發(fā)布時間：2018-06-11 18:46

  本文選題：滿意度評價 + 納稅服務(wù)��； 參考：《內(nèi)蒙古大學》2014年碩士論文

【摘要】：當前,我國提出了要讓納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高的稅收征管目標。在此背景下,內(nèi)蒙地稅局如何改進自己的納稅服務(wù)工作,切實提升納稅人滿意水平已成為當前征管工作的重點,也是面臨的一項長期而艱巨的任務(wù)。本文通過對顧客滿意度的影響因素和內(nèi)蒙地稅局納稅人的現(xiàn)實需求進行分析,運用問卷調(diào)查法分析目前內(nèi)蒙地稅局在納稅服務(wù)方面存在的優(yōu)點和不足。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合美國的ACSI模型建立了內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)滿意度模型,構(gòu)建了內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)滿意度評價指標體系,利用層次分析法確定了每項指標的權(quán)重,而后對內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)滿意度進行綜合測評。在文章的最后提出了六大條件保障此指標體系的順利實施。本文期望通過構(gòu)建納稅服務(wù)滿意度測評指標體系,為改進內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)工作提供參考依據(jù),最終使納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高。
[Abstract]:At present, our country has put forward the goal of tax collection and management to improve the satisfaction of taxpayers and the compliance of tax laws. In this context, how to improve their tax service, improve the level of taxpayer satisfaction has become the focus of the current collection and management work, is also facing a long-term and arduous task. Based on the analysis of the influencing factors of customer satisfaction and the actual needs of the taxpayers of Inner Mongolia Local Taxation Bureau, this paper uses the questionnaire method to analyze the advantages and disadvantages of tax service in Inner Mongolia Local Taxation Bureau. On this basis, combined with the ACSI model of the United States, the tax service satisfaction model of Inner Mongolia Local Taxation Bureau is established, the evaluation index system of tax service satisfaction degree of Inner Mongolia Local Taxation Bureau is constructed, and the weight of each index is determined by AHP. Then the tax service satisfaction of Inner Mongolia Local Taxation Bureau was comprehensively evaluated. At the end of the article, six conditions are put forward to ensure the smooth implementation of this index system. This paper hopes to build a tax service satisfaction evaluation index system to provide a reference for improving the tax service work of Inner Mongolia Local Taxation Bureau and finally to improve the degree of taxpayer satisfaction and tax compliance.
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

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本文編號：2006286