【摘要】：納稅服務(wù)在稅收工作中起著奠基石的作用,是開展稅收工作的第一站,并貫穿著整個稅收工作的完成,是稅收工作的核心與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。近年來,為提升納稅服務(wù)質(zhì)量、提高納稅人辦稅體驗及滿意度,國家稅務(wù)局總局制定了一系列的納稅服務(wù)規(guī)范和制度,其目標(biāo)是做到全國稅務(wù)系統(tǒng)在納稅服務(wù)工作上標(biāo)準(zhǔn)一致,經(jīng)過稅務(wù)機(jī)關(guān)的努力,納稅服務(wù)工作取得了顯著的成效。洱源縣為我國的西部貧困縣,納稅人整體素質(zhì)不高、信息化程度較弱、監(jiān)督考核機(jī)制不健全等因素導(dǎo)致了洱源縣征納沖突時有發(fā)生,征納關(guān)系緊張成為常態(tài)。因此,研究針對目前洱源縣納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀,緊密結(jié)合洱源縣稅收工作實際情況,借鑒國外先進(jìn)的納稅服務(wù)實踐手段,對優(yōu)化納稅服務(wù)研究提出自己的意見和看法,并希望對洱源縣稅務(wù)局目前的納稅服務(wù)工作有所幫助。研究主要包括五部分內(nèi)容:第一部分為引導(dǎo)性論述,包括迄今為止的課題研究成果;進(jìn)行本次研究的研究初衷、研究目的、研究計劃等,旨在方便讀者從宏觀領(lǐng)域出發(fā)對課題研究有更加深入的了解;第二部分闡述了課題研究相關(guān)理論,對納稅服務(wù)的基本概念和特征以及相關(guān)的理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。第三部分是洱源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)的主要問題和成因。本文在洱源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)工作實際情況的基礎(chǔ)之上,分析了目前納稅服務(wù)工作存在的問題及原因。第四部分是國外納稅服務(wù)工作的借鑒和啟示。通過對國外先進(jìn)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗,結(jié)合洱源縣稅務(wù)局的實際情況,給優(yōu)化洱源縣的納稅服務(wù)工作帶來進(jìn)一步的思考。第五部分是洱源縣稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)的對策。通過對前幾部分的闡述,最終提出優(yōu)化洱源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)的具體對策。
【圖文】：

圖 2-1 洱源縣稅務(wù)局的組織機(jī)構(gòu)圖二、洱源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)體系構(gòu)成（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置 洱源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)工作實行以辦稅服務(wù)廳與茈碧湖稅務(wù)分局為主，其他輔助的模式形成整個的納稅服務(wù)體系。在洱源縣稅務(wù)局，鄧川稅務(wù)分局也就稅服務(wù)廳，作為辦稅服務(wù)廳的主要部門，，他們負(fù)責(zé)為納稅人辦理各項稅收前宜，納稅人進(jìn)到洱源縣稅務(wù)局的第一道門便是辦稅服務(wù)廳，整個納稅服務(wù)工辦稅服務(wù)廳開始。辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)納稅人的窗口業(yè)務(wù)，例如稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征發(fā)票發(fā)售等。其次鄧川稅務(wù)分局還承擔(dān)著組織和協(xié)調(diào)洱源縣稅務(wù)局各部門納務(wù)工作的職責(zé)，并落實上級部門關(guān)于納稅服務(wù)的工作規(guī)范和操作流程。第三稅務(wù)分局負(fù)責(zé)納稅人權(quán)益保護(hù)的工作、法律救濟(jì)工作，接收并處理納稅人的

圖 2-2 問卷調(diào)查納稅人類別餅狀圖二、結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查結(jié)果分析此次對納稅人的需求調(diào)查活動不僅是對納稅服務(wù)工作的調(diào)查，同時也是納稅服務(wù)工作的一次宣傳。問卷調(diào)查結(jié)果真實、客觀地反映了洱源縣納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀,反映了納稅人對洱源縣納稅服務(wù)工作乃至對整個稅務(wù)工作的真實訴求和期望。（一）辦稅時限與辦稅成本方面：有 73.33%的納稅人能夠接受辦稅等待的時長為 30 分鐘以內(nèi)；18.25%的納稅人表示能夠理解在繁忙時段等待時間超過 30分鐘；而有 8.42%的納稅人表示對辦稅等待時限的長短無所謂。該部分調(diào)查結(jié)果反映出納稅人越來越意識到并支持稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。
【學(xué)位授予單位】：云南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2700463