本文關(guān)鍵詞：我國旅游移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及,越來越多的人們通過手機(jī)客戶端獲得各種不同功能的體驗(yàn),龐大的手機(jī)客戶群也成為了旅游移動電子商務(wù)平臺的潛在使用群體。競爭激烈的客戶爭奪戰(zhàn)需要旅游企業(yè)更加懂得客戶需求,不斷提高客戶滿意度。本文通過閱讀大量中外文獻(xiàn),并結(jié)合現(xiàn)狀設(shè)計了用以解釋旅游移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度的QSI模型,不但將過往學(xué)者的觀點(diǎn)加以匯總更提出了本文創(chuàng)新性的因子。本文通過調(diào)查問卷搜集數(shù)據(jù),借助SPSS進(jìn)行實(shí)證研究,得出如下結(jié)論：第一,影響旅游移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度的六個因子分別為：信息準(zhǔn)確完整及時性因子、互動性因子、安全性因子、易于使用性因子、設(shè)計美觀性因子、低成本性因子,這六個因子能夠有效地解釋客戶滿意度。第二,信息準(zhǔn)確完整及時性、互動性、安全性、易于使用性、設(shè)計美觀性、低成本性這六個因子與總體客戶滿意度之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性,相關(guān)性關(guān)系非常顯著。第三,六個因子對總體客戶滿意度的影響程度并不完全一致,其中“互動性”對總體客戶滿意度的影響最大,而“安全性”對總體客戶滿意度的影響最小。本文不但能夠?yàn)槁糜我苿与娮由虅?wù)平臺客戶滿意度研究領(lǐng)域補(bǔ)充定量分析的內(nèi)容,還能夠使旅游移動電子商務(wù)平臺更充分的了解其客戶的內(nèi)在需求,更有針對性的增強(qiáng)其現(xiàn)有客戶的滿意度,從而在競爭激烈的環(huán)境下脫穎而出并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：旅游移動電子商務(wù)平臺 客戶滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F592.6
【目錄】：

• 內(nèi)容摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 1 緒論13-22
• 1.1 研究背景13-16
• 1.2 研究意義16-17
• 1.3 研究內(nèi)容17-19
• 1.4 研究方法19-20
• 1.5 研究創(chuàng)新20-22
• 2 文獻(xiàn)綜述22-45
• 2.1 關(guān)于移動電子商務(wù)的研究22-26
• 2.1.1 移動電子商務(wù)概念研究23-24
• 2.1.2 移動電子商務(wù)特征研究24-25
• 2.1.3 移動電子商務(wù)應(yīng)用研究25-26
• 2.2 關(guān)于旅游移動電子商務(wù)的研究26-30
• 2.2.1 旅游移動電子商務(wù)概念研究26-27
• 2.2.2 旅游移動電子商務(wù)特點(diǎn)研究27-28
• 2.2.3 旅游移動電子商務(wù)應(yīng)用研究28
• 2.2.4 旅游移動電子商務(wù)發(fā)展策略研究28-29
• 2.2.5 旅游移動電子商務(wù)用戶行為研究29-30
• 2.3 關(guān)于客戶滿意度的研究30-43
• 2.3.1 傳統(tǒng)客戶滿意度影響因素研究30-34
• 2.3.2 電子商務(wù)平臺客戶滿意度影響因素研究34-36
• 2.3.3 移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度影響因素研究36-43
• 2.4 研究述評43-45
• 3 旅游移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度研究框架45-62
• 3.1 QSI模型45-47
• 3.2 研究變量及假設(shè)47-62
• 3.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)48-52
• 3.2.2 產(chǎn)品服務(wù)(Service)52-58
• 3.2.3 品牌形象(Image)58-62
• 4 旅游移動電子商務(wù)平臺客戶滿意度實(shí)證研究62-82
• 4.1 調(diào)查問卷設(shè)計與收集62-64
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析64-68
• 4.2.1 人口統(tǒng)計學(xué)特征64-66
• 4.2.2 游客使用習(xí)慣66-68
• 4.3 信度及效度檢驗(yàn)68-71
• 4.3.1 信度檢驗(yàn)69-70
• 4.3.2 效度檢驗(yàn)70-71
• 4.4 客戶滿意度影響因子71-78
• 4.4.1 信息準(zhǔn)確完整及時性72-74
• 4.4.2 互動性74
• 4.4.3 安全性74-75
• 4.4.4 易于使用性75-76
• 4.4.5 設(shè)計美觀性76-77
• 4.4.6 低成本性77-78
• 4.5 各因子對客戶滿意度的影響分析78-82
• 4.5.1 相關(guān)性分析78-79
• 4.5.2 回歸分析79-82
• 5 結(jié)論與建議82-88
• 5.1 結(jié)論82-83
• 5.2 建議83-87
• 5.3 不足及展望87-88
• 6 參考文獻(xiàn)88-91
• 附錄91-95
• 致謝95

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構(gòu)建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點(diǎn)[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2001年07期

2 李健;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2002年06期

5 張志檁;漫談客戶關(guān)系管理[J];中國石化;2002年01期

6 王彥;構(gòu)建客戶忠誠——廠商成功的關(guān)鍵[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2002年06期

7 邵建平,劉音妤;從員工忠誠到客戶忠誠[J];商業(yè)時代;2003年13期

8 洪磊;妥善化解客戶異議[J];工廠管理;2003年08期

9 劉義,萬迪z，

本文編號：416219