本文基于社會排斥理論和資源依賴理論,構建感知在線旅行社（OTA）行為不當性對酒店反應策略影響的分析框架。通過兩個情景模擬實驗,考察酒店面對OTA不當行為時的反應策略,探討被排斥感在感知OTA行為不當性與酒店反應策略關系中的中介作用,并分析酒店對OTA依賴程度及在OTA不當行為與酒店反應策略關系中的調節(jié)作用。研究結果如下:（1）酒店感知OTA行為不當性顯著正向影響其被排斥感和對OTA的懲罰意愿,顯著降低對OTA的順從意愿;（2）酒店的被排斥感顯著正向影響其對OTA的懲罰意愿、顯著負向影響順從意愿;（3）被排斥感中介了感知OTA行為不當性對酒店反應策略的影響;（4）依賴程度弱化了感知行為不當性對懲罰意愿的正向影響,弱化了感知行為不當性對順從意愿的負向影響。本文豐富了服務營銷渠道成員相關行為理論研究,同時為渠道成員識別和管理行為不當性提供了決策參考。 

【文章來源】：經濟管理. 2020,42(08)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁

【部分圖文】：

依賴程度對不當行為和順從關系的調節(jié)效應

概念模型

以順從意愿為因變量的2×2方差分析結果表明,感知行為不當性對順從意愿的主效應顯著(F(1,123)=127.897,p<0.01);依賴程度對順從意愿的主效應顯著(F(1,123)=414.439,p<0.01);感知行為不當性和依賴程度存在顯著交互效應(F(1,123)=11.555,p<0.01)。圖3結果顯示,在感知行為不當性低的情況下,比較依賴程度高低對順從意愿的影響差異。結果顯示:M依賴程度低=4.28<M依賴程度高=6.18,t=14.647,p<0.01,這表明,在感知行為不當性低的情況下,依賴程度越高,順從意愿就越高。同理,在感知行為不當性高的情況下,依賴程度越高,順從意愿越高(M依賴程度低=3.64<M依賴程度高=5.00,t=14.114,p<0.01)。綜上,依賴程度在感知行為不當性與順從意愿的關系中發(fā)揮了調節(jié)作用,即假設H9得到驗證。圖3 依賴程度對不當行為和順從關系的調節(jié)效應

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號：3631285