【摘要】：納稅服務(wù)是提高稅收征管效能和納稅人獲得感的有效途徑,同時也是當前我國稅收征管體制改革的重要內(nèi)容。對納稅人來說,日益復雜、專業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)使納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)需求越來越多元,標準要求越來越嚴格,納稅服務(wù)的優(yōu)化提升成為了當今公共管理領(lǐng)域一個重要的理論和實踐課題。本文基于這樣的背景,對B區(qū)地稅納稅人和稅務(wù)工作人員進行了實地訪談了解,梳理總結(jié)廣州市B區(qū)地稅納稅服務(wù)優(yōu)秀的創(chuàng)新經(jīng)驗,深入分析其納稅服務(wù)發(fā)展存在的瓶頸和面臨的問題,并通過研究相關(guān)文獻借鑒國內(nèi)外關(guān)于納稅服務(wù)的先進經(jīng)驗,運用新公共管理、質(zhì)量管理、流程再造等理論,為廣州市B區(qū)進一步優(yōu)化納稅服務(wù)提供策略建議。因此,本研究的策略建議能夠切合廣州市B區(qū)地稅的納稅服務(wù)工作實際,對于提升納稅服務(wù)的效率和增進納稅人滿意度和獲得感有理論的參考意義和實踐的指導意義。本文內(nèi)容上共分為六個部分,第一部分,緒論,主要介紹本研究的選題背景和研究意義,納稅服務(wù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述,研究方法和內(nèi)容框架。第二部分,概念界定和理論基礎(chǔ),內(nèi)容主要包括納稅服務(wù)的內(nèi)涵界定,新公共管理理論、流程再造理論和質(zhì)量管理理論的理論介紹,對納稅服務(wù)優(yōu)化的理論借鑒。第三部分,廣州B區(qū)地稅機關(guān)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀和問題,總結(jié)了廣州B區(qū)地稅機關(guān)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀,并系統(tǒng)分析了其納稅服務(wù)存在的國、地稅納稅服務(wù)融合仍存在“瓶頸”有待突破、納稅服務(wù)質(zhì)量標準體系尚不完善、信息化建設(shè)離形成互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)格局仍有差距、部分業(yè)務(wù)流程過于繁瑣、納稅輔導針對性有待提升、納稅服務(wù)的“小短板”方面的問題和瓶頸。第四部分,優(yōu)化納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒,從美國、澳大利亞、日本和國內(nèi)的江蘇省四個方面歸納總結(jié)了國內(nèi)外納稅服務(wù)的先進經(jīng)驗,分析提出了其可供借鑒的方面。第五部分,廣州市B區(qū)地稅納稅服務(wù)優(yōu)化的策略和建議,針對第三部分的問題分析,提出了加快宏、微觀制度建設(shè)、全面質(zhì)量提升和民營化嘗試的建議。第六部分,結(jié)論。
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F812.42

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本文編號：2539089