隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新,國(guó)家稅務(wù)總局主動(dòng)順應(yīng)發(fā)展形勢(shì),積極響應(yīng)納稅人需求,多措并舉促進(jìn)納稅服務(wù)與信息化深度融合。2015年以來(lái),石嘴山市稅務(wù)系統(tǒng)從簡(jiǎn)單引入計(jì)算機(jī),到廣泛深入地探索和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù),在納稅服務(wù)信息化建設(shè)方面取得了初步成效,在一定程度上克服了傳統(tǒng)納稅服務(wù)的弊端,但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比,石嘴山市納稅服務(wù)信息化仍顯落后,尚無(wú)法滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化辦稅需求,在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下,對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)信息化的研究存在諸多不足。因此,有必要在把握信息化發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,聯(lián)系石嘴山現(xiàn)狀,遵循理論與實(shí)際相結(jié)合的原則,汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)性地研究和優(yōu)化納稅服務(wù)信息化,以提高石嘴山市納稅服務(wù)質(zhì)效,增強(qiáng)納稅人獲得感。本文結(jié)合信息不對(duì)稱(chēng)和流程再造理論,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、個(gè)案法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法以及比較研究法等研究方法,立足納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)雙重視角,對(duì)石嘴山市納稅服務(wù)信息化存在的問(wèn)題和主要原因進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出了具有針對(duì)性的優(yōu)化建議,即以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化納稅信息服務(wù);以增強(qiáng)辦稅體驗(yàn)為核心優(yōu)化納稅程序服務(wù);以整合和拓寬辦稅渠道為載體優(yōu)化納稅環(huán)境服... 

【文章來(lái)源】：寧夏大學(xué)寧夏回族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１石嘴山市納稅人基本情況??

■廳??圖２－１石嘴山市納稅人基本情況??第一節(jié)傳統(tǒng)納稅服務(wù)工作模式??傳統(tǒng)模式下稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)主要依托稅務(wù)所和實(shí)體辦稅服務(wù)廳兩種載體，模式單一且??廣為熟知，因此，本文不對(duì)傳統(tǒng)模式下的納稅環(huán)境服務(wù)進(jìn)行贅述３??一、

稅服務(wù)熱線(xiàn)僅實(shí)現(xiàn)了話(huà)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)功能，其他功能尚未幵發(fā)，限性和滯后性越來(lái)越明顯。在這樣的情況下，稅務(wù)機(jī)關(guān)縱然掌握著得以充分運(yùn)用，納稅人的劣勢(shì)地位越發(fā)明顯，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題也越熱線(xiàn)法規(guī)庫(kù)主要由國(guó)家稅務(wù)總局維護(hù)，而各地的咨詢(xún)熱點(diǎn)不同，服務(wù)內(nèi)容不全面、答復(fù)效率低等現(xiàn)象依然存在３??表３－２?１２３６６納稅服務(wù)熱線(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)情況?實(shí)現(xiàn)能問(wèn)?通過(guò)咨詢(xún)方式獲潯相關(guān)涉稅信息?己能查?查閱涉稅資料和涉稅事項(xiàng)辦理情況?己能看?提供視屏資料供納稅人學(xué)習(xí)?未能聽(tīng)?提供語(yǔ)音服務(wù)功能和音頻資料?己能約?提供辦稅預(yù)約服務(wù)?來(lái)?提供在線(xiàn)申請(qǐng)、辦理和稅款激納服務(wù)?未，２０１８年１２月１日至１２月Ｍ日，１２３６６納稅服務(wù)熱線(xiàn)人工服務(wù)量〖６６０６個(gè)，日均服務(wù)量７９１個(gè)，２０丨９年１月［日至Ｉ月３１日，共計(jì)２２個(gè)工作日，面臨個(gè)人所得稅改革全面落實(shí)、電子稅務(wù)局更音服務(wù)量高達(dá)２５６２０個(gè)，日均服務(wù)量超過(guò)１０００個(gè)３??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3570225