隨著全心全意為人民服務(wù)理念越來越深入人心,無論是各級(jí)地方政府還是許多管理學(xué)者都越來越重視對(duì)構(gòu)建服務(wù)型政府的研究。稅務(wù)系統(tǒng)雖然是中央國(guó)家機(jī)關(guān)直屬機(jī)構(gòu),但也在履行相應(yīng)的社會(huì)公共管理和服務(wù)職能。建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)是國(guó)稅地稅征管體制改革的重要任務(wù),也是廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在深化“放管服”改革,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代背景下,如何優(yōu)化納稅服務(wù),建立與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平相匹配的現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系,早已成為當(dāng)前稅收工作的一部分。目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī),但距離讓納稅人滿意的服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)還有較大差距。本文運(yùn)用新公共服務(wù)理論、稅收遵從理論和流程再造理論,對(duì)云南省典型地區(qū)納稅服務(wù)現(xiàn)狀和全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)基本情況進(jìn)行分析,指出全省基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)普遍存在的七個(gè)方面問題。然后根據(jù)云南省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)論,分析全省納稅人滿意度提升存在的問題并提出意見和建議。最后,借鑒國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理論成果,提出全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作應(yīng)確立的目標(biāo)和進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的建議。 

【文章來源】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)云南省

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

昆明市2018年納稅人滿意度抽查（六）網(wǎng)上辦稅不暢導(dǎo)致納稅人回流大廳

圖 4.1 納稅人對(duì)國(guó)地稅合并后辦事效率的感受2018 年云南省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查涉及的 13 個(gè)項(xiàng)目中，納稅人滿度得分最高的是稅收優(yōu)惠政策落實(shí)，得分為 86.05 分，得分較高的還有增值稅表集成（85.83 分）、執(zhí)法行為（85.58 分）；得分最低的項(xiàng)目是網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)

納稅人滿意度一級(jí)指標(biāo)得分（分）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺論基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀與優(yōu)化——以內(nèi)蒙古新巴爾虎右旗國(guó)家稅務(wù)局辦稅廳為例[J]. 安啟坤.  黑龍江科學(xué). 2017(22)
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碩士論文
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[9]基于績(jī)效管理的納稅服務(wù)問題研究[D]. 嚴(yán)曉寶.廣東商學(xué)院 2013
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