本文關鍵詞：四川省自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度調(diào)查研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,建設服務型政府是政府的重要工作,對于地稅機關來說,納稅服務和稅收征管已成為稅收工作的兩架馬車,并駕齊驅(qū)。做好納稅服務工作,其一,可以讓納稅人充分了解稅法知識,從而維護自己的合法權益。其二,也可以降低納稅人的納稅成本,減輕稅務機關的負擔,以推動建設服務型政府的要求,從而更好的推動產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。雖然近年來地稅機關非常重視納稅服務工作,也投入了大量的人力、財力、物力,但仍然沒有形成一套完善的納稅服務工作標準和流程,納稅人滿意度始終沒有達到理想水平,究其原因,還是我們的觀念和制度問題。因此,如何優(yōu)化納稅服務,提高納稅人滿意度和稅收遵從度,已經(jīng)成為當下研究的重點。本文從“新公共服務理論”入手,以納稅人滿意度為主線,借鑒國內(nèi)外納稅服務工作先進的理論和實踐,從觀念、制度、人力三個方面,調(diào)查自貢市地稅系統(tǒng)納稅人滿意度來探索納稅服務工作中的不足,通過運用研究分析的手段,查找納稅服務工作中存在的深層次問題,并分析這些問題所出現(xiàn)的原因,根據(jù)具體原因規(guī)范出一套符合實際的理論與方法,來改變目前國內(nèi)納稅服務低下的現(xiàn)狀,從而滿足納稅人日益增長的納稅需求,使稅務部門的納稅服務水平得到質(zhì)的提升。
【關鍵詞】：地稅系統(tǒng) 納稅服務 滿意程度 調(diào)查研究
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F812.42
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-22
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 1.2.1 國外研究12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究13-15
• 1.2.3 觀點評述15
• 1.3 研究思路和方法15-17
• 1.3.1 研究思路15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.4 相關概念的界定17-18
• 1.4.1 納稅服務17-18
• 1.4.2 服務型政府18
• 1.5 理論基礎18-22
• 1.5.1 新公共管理理論18-19
• 1.5.2 公共行政理論19-20
• 1.5.3 稅收遵從理論20-22
• 第二章 四川自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度調(diào)查設計22-33
• 2.1 基本情況22-24
• 2.1.1 經(jīng)濟社會概述22
• 2.1.2 地稅系統(tǒng)概況22-23
• 2.1.3 納稅服務歷程23
• 2.1.4 納稅服務現(xiàn)狀23-24
• 2.2 調(diào)查宗旨24-25
• 2.2.1 發(fā)現(xiàn)存在問題24
• 2.2.2 分析問題原因24
• 2.2.3 尋求解決措施24-25
• 2.3 調(diào)查假設25-27
• 2.3.1 辦稅便捷程度影響納稅人滿意度25-26
• 2.3.2 工作人員素質(zhì)影響納稅人滿意度26
• 2.3.3 納稅咨詢輔導效果影響納稅人滿意度26-27
• 2.3.4 對納稅人權益保護重視程度影響納稅人滿意度27
• 2.3.5 稅收宣傳效果影響納稅人滿意度27
• 2.4 調(diào)查對象27-28
• 2.4.1 自貢市各類納稅人27
• 2.4.2 自貢市各級地稅干部27-28
• 2.4.3 自貢市經(jīng)濟相關學者、專家和領導28
• 2.5 調(diào)查方法28-29
• 2.5.1 文獻資料法28
• 2.5.2 問卷調(diào)查法28-29
• 2.5.3 走訪調(diào)查法29
• 2.6 調(diào)查設計29-33
• 2.6.1 辦稅便捷程度影響納稅人滿意度有效度設計29-30
• 2.6.2 工作人員素質(zhì)影響納稅人滿意度有效度設計30
• 2.6.3 納稅咨詢輔導效果影響納稅人滿意度有效度設計30-31
• 2.6.4 對納稅人權益保護重視程度影響納稅人滿意度有效度設計31-32
• 2.6.5 稅收宣傳效果影響納稅人滿意度有效度設計32-33
• 第三章 四川省自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度調(diào)查結果與分析33-49
• 3.1 數(shù)據(jù)匯總33-34
• 3.1.1 文獻資料33
• 3.1.2 問卷調(diào)查33
• 3.1.3 走訪調(diào)查33-34
• 3.2 調(diào)查結果34-46
• 3.2.1 問卷數(shù)據(jù)分析處理35-43
• 3.2.2 走訪數(shù)據(jù)歸納分析43-46
• 3.3 結果分析46-49
• 3.3.1 辦稅便捷程度不高46
• 3.3.2 納稅服務人員素質(zhì)參差不齊46-47
• 3.3.3 納稅咨詢輔導效果不好47
• 3.3.4 對納稅人權益保護重視程度不夠47
• 3.3.5 稅收宣傳效果不理想47-49
• 第四章 完善自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務體系的對策建議49-53
• 4.1 建立健全納稅服務制度體系49-50
• 4.1.1 完善稅收宣傳制度49
• 4.1.2 完善納稅咨詢制度49
• 4.1.3 完善納稅人權益保護制度49-50
• 4.2 建立健全納稅過程服務體系50-51
• 4.2.1 簡化辦稅流程50
• 4.2.2 改進服務手段50-51
• 4.3 建立健全納稅服務環(huán)境體系51-53
• 4.3.1 進一步轉(zhuǎn)變納稅服務理念51
• 4.3.2 加強納稅服務平臺體系建設51-53
• 第五章 結論53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-57
• 附錄一：自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度問卷調(diào)查表57-59
• 附錄二：自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度訪談提綱59-60
• 附錄三：走訪調(diào)查實錄60-64
• 附錄四：問卷調(diào)查數(shù)據(jù)64-65

