發(fā)布時間：2018-01-25 16:10

  本文關鍵詞： 政府購買服務 居家養(yǎng)老服務 滿意度　出處：《東北大學學報(社會科學版)》2017年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：提高居家養(yǎng)老服務受益者滿意度是政府購買居家養(yǎng)老服務過程中的一項重要任務,因此,了解哪些因素影響政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度至關重要。通過文獻回顧,歸納出質量、公平、效率、行政成本四個滿意度影響因素,在此基礎上作出理論假設。同時以SPSS 20.0為分析工具,對合肥、揚州、南京、廈門四市的數據調查結果進行相關分析和多元回歸分析。研究結果表明:政府購買居家養(yǎng)老滿意度與質量和效率呈正相關性,與行政成本呈負相關性。依據數據結論,提出以下建議:構建良好互動環(huán)境,提高質量、效率、行政成本向滿意度轉化的比率;優(yōu)化效率,帶動滿意度各影響要素的整合;改善質量,充實滿意度的內核;節(jié)約行政成本,實現滿意度的可持續(xù)增長等。
[Abstract]:It is an important task for the government to improve the satisfaction of the beneficiaries of the home pension service in the process of purchasing the home pension service. It is very important to know which factors affect the satisfaction of the government in purchasing the family pension service. Through literature review, we conclude the four factors of satisfaction: quality, fairness, efficiency, and administrative cost. At the same time, taking SPSS 20.0 as the analysis tool, this paper makes a theoretical hypothesis on Hefei, Yangzhou, Nanjing. The data of four cities in Xiamen were analyzed by correlation analysis and multiple regression analysis. The results showed that the satisfaction of government purchase for the aged at home was positively correlated with the quality and efficiency. According to the conclusion of the data, the following suggestions are put forward: to build a good interactive environment, to improve the quality, efficiency, and the ratio of administrative cost to satisfaction; Optimize the efficiency and promote the integration of the factors of satisfaction; Improve quality, enrich the core of satisfaction; Save administrative cost, realize the sustainable growth of satisfaction, etc.
【作者單位】： 安徽大學管理學院;
【基金】：國家社會科學基金資助項目(15BZZ074)
【分類號】：D669.6;F812.45
【正文快照】： 政府購買居家養(yǎng)老服務,是指政府以合同的形式,與企業(yè)或非營利機構建立伙伴關系,由企業(yè)負責管理和提供服務,然后政府通過購買的方式將服務的使用權和所有權賦予符合居家養(yǎng)老服務條件的受益老人[1]。近年來我國多個地方已展開政府購買居家養(yǎng)老服務的實踐,購買的項目一般包括餐飲

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 高海虹;;政府向社會力量購買公共服務的過程管理機制研究[J];濟南大學學報(社會科學版);2016年04期

2 孫文清;;商品成本、商品價值對消費者滿意度的影響——基于歸因理論視角[J];中國流通經濟;2015年06期

3 芮國強;宋典;;電子政務與政府信任的關系研究——以公民滿意度為中介變量[J];南京社會科學;2015年02期

4 王小榮;賈巍楊;;社區(qū)養(yǎng)老實態(tài)調研與滿意度評價指標初探[J];建筑學報;2014年S2期

5 顏秉秋;高曉路;;城市老年人居家養(yǎng)老滿意度的影響因子與社區(qū)差異[J];地理研究;2013年07期

6 吉鵬;李放;;政府購買居家養(yǎng)老服務的績效評價:實踐探索與指標體系建構[J];理論與改革;2013年03期

7 舒奮;袁平;;我國政府公共服務外包績效影響因素的實證研究[J];浙江社會科學;2012年08期

8 劉紅芹;劉強;;居家養(yǎng)老服務的制度安排與政府角色擔當[J];改革;2012年03期

9 包國憲;劉紅芹;;政府購買居家養(yǎng)老服務的績效評價研究[J];廣東社會科學;2012年02期

10 陳文博;;公共服務質量評價與改進:研究綜述[J];中國行政管理;2012年03期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王雅寧;;政府購買居家養(yǎng)老服務的現狀、問題與對策研究[J];產業(yè)與科技論壇;2017年15期

2 儲亞萍;何云飛;;政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度的影響因素研究——基于國內四市的調查[J];東北大學學報(社會科學版);2017年04期

