打造“優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體系”是國家稅務(wù)總局提出構(gòu)建稅收征管“六大體系”的一項(xiàng)重要任務(wù),同時(shí)也是稅務(wù)部門到2020年要基本實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。當(dāng)前稅務(wù)系統(tǒng)完成了國地稅合并這項(xiàng)大改革,在一定程度上為提供更優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)奠定了基礎(chǔ),2019年底新冠病毒疫情的爆發(fā)對稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)新納稅服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前我國的納稅服務(wù)工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn),在這樣的背景之下稅務(wù)機(jī)關(guān)如何對納稅服務(wù)存在的問題進(jìn)行優(yōu)化,解決好稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)能力和納稅人需求之間關(guān)系成為了廣大納稅人和繳費(fèi)人關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者以自己所在工作單位紅塔區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)為研究對象,以納稅人滿意度為基準(zhǔn),以納稅人需求為導(dǎo)向,通過發(fā)放調(diào)查問卷對紅塔區(qū)納稅服務(wù)五個(gè)方面的納稅人滿意度進(jìn)行調(diào)查,從信用管理、權(quán)益保護(hù)、辦稅服務(wù)等五個(gè)方面統(tǒng)計(jì)分析影響納稅人滿意度的主要原因,總結(jié)出目前紅塔區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)存在業(yè)務(wù)流程銜接不暢、辦稅地點(diǎn)不夠便利、納稅宣傳工作不到位等問題,并對上述問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行了剖析。吸取“以顧客為中心”“注重納稅服務(wù)流程的建設(shè)”“建立專業(yè)化的人員培訓(xùn)機(jī)制”等國內(nèi)外關(guān)于納稅服務(wù)的進(jìn)步理念和有益經(jīng)驗(yàn),參考北京、廣州兩個(gè)城市的納稅服務(wù)舉... 

【文章來源】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

樣本統(tǒng)計(jì)

第二章紅塔區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查分析25有針對性地開展宣傳工作，才能真正起到成效。圖2.2樣本統(tǒng)計(jì)圖2圖2.3樣本統(tǒng)計(jì)圖3（三）納稅咨詢滿意度情況按《稅收征管法》的規(guī)定，對于稅務(wù)部門來說，提供無償?shù)募{稅咨詢是其一項(xiàng)不可推卸的重要職責(zé)。調(diào)查結(jié)果如圖2.4所示，納稅人對納稅咨詢工作十分滿意的有145人，認(rèn)為一般的有60人，不滿意的27人，非常不滿意的有10人，總體來看對稅法宣傳工作十分滿意和認(rèn)為一般的共有242人，占到總數(shù)的82.3%，說明納稅人對納稅咨詢的總體滿意度比較高。不滿意和非常不滿意的共37人，占到總數(shù)的14.8%，他們對納稅咨詢服務(wù)不滿意的原因最主要的在于納稅咨詢時(shí)

紅塔區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)優(yōu)化研究26稅務(wù)人員回答不夠準(zhǔn)確、工作人員服務(wù)態(tài)度不好、咨詢的渠道比較單一，具體不滿意的原因分布占比如圖2.5所示。圖2.4樣本統(tǒng)計(jì)圖4圖2.5樣本統(tǒng)計(jì)圖5（四）辦稅服務(wù)滿意度情況發(fā)展多樣化的辦稅渠道，改進(jìn)稅務(wù)辦理的流程，簡化涉稅相關(guān)文件和資料，將更好地推動(dòng)納稅人自覺履行義務(wù)以及合理利用自身權(quán)利。對辦稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果如圖2.6所示，納稅人對辦稅服務(wù)工作十分滿意的有58人，認(rèn)為一般的有132人，不滿意的49人，非常不滿意的有10人，總體來看對稅法宣傳工作十


本文編號(hào)：3567309