的思考[J]. 王懷鵬.  中國(guó)稅務(wù). 2015(08)
[3]涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 于魏華.  新聞傳播. 2015(08)
[4]政府回應(yīng)中的緊張性及其解析——以網(wǎng)絡(luò)公共事件為視角的分析[J]. 李放,韓志明.  東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2014(01)
[5]涉稅輿情的發(fā)展特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)策略[J]. 甘玉球,李育平,鄧永澤,廖晨,楊洋.  南方論刊. 2013(02)
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[8]網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J]. 曾潤(rùn)喜.  圖書(shū)情報(bào)工作. 2009(18)
[9]網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理初探[J]. 姚敏.  電子政務(wù). 2009(04)
[10]論網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的轉(zhuǎn)換及其影響[J]. 王來(lái)華.  天津社會(huì)科學(xué). 2008(04)

碩士論文
[1]新時(shí)期加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究[D]. 何俊明.華南理工大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3598046