3 張延林;謝衛(wèi)紅;吳學雁;;基于歸因理論的公眾對電子政務信任的實證研究[J];管理學報;2017年07期

4 梅大偉;張洪波;;基于層次分析法的養(yǎng)老社區(qū)適老環(huán)境評價[J];建筑節(jié)能;2017年06期

5 金紹榮;張應良;;農業(yè)產業(yè)脫貧與土地流轉協(xié)同推進的邏輯及路徑[J];探索;2017年03期

6 原珂;沈亞平;陳麗君;;城市社區(qū)基本公共服務質量評價指標體系建構[J];學習論壇;2017年06期

7 宋智慧;曹傳振;;政府購買公共服務的法律性質與制度完善[J];河南工程學院學報(社會科學版);2017年02期

8 李金蔓;桑秀麗;;養(yǎng)老服務供應鏈資源分配DEA合作博弈模型研究[J];江蘇商論;2017年06期

9 楊燕清;肖惠敏;;我國養(yǎng)老服務質量評價體系的研究進展[J];中國護理管理;2017年05期

10 紀曉寧;;城市老年人居家養(yǎng)老服務體系的構建與完善——以河北省保定市為例[J];經營管理者;2017年14期

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王毅杰;喬文俊;;中國城鄉(xiāng)居民政府信任及其影響因素[J];南京社會科學;2014年08期

2 胡楊;白云笑;;社會轉型時期電子政務面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展[J];人民論壇;2014年08期

3 趙大海;胡偉;;中國大城市公共服務公眾滿意度的測評與政策建議[J];上海行政學院學報;2014年01期

4 周敏;;政務微博對政府信任影響的實證研究——以湖北省政務微博為例[J];傳媒;2013年12期

5 張成福;邊曉慧;;論政府信任的結構與功能[J];教學與研究;2013年10期

6 張成福;邊曉慧;;重建政府信任[J];中國行政管理;2013年09期

7 楊雅芬;李廣建;;電子政務采納研究述評:基于公民視角[J];中國圖書館學報;2014年01期

8 劉米娜;杜俊榮;;轉型期中國城市居民政府信任研究——基于社會資本視角的實證分析[J];公共管理學報;2013年02期

9 芮國強;宋典;;信息公開影響政府信任的實證研究[J];中國行政管理;2012年11期

10 胡光景;;政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務質量評估體系研究[J];山東工商學院學報;2012年05期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 尹爽;陳一凡;;提升政府公共服務滿意度的對策研究[J];法制與社會;2009年16期

2 何萌;凌嘉瑋;李利文;陳思蓉;;大學生村官公共服務滿意度的實地調查——以上海松江區(qū)為例[J];學理論;2012年31期

3 韋吉飛;劉義兵;;“村改社區(qū)”視域下公共服務滿意度與優(yōu)先序研究——基于成渝的微觀調查實證分析[J];華東經濟管理;2014年03期

4 王佃利;宋學增;;公共服務滿意度調查實證研究——以濟南市市政公用行業(yè)的調查為例[J];中國行政管理;2009年06期

5 楊連生;尹爽;;政府行政服務滿意度的多層次模糊評價研究[J];中國行政管理;2008年07期

6 唐娟莉;朱玉春;劉春梅;;農村公共服務滿意度及其影響因素分析——基于陜西省32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)67個自然村的調研數據[J];當代經濟科學;2010年01期

7 付艷華;范文;戚其薈;;公共行政服務滿意度的影響因素研究[J];市場研究;2005年12期

8 白巖巖;王裕明;蔡玫珠;;上海市老年人居家養(yǎng)老服務滿意度及影響因素[J];南京人口管理干部學院學報;2013年04期

9 鐘君;劉須寬;吳正杲;;城市基本公共服務評價與政策建議[J];城市管理與科技;2013年01期

10 李梅香;李鳳麗;;浙江省居民醫(yī)療服務滿意度研究——基于對大醫(yī)院、私人門診和社區(qū)醫(yī)院的調查[J];社會保障研究;2013年03期

