本文關(guān)鍵詞：延邊州旅游業(yè)客戶體驗和客戶黏度相關(guān)性探究

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【摘要】：通過對旅游客戶的行為決策的分析,探究延邊州旅游業(yè)客戶體驗和客戶黏度的相關(guān)性。依據(jù)成熟理論和量表,建立模型并以實證分析檢驗旅游客戶黏度相關(guān)性模型,以期為旅游業(yè)在發(fā)展客戶體驗管理和智慧旅游時提供一定的研究方法與思路。研究表明,感知體驗、服務體驗、品牌體驗等三個變量對客戶體驗具有一定的正向影響�？蛻趔w驗效果越好,客戶黏度越高。
【作者單位】： 延邊大學經(jīng)濟管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶體驗管理 客戶黏度 相關(guān)分析 旅游服務
【分類號】：F592.7;F274
【正文快照】： 隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展,旅游拉動消費、促進經(jīng)濟增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富,旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長琿城際鐵路的開通,得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗理論出發(fā),以延邊州來訪的旅游客戶為對象,通過問卷調(diào)查和量化分析的形式,展開研究

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