隨著全球城市人口的迅猛增長(zhǎng)和城市化比重的不斷提高,森林游憩逐步成為大眾開展戶外游憩的重要形式。盡管全國(guó)森林游憩場(chǎng)所在數(shù)量上呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì),絕大部分森林游憩區(qū)的服務(wù)質(zhì)量并未被提上議程。如何加快森林游憩區(qū)建設(shè)步伐、提升森林游憩服務(wù)質(zhì)量成為推進(jìn)森林游憩業(yè)持續(xù)健康發(fā)展亟需解決的首要問題。在此背景下,本文嘗試運(yùn)用定性和定量研究相結(jié)合的方法,明確天際嶺國(guó)家森林公園森林游憩服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成體系,采用單一績(jī)效法和差距分析法對(duì)該體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析,并得到主要結(jié)論如下:（1）天際嶺國(guó)家森林公園森林游憩服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度包括六個(gè)方面,分別是資源環(huán)境服務(wù)、游憩環(huán)境服務(wù)、場(chǎng)地服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)和教育服務(wù),供包含了 19個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。（2）采用單一績(jī)效法和差異分析法得出的森林游憩服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果存在差異,表現(xiàn)為人們對(duì)天際嶺國(guó)家森林公園的游憩服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中,單一績(jī)效法評(píng)價(jià)更為滿意。（3）從追求提高游客對(duì)天際嶺國(guó)家森林公園滿意度的目的出發(fā),采用差距分析法對(duì)森林游憩服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更加科學(xué);森林游憩服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)構(gòu)成維度中,活動(dòng)服務(wù)和游憩環(huán)境服務(wù)的影響最大,教育服務(wù)的影響最小。本文提出兩個(gè)方面的建議:在天際嶺... 

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 森林公園游憩需求日益旺盛
        1.1.2 森林公園游憩場(chǎng)所數(shù)量增加
        1.1.3 森林公園游憩服務(wù)質(zhì)量未被重視
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究綜述
        1.3.1 森林游憩需求
        1.3.2 森林游憩價(jià)值和功能
        1.3.3 森林游憩管理
        1.3.4 森林游憩服務(wù)質(zhì)量
    1.4 研究述評(píng)
    1.5 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.5.1 研究?jī)?nèi)容
        1.5.2 研究方法
2 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 森林游憩
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 顧客感知理論
        2.2.2 顧客價(jià)值理論
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 指標(biāo)體系的初步構(gòu)建
    3.2 森林游憩服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成體系驗(yàn)證
    3.3 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 數(shù)據(jù)收集
    3.4 樣本人口統(tǒng)計(jì)特征分析
        3.4.1 游客樣本基本特征分析
        3.4.2 游客游憩行為特征分析
    3.5 信效度分析
        3.5.1 信度檢驗(yàn)
        3.5.2 效度檢驗(yàn)
4 單一績(jī)效法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
    4.1 服務(wù)質(zhì)量要素評(píng)價(jià)
    4.2 服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)
5 差距分析法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
    5.1 服務(wù)質(zhì)量感知和期望分析
        5.1.1 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的期望分析
        5.1.2 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的感知-期望差距分析
    5.2 各維度的權(quán)重計(jì)算
    5.3 服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)
6 評(píng)價(jià)結(jié)果分析
    6.1 總體滿意度分析
    6.2 服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比分析
    6.3 各維度影響程度分析
7 結(jié)論與建議
    7.1 結(jié)論
    7.2 建議
        7.2.1 服務(wù)質(zhì)量理論研究建議
        7.2.2 天際嶺國(guó)家森林公園服務(wù)質(zhì)量管理建議
    7.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄A
附錄B 攻讀學(xué)位期間的主要學(xué)術(shù)成果
致謝



本文編號(hào)：3721220