發(fā)布時間：2017-09-08 07:09

  本文關(guān)鍵詞：民宿服務場景對顧客行為意向的影響研究

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【摘要】：隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和工作壓力的上升,越來越多的人趨向于選擇風景優(yōu)美、人文氣息濃厚、慢節(jié)奏的自然旅游地來緩解平時生活工作的壓力,而民宿則以獨特的風格、低廉的價格和親切的氛圍,成為人們住宿的首選,尤其受城市年輕人的喜愛。本文以旅游地的民宿為研究對象,首先梳理了國內(nèi)外關(guān)于民宿服務場景、顧客體驗、顧客行為意向以及三者之間關(guān)系的相關(guān)文獻和研究成果。然后結(jié)合文獻查閱和相關(guān)背景探索,確定了民宿服務場景要素的具體構(gòu)成內(nèi)容,建立了民宿服務場景對顧客行為意向的影響關(guān)系模型。本研究以成熟量表為基礎(chǔ),結(jié)合民宿特點完善了本研究的預調(diào)查問卷,進行信度檢驗和效度檢驗,對之前提出的模型結(jié)構(gòu)進行了修正,得到修正后的模型。最后,通過“民宿服務場景、顧客體驗與顧客行為意向調(diào)查問卷”收集了235份有效問卷,運用SPSS22.0對數(shù)據(jù)進行信度分析、因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析,得出以下四個主要結(jié)論:(1)民宿的服務場景主要分為民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、隱私與安全三個方面。(2)民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、隱私與安全都能顯著地影響顧客的核心消費體驗,其中,外部環(huán)境和隱私與安全對顧客體驗的影響較大,內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施對顧客體驗的影響較小。(3)民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、隱私與安全對顧客行為意向都有顯著的正向影響,其中外部環(huán)境的影響最大,隱私與安全次之,內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施的影響較小。(4)顧客體驗(核心消費體驗、回憶體驗)在服務場景與顧客行為意向之間的關(guān)系中起到重要的中介作用。
【關(guān)鍵詞】：民宿 服務場景 顧客體驗 行為意向
【學位授予單位】：南京財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F592;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 現(xiàn)代旅游更加關(guān)注體驗價值的實現(xiàn)，民宿成為旅游住宿新熱點9
• 1.1.2 服務場景是享樂型服務中影響顧客體驗的主要因素9-10
• 1.1.3 關(guān)于民宿服務場景的研究有待加強10
• 1.2 研究意義及目的10-11
• 1.2.1 研究意義10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 研究方法與思路11-14
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 研究思路和技術(shù)路徑12-14
• 第二章 文獻綜述14-32
• 2.1 民宿14-16
• 2.1.1 民宿的概念與特征14-15
• 2.1.2 民宿的相關(guān)研究15-16
• 2.2 服務場景16-21
• 2.2.1 服務場景的概念16-17
• 2.2.2 服務場景的維度17-20
• 2.2.3 民宿服務場景20-21
• 2.3 顧客體驗21-24
• 2.3.1 顧客體驗的概念21-22
• 2.3.2 顧客體驗的維度22-24
• 2.4 行為意向24-27
• 2.4.1 行為意向的概念24-25
• 2.4.2 行為意向的維度與測量25-26
• 2.4.3 住宿業(yè)顧客的行為意向特征26-27
• 2.5 變量間關(guān)系研究27-31
• 2.5.1 服務場景與行為意向的關(guān)系研究27-28
• 2.5.2 服務場景與顧客體驗的關(guān)系研究28-29
• 2.5.3 顧客體驗與行為意向的關(guān)系研究29-31
• 2.6 研究評述31-32
• 第三章 理論模型與研究假設(shè)32-39
• 3.1 理論基礎(chǔ)與概念模型32-34
• 3.1.1 本研究理論基礎(chǔ)32-33
• 3.1.2 本研究的概念模型33-34
• 3.2 變量釋義34-36
• 3.2.1 民宿服務場景34
• 3.2.2 顧客體驗34-35
• 3.2.3 行為意向35-36
• 3.3 研究假設(shè)及模型構(gòu)建36-39
• 3.3.1 研究假設(shè)36-37
• 3.3.2 模型構(gòu)建37-39
• 第四章 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集39-49
• 4.1 變量測量39-40
• 4.1.1 服務場景的測量39
• 4.1.2 顧客體驗的測量39-40
• 4.1.3 行為意向的測量40
• 4.2 問卷設(shè)計40-42
• 4.3 問卷前測及修訂42-48
• 4.3.1 信度檢驗42-44
• 4.3.2 效度檢驗44-48
• 4.4 基于問卷前測的模型修正48-49
• 第五章 實證研究分析49-69
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計分析49-52
• 5.1.1 樣本個體特征描述性統(tǒng)計分析49-50
• 5.1.2 變量數(shù)據(jù)結(jié)果描述性統(tǒng)計分析50-52
• 5.2 信度分析52-53
• 5.3 因子分析53-58
• 5.3.1 民宿服務場景因子分析53-54
• 5.3.2 顧客體驗因子分析54-56
• 5.3.3 行為意向因子分析56-58
• 5.4 相關(guān)分析58-61
• 5.4.1 民宿服務場景和顧客行為意向的相關(guān)分析58-59
• 5.4.2 民宿服務場景和顧客體驗的相關(guān)分析59
• 5.4.3 顧客體驗和顧客行為意向的相關(guān)分析59-61
• 5.5 多元回歸分析61-68
• 5.5.1 民宿服務場景各維度對顧客體驗影響的回歸分析61-64
• 5.5.2 顧客體驗各維度對行為意向影響的回歸分析64-65
• 5.5.3 民宿服務場景各維度對顧客行為意向影響的回歸分析65-66
• 5.5.4 顧客體驗的中介作用66-68
• 5.6 假設(shè)檢驗結(jié)果68-69
• 第六章 研究結(jié)果討論與啟示69-75
• 6.1 主要研究結(jié)論與分析69-70
• 6.1.1 民宿服務場景因子構(gòu)成69
• 6.1.2 顧客體驗因子構(gòu)成69
• 6.1.3 服務場景與顧客體驗的關(guān)系69-70
• 6.1.4 服務場景與顧客行為意向的關(guān)系70
• 6.1.5 顧客體驗與顧客行為意向70
• 6.2 管理對策與建議70-73
• 6.2.1 充分利用自然環(huán)境，，建造有當?shù)仫L情的民宿建筑71
• 6.2.2 注重內(nèi)外一致，創(chuàng)造具有親和力的內(nèi)部氛圍71-72
• 6.2.3 提供人文關(guān)懷，為顧客創(chuàng)造安心的居住環(huán)境72
• 6.2.4 與時俱進，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)擴大影響力72-73
• 6.3 本研究的創(chuàng)新點與不足之處73-75
• 6.3.1 本研究的創(chuàng)新點73-74
• 6.3.2 本研究的不足之處74-75
• 參考文獻75-81
• 附錄一：預調(diào)研問卷81-84
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文及參與課題84-85
• 后記85

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 汪純孝,溫碧燕,姜彩芬;服務質(zhì)量、消費價值、旅客滿意感與行為意向[J];南開管理評論;2001年06期

2 霍偉偉;楊q

本文編號：812588