【摘要】：納稅人滿意度是稅務管理的核心目標之一,而稅務人員組織公民行為對納稅人滿意度存在著直接的促進作用。內(nèi)容型激勵是激勵理論的一個重要分支,對稅務人員組織公民行為存在著內(nèi)在的驅(qū)動作用。實證研究表明,內(nèi)容型激勵對稅務人員工作責任心、個人勤奮、主動進取、互惠性幫助存在著顯著的促進作用,而對稅務人員組織忠誠缺乏有效的促進;稅務人員的工作責任心、個人勤奮、互惠性行為對納稅人滿意度存在著顯著的促進作用,而稅務人員主動進取和組織忠誠對納稅人滿意度缺乏有效的促進�？傮w而言,內(nèi)容型激勵在我國稅務機關激勵機制中具有現(xiàn)實性的作用,在很大程度上促進了稅務人員組織公民行為的改進,進而提升了納稅人的滿意度。但是,內(nèi)容型激勵對稅務人員組織公民行為的促進仍然存在著一定的拓展空間,有待深化和完善。
[Abstract]:Taxpayer satisfaction is one of the core objectives of tax administration, and tax personnel organizational citizenship behavior has a direct role in promoting taxpayer satisfaction. Content-based incentive is an important branch of incentive theory, which has an intrinsic driving effect on tax personnel's organizational citizenship behavior. The empirical study shows that the content incentive has a significant role in promoting tax personnel's sense of responsibility, individual diligence, initiative and mutual help, but lack of effective promotion to tax personnel's organizational loyalty; Tax personnel's sense of responsibility, personal diligence and reciprocal behavior have a significant role in promoting taxpayers' satisfaction, while tax officials' initiative and organizational loyalty lack of effective promotion of taxpayer satisfaction. In general, the content-type incentive plays a realistic role in the incentive mechanism of tax authorities in our country, to a great extent, it promotes the improvement of tax personnel's organizational citizenship behavior, and then improves the taxpayer's satisfaction. However, there is still some room for expansion of the promotion of tax personnel's organizational citizenship behavior by content-based incentive, which needs to be deepened and perfected.
【作者單位】： 江蘇大學管理學院;
【基金】：國家社會科學基金項目(項目編號:14BJY022)
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

相關期刊論文 前9條

1 馬麗娜;;地稅機關公務員激勵機制淺析[J];財經(jīng)問題研究;2013年S1期

2 侯緒慶;;激勵機制與稅務機關人才隊伍建設[J];湖南稅務高等專科學校學報;2006年02期

3 彭驥鳴;張景華;;納稅人滿意度評價指標體系的構建[J];稅務研究;2011年07期

4 朱遠程;毛雪梅;宋凡;;納稅人滿意度指標體系的構建及調(diào)查實例驗證[J];統(tǒng)計與決策;2008年17期

5 張凱;雙因素理論下稅務部門公務員激勵機制的設計[J];銅陵學院學報;2004年01期

6 袁政慧;趙蓓;陳琳琳;;納稅服務與納稅人滿意度:理論框架與實證分析[J];稅務研究;2012年12期

7 鄭偉;;發(fā)達國家稅務人員的激勵機制及其借鑒[J];涉外稅務;2013年05期

8 王明明;;灰色綜合評價法在納稅人滿意度評價中的應用[J];稅務研究;2011年10期

9 馬蔡琛;韓文鋒;;基層稅務人員的激勵考核問題研究[J];學術論壇;2009年07期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李沙沙;臧義勇;唐志丹;;稅務系統(tǒng)公務員激勵機制的完善[J];遼寧科技大學學報;2010年04期

2 劉艷琴;周發(fā)明;;完善基層稅務干部激勵機制的思考——以廣東YC市國稅局為例[J];當代經(jīng)濟;2013年16期

3 劉衛(wèi)忠;許龍;;現(xiàn)代激勵理論在當前我國稅務激勵中的應用研究[J];管理現(xiàn)代化;2014年06期

4 陳美球;鄧愛珍;林建平;;雙因素理論在土地行政管理體制改革中的應用[J];江西農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2007年02期

