本文選題：審計品質(zhì)　切入點：顧客關(guān)系管理　出處：《暨南大學(xué)》2003年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：本研究以顧客關(guān)系來探討事務(wù)所的審計品質(zhì)，從顧客的觀點檢視，可幫助事務(wù)所增加競爭優(yōu)勢，，留住顧客，減少客源流失。本研究之研究目的如下： 一、由文獻探討、專家訪談、顧客訪問，搜集顧客評估會計師事務(wù)所審計工作的審計品質(zhì)要素，并建構(gòu)量表與衡量架構(gòu)，探尋顧客對現(xiàn)有服務(wù)之重視程度與滿意度，供臺灣會計師事務(wù)所掌握當前服務(wù)狀態(tài)及顧客需求走向。 二、探討不同人口統(tǒng)計變數(shù)背景之顧客在服務(wù)品質(zhì)之評量項目上是否有顯著性差異。 三、探討顧客對服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與行為意向問項認知排序情形，以做為會計師事務(wù)所了解與改善現(xiàn)狀的依據(jù)。 透過問卷調(diào)查與資料分析，本研究將提出實務(wù)管理上的建議給會計師事務(wù)所作為經(jīng)營之參考。
[Abstract]:The purpose of this study is to explore the audit quality of firms from the customer's point of view, which can help firms to increase their competitive advantage, retain customers and reduce the loss of customers. The purpose of this study is as follows:. First, from the literature discussion, the expert interview, the customer interview, collects the customer appraisal accountant firm audit audit quality essential factor, and constructs the scale and the measurement structure, explores the customer to the existing service value and the satisfaction, For Taiwan accounting firms to grasp the current state of service and customer demand direction. Second, to explore whether there are significant differences in the evaluation of service quality among customers with different background demographic variables. Thirdly, it discusses the cognitive order of customer's questions about service quality, customer satisfaction and behavior intention, which can be used as the basis for accounting firms to understand and improve the present situation. Through questionnaire survey and data analysis, this study will put forward practical management suggestions for accounting firms as a reference.
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類號】：F239.4

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本文編號：1619864