相關會議論文 前10條

1 陳平;;從顧客調查角度評估血站服務滿意度的探討[A];中國輸血協(xié)會第五屆輸血大會論文專集（摘要篇）[C];2010年

2 時戴;;體檢中心護士細節(jié)服務滿意度調查[A];第二十八屆航天醫(yī)學年會暨第十一屆航天護理年會論文集[C];2012年

3 崔維軍;顧春霞;;不同群體公眾氣象服務滿意度差異分析[A];第28屆中國氣象學會年會——S10公共氣象服務政策體制機制和學科建設[C];2011年

4 王蓓麗;趙瀛;朱晶;張春燕;吳炯;宋斌斌;郭瑋;潘柏申;;復旦大學附屬中山醫(yī)院檢驗科服務滿意度調查分析[A];中華醫(yī)學會第七次全國中青年檢驗醫(yī)學學術會議論文匯編[C];2012年

5 賀美玲;許艷玲;張瑞美;韓美英;;精神科門診護理服務滿意度模糊綜合評價及相關因素研究[A];全國精神科護理學術交流暨專題講座會議論文匯編[C];2008年

6 焦靜;吳欣娟;張曉靜;趙紅;韓少梅;劉華平;;北京市三甲綜合醫(yī)院住院病人對護理服務滿意度影響因素研究[A];醫(yī)改新政下護理改革之路系列研討會（三）護理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

7 翟紹果;王安立;;城鄉(xiāng)居民醫(yī)療服務滿意度影響因素及改善對策研究——基于鎮(zhèn)江、東莞、成都、神木、銀川的實證分析[A];第九屆中國軟科學學術年會論文集（下冊）[C];2013年

8 石志剛;張昊;邢燕穎;;基于AHP的高速公路服務滿意度模糊評價研究[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

9 段勇;;多舉措提高耳鼻喉科患者對護理服務滿意度的臨床探討[A];河南省五官科�？谱o士培養(yǎng)及崗位管理學術會議論文集[C];2013年

10 王蘭蘭;陳捷;秦莉;陳川;張崇唯;;臨床服務滿意度調查是持續(xù)性質量改進的基礎[A];中華醫(yī)學會第七次全國檢驗醫(yī)學學術會議資料匯編[C];2008年

相關重要報紙文章 前10條

1 唐政軍　楊梅;鎮(zhèn)遠“關愛計生家庭”服務滿意度達98%[N];貴州日報;2011年

2 記者 張明祿;公眾氣象服務滿意度提高[N];中國氣象報;2012年

3 武潔;“醫(yī)院服務滿意度”僅有患者打分還不夠[N];醫(yī)藥經濟報;2014年

4 江蘇記者 陸麗云;郵政服務滿意度排名南京窗口單位前列[N];中國郵政報;2008年

5 記者 劉艷邋通訊員 粟華英;市民對政務窗口服務滿意度達九成五以上[N];廣州日報;2008年

6 丁午人;采購單位滿意度達100% 售后服務滿意度達98%[N];祁連山報;2008年

7 深圳報業(yè)集團駐廣州記者 古國真　通訊員 徐剛 史玉梅;公共服務滿意度 深圳位居全省第二[N];深圳商報;2010年

8 記者 吳在平;廈門市醫(yī)療服務滿意度高于全國平均水平[N];福建日報;2013年

9 本報記者　 姜楠;上證所服務滿意度調查活動結束[N];證券日報;2006年

10 李仁豐;民營醫(yī)院服務滿意度調查受關注[N];健康報;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 高鵬;基于企業(yè)視角的地方政府公共服務滿意度提升研究[D];武漢紡織大學;2015年

2 沈姣;民營企業(yè)職工對公共服務滿意度的調查研究[D];上海交通大學;2014年

3 朱亞蘭;西南四省市農村基本公共服務滿意度調查研究[D];重慶大學;2015年

4 徐奕婷;農村養(yǎng)老服務滿意度及其影響因素分析[D];浙江工商大學;2015年

5 毛幼平;鎮(zhèn)江市城郊社區(qū)的公共服務滿意度的研究[D];南京農業(yè)大學;2013年

6 羅瀟;荊州市公共服務滿意度現狀及提升策略研究[D];華中師范大學;2015年

7 廉博;高職院校就業(yè)服務滿意度測評研究[D];華中師范大學;2015年

8 臧文曉;嶗山區(qū)新型農村社區(qū)基本公共服務滿意度實證研究[D];中國海洋大學;2015年

9 丁軼清;安徽農村養(yǎng)老服務滿意度實證研究[D];安徽大學;2016年

10 王雅男;鞍山銀行個人客戶服務滿意度調查分析[D];遼寧科技大學;2016年

，

本文編號：1463153