5 趙海利;彭軍;;預算管理中的收入預測:來自美國的經(jīng)驗及對中國的啟示[J];經(jīng)濟社會體制比較;2013年02期

6 計永生;;關于優(yōu)化基層稅務系統(tǒng)公務員激勵機制的思考[J];全國商情(理論研究);2010年11期

7 何剛;朱珂;;以現(xiàn)代人力資源管理理念指導完善我國稅務人力資源體系[J];時代經(jīng)貿(mào)(下旬刊);2007年04期

8 李華;;激勵理論對稅收管理的指導作用[J];時代經(jīng)貿(mào)(下旬刊);2007年12期

9 劉艷琴;;加強基層國稅干部隊伍建設——以YC市國稅局為例[J];湖南稅務高等�？茖W校學報;2014年05期

10 廖楚暉;魏貴和;;個人所得稅研究:回顧、趨勢與展望[J];稅收經(jīng)濟研究;2012年03期

相關碩士學位論文 前10條

1 湛文濤;膨脹土填料分類指標的工程適用性及CBR指標快速測定方法研究[D];長沙理工大學;2010年

2 季冬玲;基層公務員薪酬激勵機制現(xiàn)狀和對策研究[D];西北大學;2010年

3 錢峰;我國市級國稅部門人力資源管理體系研究[D];東北師范大學;2010年

4 馬駿;基于平衡計分卡的某縣國稅分局績效考評研究[D];南昌大學;2010年

5 郭震;地稅系統(tǒng)基層公務人員激勵研究[D];山東大學;2011年

6 陽德華;納稅人滿意度測評研究[D];湘潭大學;2010年

7 侯志香;論保定市地稅系統(tǒng)公務員激勵機制存在問題及對策[D];河北大學;2010年

8 劉彥辰;河北省地稅系統(tǒng)“強化基層組織人員配置”項目方案研究[D];河北工業(yè)大學;2011年

9 姜彩玲;政府人力資源管理現(xiàn)狀分析及研究[D];西北大學;2011年

10 趙自強;基層稅務部門人力資源管理研究[D];南昌大學;2011年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 汪俊秀;;“雙因素理論”視角:稅務人力資源管理的思考[J];財貿(mào)研究;2006年04期

2 胡頌;;公務員的職業(yè)動機調(diào)查及相應培養(yǎng)對策研究[J];重慶行政;2007年04期

3 鄧力平;胡巍;;依法治稅和納稅服務——基于國家稅收和公共稅收的視角[J];當代財經(jīng);2010年01期

4 馬蔡琛;張德慶;;稅制改革視野中的稅務部門人才發(fā)展:現(xiàn)狀、問題與政策建議[J];廣東社會科學;2007年05期

5 趙鳳敏;激勵及其在現(xiàn)代人力資源管理中的作用[J];廣東行政學院學報;2000年01期

6 程臻;論完善公務員激勵機制[J];甘肅行政學院學報;2004年03期

7 胡世文;關于納稅人滿意度調(diào)查的實踐與認識[J];稅務研究;2005年10期

8 馮海波;;國家發(fā)展戰(zhàn)略、自主創(chuàng)新與稅制建設[J];稅務研究;2007年01期

9 劉合斌;;納稅人滿意度測評指標分析[J];稅務研究;2010年07期

10 楊雪;雙因素理論在公共部門人力資源管理中的應用[J];現(xiàn)代管理科學;2003年01期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 武欣,吳志明;基于心理契約的組織公民行為管理[J];管理現(xiàn)代化;2005年02期

2 武欣,吳志明,張德;組織公民行為研究的新視角[J];心理科學進展;2005年02期

3 蘆慧;阮浩;;組織公民行為研究評析[J];商業(yè)時代;2006年06期

4 姚艷虹;肖石英;;組織公民行為與員工績效的相關性分析[J];管理學報;2006年03期

5 陳要立;姜玉滿;;組織公民行為的負面[J];經(jīng)營管理者;2006年10期

6 趙郝銳;劉軒;;員工滿意度與組織公民行為的相關研究[J];中國健康心理學雜志;2006年06期

7 李芳;;兼職人員組織公民行為的研究[J];河北企業(yè);2006年12期

8 梁巧轉;楊林;李娜;;個體和所在行業(yè)的匹配性對員工組織公民行為的調(diào)節(jié)作用[J];軟科學;2006年06期

9 王富祥;;工作特征對組織公民行為的影響分析[J];科學與管理;2006年06期

10 武欣;;組織公民行為:組織管理中的指示器[J];中國人力資源開發(fā);2006年09期

相關會議論文 前10條

1 涂紅偉;周星;;組織公民行為動機研究的整合:暗示理論視角[A];第五屆（2010）中國管理學年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集[C];2010年

