【摘要】：隨著服務(wù)型政府的建設(shè),納稅服務(wù)已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的主流工作方式,納稅服務(wù)理念深入到日常涉稅工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。在納稅服務(wù)體系的構(gòu)成中,由于現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題,造成了納稅服務(wù)資源分布不均衡,納稅服務(wù)發(fā)展參差不齊的狀況。在同一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān),納稅服務(wù)時(shí)“抓大放小”,對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體等小規(guī)模納稅人不重視。在實(shí)際稅收征管中,小規(guī)模納稅人占納稅人總數(shù)的90%以上,是一個(gè)基數(shù)大、戶數(shù)多、經(jīng)營(yíng)情況復(fù)雜,同時(shí)普遍納稅意識(shí)淡薄、稅收遵從度低的納稅群體,因此重視該群體的納稅服務(wù)工作就顯得十分重要。本論文以昆明市嵩明縣為研究主體,以小微企業(yè)、個(gè)體戶集中的群體——小規(guī)模納稅人的納稅服務(wù)現(xiàn)狀為研究對(duì)象,以新公共服務(wù)理論、公平理論為指導(dǎo),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研等方法,切實(shí)了解小規(guī)模納稅人群體的納稅服務(wù)需求,根據(jù)基層工作單位現(xiàn)有的納稅服務(wù)成績(jī),分析小規(guī)模納稅人的納稅服務(wù)供給,同時(shí)找到小規(guī)模納稅服務(wù)工作中現(xiàn)階段存在的問(wèn)題,反思問(wèn)題存在的原因,對(duì)應(yīng)需缺來(lái)研究該群體納稅服務(wù)的難點(diǎn)和特點(diǎn),找到改善服務(wù)的突破點(diǎn)和方法,促進(jìn)整體納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。本文共分為六個(gè)部分,第一部分為緒論,介紹了選題的背景、意義及研究的方法和理論依據(jù);第二部分詳述納稅服務(wù)及其相關(guān)理論;第三部分圍繞嵩明縣小規(guī)模納稅人的納稅服務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析,并導(dǎo)出第四部分對(duì)調(diào)查進(jìn)行分析,找出存在的問(wèn)題及不足之處;第五部分借鑒國(guó)內(nèi)外研究此論題的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),論文最后一部分是問(wèn)題的解決辦法和對(duì)策。
【圖文】：

圖 2-3 嵩明縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)流程圖據(jù)嵩明縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)工作流程繪制一、國(guó)稅局與多部門聯(lián)合服務(wù)納稅服務(wù)貫穿稅務(wù)機(jī)關(guān)日常工作的始終，近年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)逐漸轉(zhuǎn)變管理方原來(lái)的強(qiáng)勢(shì)管理逐漸過(guò)渡到提供服務(wù)的層面上來(lái)。在日常的稅收管理和納務(wù)中。國(guó)家稅務(wù)總局近年出臺(tái)了《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范 2.3》、《征范 1.1》、《出口退（免）稅規(guī)范 1.1》、《國(guó)地稅合作規(guī)范 2.0》等規(guī)章，， 201月又新出臺(tái)的《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范 3.0》。各項(xiàng)《規(guī)范》著力促進(jìn)稅合作、稅務(wù)機(jī)關(guān)和工商等多個(gè)部門間的合作，做到信息共享、資源共享統(tǒng)一，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，已成功實(shí)施“三證合一、一照一碼”在推開(kāi)“兩證合一”，實(shí)現(xiàn)了工商、地稅、國(guó)稅三家部門一證通用。201

昆明市嵩明縣小規(guī)模納稅人納稅服務(wù)研究?jī)?yōu)惠政策業(yè)務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法情況、發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、稅收違法情況調(diào)查表發(fā)放 500 份，有效回收 461 份，調(diào)查表設(shè)計(jì)的滿意度分為五個(gè)檔，別是“較差”、“一般”、“好”、“很好”、“不清楚”。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)在“三證合一、一照一碼”業(yè)務(wù)、“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)三塊，滿意最高，選擇“很好”的比例明顯高于“好”的選項(xiàng)，“較差”、“一般”選項(xiàng)有勾選。滿意度最高的三項(xiàng)分別是“三證合一、一照一碼”涉稅辦理情況、“改增”政策宣傳、優(yōu)惠政策辦理暢通三項(xiàng)，滿意度分別是 91%，94%，86%。滿意度最低的三項(xiàng)分別是網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、辦稅服務(wù)廳態(tài)度、執(zhí)法行為果公正，滿意度分別是 56%、74%、71%。
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F812.42

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本文編號(hào)：2551629