本文關(guān)鍵詞：智慧旅游視角下旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究

  更多相關(guān)文章： 旅游公共服務(wù) 目的地品牌 智慧旅游 結(jié)構(gòu)方程模型

【摘要】：黨中央和國務(wù)院在新的歷史時期以及新常態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下,將旅游行業(yè)作為落實(shí)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域；我國國民人均生產(chǎn)總值突破五萬元,進(jìn)入中等國家收入水平；近年來智慧旅游、私人訂制、全域旅游相繼升溫,說明百姓對旅游服務(wù)的預(yù)期效果越來越精細(xì),提出的需求越來越細(xì)致；而與之相對的實(shí)際公共服務(wù)并沒能完全滿足人民的需求；由商品經(jīng)濟(jì)步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)是商品或服務(wù)的品牌化,而旅游行業(yè)的品牌化以及目的地品牌研究與實(shí)踐也有待提高。在這一系列背景下,本研究提出了智慧旅游視角下旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究。智慧旅游視角下旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究以旅游公共服務(wù)和目的地品牌關(guān)系質(zhì)量為主要研究對象,探究旅游公共服務(wù)與目的地品牌關(guān)系質(zhì)量之間的影響因子以及影響方式,以智慧旅游為視角細(xì)化旅游公共服務(wù)范圍,將品牌關(guān)系質(zhì)量研究與目的地品牌相結(jié)合來切合旅游行業(yè)實(shí)踐,以文獻(xiàn)回顧、訪談討論等定性研究方法與結(jié)構(gòu)方程模型分析、問卷調(diào)查等定量研究方法相結(jié)合的方式,構(gòu)建了旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量影響的理論模型與研究模型,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)對定量分析提出的假設(shè)予以檢驗(yàn),以及解釋沒有通過檢驗(yàn)假設(shè)的可能原因,對旅游公共服務(wù)和目的地品牌關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行深入研究。研究結(jié)論是通過構(gòu)建智慧旅游視角下的旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量影響的理論模型與研究模型,用結(jié)構(gòu)方程模型的方法進(jìn)行定量分析,驗(yàn)證了模型假設(shè),認(rèn)為旅游公共服務(wù)對旅游者行為響應(yīng)有顯著正向影響,旅游公共服務(wù)對旅游者心理響應(yīng)有顯著正向影響,旅游者行為響應(yīng)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著正向影響,旅游者心理響應(yīng)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著正向影響。此外,研究發(fā)現(xiàn)旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系的影響幾乎全部通過旅游者響應(yīng)產(chǎn)生。本研究的主要創(chuàng)新在于：①構(gòu)建了智慧旅游視角下的旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量影響的理論模型與研究模型,共三個維度三十六個因子,形成矩形的因子關(guān)系結(jié)構(gòu)模型②本研究的量表開發(fā)具有一定的原創(chuàng)性�；厮萘薖.Z.B模型從提出到精簡的發(fā)展歷程,并從中選擇了符合旅游行業(yè)調(diào)研實(shí)際工作的六個因素作為研究模型的因子,并圍繞其開發(fā)量表,為將來的研究探索新的路徑與方法。
【關(guān)鍵詞】：旅游公共服務(wù) 目的地品牌 智慧旅游 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：海南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F592
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景與研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究內(nèi)容與研究方法11-13
• 1.2.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 2. 文獻(xiàn)綜述13-23
• 2.1 旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)綜述13-17
• 2.1.1 旅游公共服務(wù)基本概念13-17
• 2.1.2 旅游公共服務(wù)供給17
• 2.2 目的地品牌文獻(xiàn)綜述17-23
• 2.2.1 品牌形象17-19
• 2.2.2 旅游目的地形象19-22
• 2.2.3 游客滿意度與決策行為22-23
• 3. 模型構(gòu)建與假設(shè)提出23-32
• 3.1 智慧旅游視角下的旅游公共服務(wù)維度23-25
• 3.1.1 智慧交通23-24
• 3.1.2 智慧酒店24
• 3.1.3 智慧旅游24-25
• 3.2 旅游者響應(yīng)維度25-27
• 3.2.1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型25-26
• 3.2.2 P.Z.B模式與SERVQUAL評價模型26
• 3.2.3 旅游公共服務(wù)質(zhì)量維度劃分26-27
• 3.3 目的地景區(qū)品牌關(guān)系質(zhì)量維度27-29
• 3.3.1 品牌與品牌關(guān)系27-28
• 3.3.2 品牌關(guān)系維度劃分28-29
• 3.4 旅游公共服務(wù)對目的地景區(qū)品牌關(guān)系質(zhì)量影響模型構(gòu)建29-32
• 3.4.1 旅游公共服務(wù)對目的地景區(qū)品牌關(guān)系質(zhì)量影響的理論模型及假設(shè)29-31
• 3.4.2 旅游公共服務(wù)對目的地品牌關(guān)系質(zhì)量影響的研究模型31-32
• 4. 實(shí)證分析32-50
• 4.1 研究方法選擇32-34
• 4.1.1 結(jié)構(gòu)方程模型32
• 4.1.2 AMOS軟件32-33
• 4.1.3 結(jié)構(gòu)方程擬合指標(biāo)選擇33-34
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集34-37
• 4.2.1 問卷設(shè)計(jì)34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)收集與整理34-37
• 4.3 數(shù)據(jù)分析與檢驗(yàn)37-46
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析37-38
• 4.3.2 信度檢驗(yàn)與數(shù)據(jù)凈化38-40
• 4.3.3 因子分析40-43
• 4.3.4 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)43-46
• 4.4 結(jié)果討論與解釋46-50
• 4.4.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論46-49
• 4.4.2 未通過檢驗(yàn)假設(shè)49-50
• 5. 結(jié)論50-53
• 5.1 研究結(jié)論50-52
• 5.1.1 旅游者響應(yīng)作為中介變量的作用50-51
• 5.1.2 PPP模式的在旅游公共服務(wù)中的運(yùn)用51-52
• 5.2 研究創(chuàng)新與不足52-53
• 參考文獻(xiàn)53-56
• 附錄1 調(diào)查問卷56-58
• 附錄2 科研成果58-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：747852