優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù),是順應(yīng)時代的潮流,是符合我國市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求,更是廣大納稅人的迫切期望。納稅成本對納稅人遵從度有著重要影響,納稅成本偏高會導(dǎo)致納稅人對稅務(wù)部門產(chǎn)生不滿的情緒,影響雙方關(guān)系,不利于征納和諧與提高納稅人遵從度,而優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量,提高納稅服務(wù)效率,降低納稅成本,不僅為納稅人減輕負(fù)擔(dān),提高納稅服務(wù)滿意度,并且對建立納稅服務(wù)長效機制有著重要意義。國家稅務(wù)總局在納稅服務(wù)工作方面也做出巨大努力,推行“便民春風(fēng)辦稅行動”,出臺多項政策法規(guī),為納稅人辦理涉稅事項提供更加方便的服務(wù)。納稅服務(wù)工作不是一蹴而就的,而是一個系統(tǒng)性的工作,需要多方面的配合與協(xié)調(diào),并且需要全面了解納稅人的需求與期望,使得納稅服務(wù)工作優(yōu)化變得更加困難。本文從納稅成本的角度出發(fā),選擇長沙市國稅局為研究對象,結(jié)合調(diào)查問卷與納稅服務(wù)滿意度,詳細(xì)分析了長沙市國稅局納稅服務(wù)工作中存在問題。筆者通過對長沙國稅局的問卷調(diào)查,了解了長沙市國稅局的基本情況與納稅服務(wù)滿意程度,并根據(jù)納稅人對納稅服務(wù)的評價,從納稅成本的角度出發(fā),找出當(dāng)前國稅部門納稅服務(wù)工作中存在的不足與問題。本文主要通過結(jié)合當(dāng)前納稅服務(wù)工作實際,從納稅成本角度設(shè)計調(diào)查問卷,問卷內(nèi)容主要包括時間,心理,貨幣成本三個方面,通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析,并結(jié)合國稅部門的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)工作存在的問題,同時從時間、貨幣、心理成本三個方面分析了問題的原因,影響時間成本的問題主要有:納稅宣傳與輔導(dǎo)、稅務(wù)工作人員自己原因、“金稅”系統(tǒng)與辦稅軟件、審批監(jiān)督等;影響心理成本的問題:雙方地位不對等、征納雙方溝通不暢、重復(fù)進(jìn)戶、投訴處理不規(guī)范等;影響貨幣成本的問題:稅務(wù)爭議導(dǎo)致的額外支出、“多次跑”導(dǎo)致交通費、罰款或滯納金的處理不規(guī)范等;筆者通過對問題的深入分析,并結(jié)合國稅部門的工作現(xiàn)狀,從納稅成本的角度提出了提升稅務(wù)部門納稅服務(wù)質(zhì)量,降低納稅成本的相關(guān)建議。
【學(xué)位單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F812.42
【部分圖文】：

圖３．１納稅人類型占比圖逡逑據(jù)有效性逡逑進(jìn)行設(shè)計時，進(jìn)行多方面考慮，將不在研究范圍影響納稅成本的各項納稅服務(wù)，并且在對調(diào)查數(shù)據(jù)分析時，；為了保證數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確，在對納稅人進(jìn)行調(diào)查式發(fā)放問卷，這種方式能夠避免納稅人因其他原因?qū)д{(diào)查結(jié)果的用途進(jìn)行說明，加強納稅人對調(diào)查的重視，可靠。逡逑主要是對長沙市基層國稅機關(guān)的增值稅納稅人進(jìn)行調(diào)確性，調(diào)查對象為市國稅局管轄范圍內(nèi)的增值稅納稅模納稅人，個體工商戶三個類別，其他類型納稅人將果分析逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2809866