【摘要】：通過借鑒國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)的相關(guān)研究成果,在公共服務顧客滿意度指數(shù)研究的指導下,建立起適合稅務系統(tǒng)的納稅人滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,并通過S市的實證研究驗證了所構(gòu)建模型的可行性,計算出納稅人滿意度指數(shù)得分。研究發(fā)現(xiàn):納稅人感知質(zhì)量對納稅人滿意的影響顯著,納稅人期望對納稅人滿意的影響遵循納稅人期望到感知質(zhì)量再到納稅人滿意的路徑,且納稅人期望對納稅人滿意的直接影響最小。在此基礎(chǔ)上分析了納稅人滿意度較低的原因并提出了相應對策建議。
【作者單位】： 東北大學文法學院;
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 福建省稅務學會課題組;臧耀民;林菁宇;;納稅服務評價指數(shù)模型的構(gòu)建及實證分析[J];稅收經(jīng)濟研究;2015年06期

2 李海濤;宋琳琳;;政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評模型的構(gòu)建研究[J];圖書情報知識;2013年03期

3 趙富強;劉金蘭;彭悅;;PLS算法的顧客滿意度指數(shù)模型[J];北京理工大學學報(社會科學版);2012年01期

4 彭驥鳴;張景華;;納稅人滿意度評價指標體系的構(gòu)建[J];稅務研究;2011年07期

5 朱遠程;毛雪梅;;基于ACSI的中國稅收滿意度模型構(gòu)建[J];統(tǒng)計與決策;2008年19期

6 田利華;陳曉東;;從納稅人滿意度看稅收征管改革[J];財會月刊;2006年05期

相關(guān)會議論文 前1條

1 朱國瑋;胡偉;;ACSI用于評價政府部門顧客滿意度——美國的實踐及對我國的啟示[A];中國行政管理學會2004年年會暨“政府社會管理與公共服務”論文集[C];2004年

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 司曉悅;張芳禎;邊江;;納稅人滿意度影響因素研究——基于S市地稅系統(tǒng)的實證分析[J];東北大學學報(社會科學版);2017年04期

2 韓曉琴;林燕;;供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下加強納稅服務數(shù)據(jù)分析的思考[J];稅收經(jīng)濟研究;2016年05期

3 謝人強;陳燕玉;;公眾滿意視角下的政府門戶網(wǎng)站評價研究[J];西安郵電大學學報;2015年06期

4 張同建;劉衛(wèi)忠;;稅務機關(guān)強化激勵對稅務人員組織認同的促進效應研究[J];當代財經(jīng);2015年08期

5 許龍;劉衛(wèi)忠;張同建;;內(nèi)容型激勵、組織公民行為與納稅人滿意度的相關(guān)性研究[J];稅務與經(jīng)濟;2015年01期

6 李海濤;;政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評模型的實證研究[J];圖書情報知識;2014年01期

7 薛萍;徐潔怡;;顧客滿意度指數(shù)建模方法研究綜述[J];現(xiàn)代商業(yè);2013年03期

8 廖楚暉;魏貴和;;個人所得稅研究:回顧、趨勢與展望[J];稅收經(jīng)濟研究;2012年03期

9 孫玉紅;何勃夫;;環(huán)境保護工作公眾滿意度模型(EPSI)和評價指標體系的構(gòu)建[J];科技創(chuàng)新導報;2010年24期

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 丁建華;郭利敏;彭曉蕾;;“先辦后審”征管模式的優(yōu)化——以湖北省武漢市xZ口區(qū)地稅局為例[J];稅務研究;2014年07期

2 李傳玉;;從稅法遵從的視角考量納稅服務工作的優(yōu)化和完善[J];稅務研究;2011年03期

3 劉合斌;;納稅人滿意度測評指標分析[J];稅務研究;2010年07期

4 邵峰;李檬;張海波;富春雨;;發(fā)達國家納稅服務的主要經(jīng)驗[J];稅務研究;2010年04期

5 劉京娟;;納稅服務機制設計路徑探討[J];稅務研究;2010年04期

6 張德志;;對構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務體系的思考[J];稅務研究;2009年04期

7 寧祿喬;劉金蘭;;Stone-Geisser檢驗在顧客滿意度中的應用[J];天津大學學報(社會科學版);2008年03期

8 胡世文;關(guān)于納稅人滿意度調(diào)查的實踐與認識[J];稅務研究;2005年10期

9 陳捷;論信息化條件下稅收征管流程重組[J];財政研究;2003年12期

10 楊碧云,易行健,易君健;個人所得稅逃稅理論模型的演進及對我國的啟示[J];當代財經(jīng);2003年08期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 邱濱;;論當前稅務腐敗的特點及治理對策[J];遼寧稅務高等�？茖W校學報;2008年03期

2 ;[J];;年期

，

本文編號：2542323