本文關(guān)鍵詞：基于SERVPERF的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

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【摘要】：在市場(chǎng)需求、政策扶持等多因素刺激下,我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展正處于迅速發(fā)展階段,全國(guó)多地建立鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),但在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中多重視短期經(jīng)濟(jì)利益而忽視了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,成為制約鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展的瓶頸因素。以SERVPERF評(píng)價(jià)模型為理論基礎(chǔ),運(yùn)用德爾菲法完成指標(biāo)篩選,形成5維度22指標(biāo)的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,采用層次分析法對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算,構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型并劃分評(píng)價(jià)等級(jí),用于判斷其服務(wù)水平并尋找服務(wù)短板,以哈爾濱市阿城區(qū)鄉(xiāng)村旅游為實(shí)例研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量相關(guān)要素進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng),借助已構(gòu)建模型進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。
【作者單位】： 東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 鄉(xiāng)村旅游 服務(wù)質(zhì)量 SERVPERF AHP
【基金】：黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)研究課題(15071)
【分類號(hào)】：F592.7
【正文快照】： 近年來(lái),在旅游市場(chǎng)需求拉動(dòng)及國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村旅游扶貧等多項(xiàng)政策引導(dǎo)作用下,各地的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速,成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的新生力量。2014年,我國(guó)鄉(xiāng)村旅游游客量達(dá)12億人次,占到全國(guó)游客總量的30%,鄉(xiāng)村旅游收入3 200億元,帶動(dòng)了3 300萬(wàn)農(nóng)民致富[1]。鄉(xiāng)村

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