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 顧金俊;一部憲章兩項制度 韓國為納稅人上“雙保險”[J];中國稅務;2001年07期

2 鐘發(fā)明 ,朱曉慶;納稅人的權利和義務要等同重視[J];安徽稅務;2001年12期

3 謝穎,李海飛;稅收宣傳的重頭戲:納稅人權利與義務──對國外稅收宣傳成功經(jīng)驗的借鑒[J];草原稅務;2001年08期

4 林雄;保護納稅人權利需要更新三個觀念[J];福建稅務;2001年12期

5 劉曉紅,馬駿;請給納稅人一本明白賬[J];山東稅務縱橫;2002年12期

6 崇武;為納稅人服務不僅僅是稅務部門的職責[J];稅收與社會;2002年04期

7 鄭亞和 ,周瑞金;面對稅務稽查,納稅人心態(tài)如何[J];福建稅務;2003年12期

8 劉曉紅,馬駿;相隨相伴應相知——談納稅人的權利與義務[J];河南稅務;2003年01期

9 孫一冰;納稅人維權社會化[J];中國稅務;2004年07期

10 張琪;納稅人權利保障問題的法律探討[J];中央財經(jīng)大學學報;2005年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 薛建蘭;;論納稅人知情權與納稅意識[A];中國法學會財稅法學研究會2007年會暨第五屆全國財稅法學學術研討會論文集[C];2007年

2 韓姍姍;;美國納稅人訴訟制度及其對中國之借鑒[A];財稅法論叢（第11卷）[C];2010年

3 丁一;;憲政、農(nóng)民與納稅人權利[A];財稅法論叢（第6卷）[C];2005年

4 張冬云;;論納稅人的知情權[A];財稅法論叢（第7卷）[C];2005年

5 丁一;;納稅人權利之確證[A];財稅法論叢（第4卷）[C];2004年

6 焦海濤;;納稅人退稅權之立法與理論悖論及其克服[A];財稅法論叢（第9卷）[C];2007年

7 陳少英;謝徽;;試論監(jiān)督用稅權——一項不應忽視的納稅人權利[A];城市經(jīng)濟與微區(qū)位研究——全國城市經(jīng)濟地理與微區(qū)位學術研討會論文集[C];2004年

8 趙勇;;納稅人用稅監(jiān)督權研究[A];財稅法論叢（第14卷）[C];2014年

9 曾飛;;國外納稅服務的經(jīng)驗及借鑒[A];中國行政管理學會2004年年會暨“政府社會管理與公共服務”論文集[C];2004年

10 姚軒鴿;;稅收倫理問題初探[A];中國倫理學三十年——中國倫理學會第七次全國會員代表大會暨學術討論會論文匯編[C];2009年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 羅斌 朱劍秋 錢宏根 張連靜;發(fā)達國家的納稅人權利保護[N];江蘇經(jīng)濟報;2005年

2 無忌;盡納稅人義務享納稅人權利[N];工人日報;2006年

3 吳睿鶇;八成多納稅人為何漠視權利[N];江淮時報;2006年

4 李會霞;應該讓納稅人有成就感[N];上海證券報;2007年

5 唐學軍　劉慧萍 國家稅務總局納稅服務司;為納稅人服務：現(xiàn)代稅務行政的標志[N];中國稅務報;2009年

6 曹林 軼名 舒圣祥 肖擎;納稅人的權利不應止于稅務解讀[N];中國改革報;2009年

7 曹林;明確納稅人權利 即使虛置也是進步[N];中國聯(lián)合商報;2009年

8 本報評論員 徐立凡;納稅人知情權應擴大到財政預決算[N];華夏時報;2009年

9 寶應地稅稽查局局長 謝金龍;納稅人稅收不遵從行為的對策淺析[N];江蘇經(jīng)濟報;2009年

10 財稅史學者 梁發(fā)芾;納稅人應尋求更大的影響力[N];中國經(jīng)營報;2011年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王建平;納稅人權利及其保障研究[D];湖南大學;2008年

2 魏朗;基于納稅人行為的稅務稽查制度研究[D];西南財經(jīng)大學;2006年

3 黎江虹;納稅人權利論[D];中南大學;2006年

4 辛國仁;納稅人權利及其保護研究[D];吉林大學;2007年

5 姚濤;行為稅收引論[D];西南財經(jīng)大學;2008年

6 陳懿峗;納稅遵從影響因素研究[D];中南大學;2012年

7 高軍;納稅人基本權研究[D];蘇州大學;2010年

8 許評;基于有限理性的個人納稅人遵從決策研究[D];華中科技大學;2007年

9 張世宗;納稅人在稅收征收程序的權利保護[D];中國政法大學;2008年

10 張兵;稅收征管組織企業(yè)化改造研究[D];西南財經(jīng)大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張菡;我國納稅人權利問題研究[D];華中科技大學;2007年

2 湯超;論納稅人權利的保護[D];新疆財經(jīng)大學;2008年

3 范欠歌;納稅人權利問題研究[D];北方工業(yè)大學;2009年

4 徐小菲;中美納稅人權利意識比較研究[D];華中師范大學;2009年

5 常釗川;納稅人知情權研究[D];湖南大學;2009年

6 任哲;納稅人參與權研究[D];吉林大學;2009年

7 徐鑫;稅收執(zhí)法中納稅人權利的保護[D];山東大學;2009年

8 費晶晶;納稅人權利保障制度研究[D];海南大學;2011年

9 付琛瑜;納稅人權利研究[D];鄭州大學;2005年

10 付巍;對納稅人權利問題的探討[D];吉林大學;2005年

  本文關鍵詞：四川省自貢市地稅系統(tǒng)納稅服務滿意度調(diào)查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：355926