2 曾秀芹;劉紅云;車宏生;;組織公民行為的多水平因素結構分析[A];全國教育與心理統(tǒng)計與測量學術年會暨第八屆海峽兩岸心理與教育測驗學術研討會論文摘要集[C];2008年

3 羅明亮;;影響企業(yè)員工組織公民行為因素的研究[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

4 肖智泓;王婭;李永瑞;;組織創(chuàng)新氣氛對組織財務績效的影響——組織公民行為的中介作用[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

5 趙燕;王明輝;;組織公民行為與員工角色模糊、工作壓力和工作家庭沖突的關系[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

6 徐世勇;方冬;文芮;;公平感、組織承諾、組織公民行為之間關系的研究——以臨時工為例[A];北京市社會心理學會2007年學術年會論文摘要集[C];2007年

7 林志揚;林泉;;讓企業(yè)公民行為成為企業(yè)員工的自覺行為——從組織公民行為視角看企業(yè)社會責任的履行[A];中國企業(yè)改革發(fā)展三十年[C];2008年

8 曾垂凱;;領導—成員關系與知識型員工的組織公民行為[A];第七屆（2012）中國管理學年會組織行為與人力資源管理分會場論文集（選編）[C];2012年

9 劉勇;王治國;;銀行員工心理契約及其與組織公民行為的關系[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

10 高冬東;申淑麗;李曉玉;;黨政干部工作倦怠、組織公民行為、工作績效等變量的相關研究[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

相關重要報紙文章 前1條

1 孫班軍 作者系河北體育學院黨委書記;時代呼喚下的組織管理與個體行為[N];中國社會科學報;2012年

相關博士學位論文 前10條

1 郭曉薇;企業(yè)員工組織公民行為影響因素的研究[D];華東師范大學;2004年

2 周蕾蕾;企業(yè)誠信領導對員工組織公民行為影響研究[D];武漢大學;2010年

3 呂艾芹;中國文化情境下醫(yī)務人員組織公民行為研究[D];山東大學;2013年

4 鄒巍;大學生組織公民行為研究[D];遼寧師范大學;2013年

5 杜旌;績效考評對組織承諾和組織公民行為的影響研究[D];華中科技大學;2005年

6 柯麗菲;企業(yè)工作團隊組織公民行為研究[D];西南交通大學;2008年

7 賈波;職場排斥對員工組織公民行為影響的實證研究[D];遼寧大學;2014年

8 閔銳;組織公民行為影響因素對組織內(nèi)部知識共享影響機制研究[D];天津大學;2011年

9 金明星;組織公平對組織公民行為（OCB）及工作績效影響的實證研究[D];復旦大學;2011年

10 曾秀芹;多水平框架下組織公民行為的影響因素研究[D];北京師范大學;2008年

相關碩士學位論文 前10條

1 張豐;組織公平、工作滿意度和組織公民行為關系研究[D];南京理工大學;2010年

2 許維維;組織文化類型對組織公民行為的影響研究[D];大連理工大學;2006年

3 陳俊;企業(yè)組織支持對組織公民行為影響的實證研究[D];湖南大學;2007年

4 董秀麗;團隊情境下的組織公民行為研究[D];蘇州大學;2008年

5 張瑞雪;顧客導向的組織公民行為對顧客公民行為的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

6 劉德才;基于組織公民行為的組織績效提升研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學;2011年

7 羅迪;員工組織認同與組織公民行為關系研究[D];西南財經(jīng)大學;2011年

8 田子州;競爭優(yōu)勢感知對員工組織公民行為的作用機制研究[D];燕山大學;2012年

9 王寧斌;知識型員工組織認同對組織公民行為的影響研究[D];山東財經(jīng)大學;2014年

10 初立娜;個人—組織匹配對組織公民行為的影響研究[D];湖南大學;2008年

，

本文編號：2335879