信息系統(tǒng)用戶行為研究一直是學者研究的重點領域,其用戶行為可以分為采納前行為和采納后行為兩個階段,兩者分別以初始接受和持續(xù)使用為順利實施的標志。從20世紀80年代以來該領域的研究重點一直放在用戶對信息系統(tǒng)初始接受的意圖和行為上。但是隨著研究的深入,越來越多的學者開始意識到持續(xù)使用的重要性。旅游APP是近年來新興的旅游信息系統(tǒng),指的是在智能手機、平板或其他移動設備上運行的旅游類應用程序。隨著智慧旅游的興起、在線旅游的快速發(fā)展以及移動智能終端和移動互聯網的迅速普及,當前旅游APP市場發(fā)展如火如荼,各類型的旅游APP相繼問世,攜程、去哪兒、同程旅游的旅游APP客戶端下載量更是過億。但是,下載旅游APP僅表示用戶對該APP的初始接受,不能代表用戶的持續(xù)使用行為,只有在初始接受行為發(fā)生后用戶依然持續(xù)使用旅游APP,才能真正實現其價值。目前僅有極少數學者涉足旅游APP初始接受行為領域,旅游APP的持續(xù)使用研究目前還是一片空白。因此,本文首先對國內外信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究文獻進行梳理與回顧,得出信息系統(tǒng)用戶持續(xù)使用研究大體上可分為：以技術接受模型(TAM)為基礎的用戶持續(xù)使用研究、’以期望確認理論(EC...

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【學位級別】：博士

【文章目錄】：
論文創(chuàng)新點
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與研究目的
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究思路與研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架與研究內容
    1.5 研究創(chuàng)新點
2 理論基礎與文獻綜述
    2.1 以技術接受模型(TAM)為基礎的用戶持續(xù)使用研究
        2.1.1 理性行為理論(TRA)
        2.1.2 基于理性行為理論的用戶持續(xù)使用實證研究
        2.1.3 計劃行為理論(TPB)
        2.1.4 基于計劃行為理論的用戶持續(xù)使用實證研究
        2.1.5 技術接受模型(TAM)及其拓展模型
        2.1.6 基于技術接受模型及其拓展模型的用戶持續(xù)使用實證研究
    2.2 以期望確認理論(ECT)為基礎的用戶持續(xù)使用研究
        2.2.1 期望不確認理論(EDT)
        2.2.2 基于期望不確認理論的用戶持續(xù)使用實證研究
        2.2.3 期望確認理論(ECT)
        2.2.4 基于期望確認理論的用戶持續(xù)使用實證研究
        2.2.5 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-ISC)
        2.2.6 基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型的用戶持續(xù)使用實證研究
        2.2.7 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-ISC)的拓展模型——EECM-ISC模型
    2.3 以信息系統(tǒng)成功模型(ISSM)為基礎的用戶持續(xù)使用研究
        2.3.1 信息系統(tǒng)成功模型(ISSM)
        2.3.2 修正后的信息系統(tǒng)成功模型
        2.3.3 基于信息系統(tǒng)成功模型的用戶持續(xù)使用研究
    2.4 感知娛樂理論
    2.5 感知風險理論
    2.6 習慣理論
    2.7 旅游APP相關研究
        2.7.1 旅游APP的概念
        2.7.2 旅游APP的類型
        2.7.3 旅游APP的研究現狀
    2.8 本章小結
3 理論模型與研究假設
    3.1 用戶持續(xù)使用旅游APP的影響因素分析
        3.1.1 中國旅游研究院與艾瑞咨詢的調查分析
        3.1.2 開放式問卷的調查結果
    3.2 旅游APP用戶持續(xù)使用理論模型的構建
    3.3 研究變量的界定
        3.3.1 期望確認
        3.3.2 感知有用性
        3.3.3 感知易用性
        3.3.4 感知娛樂性
        3.3.5 感知風險
        3.3.6 滿意度
        3.3.7 態(tài)度
        3.3.8 系統(tǒng)質量
        3.3.9 信息質量
        3.3.10 服務質量
        3.3.11 習慣
        3.3.12 主觀規(guī)范
        3.3.13 自我效能
        3.3.14 持續(xù)使用意愿
    3.4 研究假設的提出
        3.4.1 滿意度、態(tài)度與旅游APP持續(xù)使用意愿
        3.4.2 習慣、自我效能、主觀規(guī)范與旅游APP用戶的持續(xù)使用意愿
        3.4.3 旅游APP的系統(tǒng)質量、信息質量、服務質量和用戶滿意度、持續(xù)使用意愿
        3.4.4 感知有用性、感知易用性、感知娛樂性和感知風險與用戶的滿意度、持續(xù)使用意愿
        3.4.5 期望確認度與感知有用性、感知易用性、感知娛樂性和用戶的滿意度
4 研究設計與方法
    4.1 變量測量
        4.1.1 期望確認
        4.1.2 感知有用性
        4.1.3 感知易用性
        4.1.4 感知娛樂性
        4.1.5 感知風險
        4.1.6 滿意度
        4.1.7 態(tài)度
        4.1.8 系統(tǒng)質量
        4.1.9 信息質量
        4.1.10 服務質量
        4.1.11 習慣
        4.1.12 主觀規(guī)范
        4.1.13 自我效能
        4.1.14 持續(xù)使用意愿
    4.2 問卷設計
    4.3 數據分析方法
        4.3.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.3.2 信度分析
        4.3.3 效度分析
        4.3.4 因子分析
        4.3.5 相關分析
        4.3.6 回歸分析
    4.4 前測分析與問卷修訂
        4.4.1 前測發(fā)放與回收
        4.4.2 問卷修訂
5 數據分析
    5.1 數據收集
    5.2 數據分析
        5.2.1 樣本描述性統(tǒng)計分析
        5.2.2 信度分析
        5.2.3 效度分析
        5.2.4 變量描述分析
        5.2.5 相關分析
        5.2.6 回歸分析
        5.2.7 方差分析
        5.2.8 總結
6 結論與展望
    6.1 研究結論與分析
        6.1.1 影響用戶感知的因素分析
        6.1.2 影響滿意度的因素分析
        6.1.3 影響態(tài)度的因素分析
        6.1.4 影響持續(xù)使用意愿的因素分析
        6.1.5 不同背景人群的差異認知分析
    6.2 對策建議
        6.2.1 滿足用戶需求,提升有用性感知
        6.2.2 簡化操作流程,提高易用性感知
        6.2.3 引入娛樂元素,增加娛樂性感知
        6.2.4 開發(fā)新功能,如實宣傳,提高期望確認程度
        6.2.5 提高用戶信息技術認知水平,增強自我效能感
        6.2.6 培養(yǎng)用戶習慣,增加用戶粘性
        6.2.7 針對不同類型用戶,實行差異化管理
    6.3 研究局限與展望
        6.3.1 研究局限
        6.3.2 研究展望
參考文獻
附錄
攻博期間發(fā)表的科研成果目錄



本文編號：3794946