近年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段,作為旅游行業(yè)重要組成部分的旅行社承擔(dān)著旅游接待工作的主體,然而導(dǎo)游人員又是旅行社接待工作的核心角色,是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心,對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游人員的服務(wù)水平直接影響著接待工作的質(zhì)量,但是我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)水平參差不齊,這與目前我國(guó)導(dǎo)游人員激勵(lì)制度的不健全密切相關(guān),特別是旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)問(wèn)題不夠重視,最終導(dǎo)致導(dǎo)游人員得不到有效的激勵(lì),工作積極性得到不到充分的發(fā)揮。鑒于此,本文以河北H國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員的激勵(lì)問(wèn)題為實(shí)證案例來(lái)進(jìn)行研究,運(yùn)用管理學(xué)中激勵(lì)的理論和方法,結(jié)合理論研究和實(shí)證研究,緊密聯(lián)系我國(guó)旅游行業(yè)和旅游企業(yè)在導(dǎo)游人員管理實(shí)踐中的具體問(wèn)題,通過(guò)構(gòu)建導(dǎo)游人員的需求因素和激勵(lì)因素來(lái)進(jìn)行訪談?wù){(diào)查,依據(jù)調(diào)查結(jié)果分析總結(jié)出該旅行社目前存在的導(dǎo)游人員激勵(lì)方面的問(wèn)題及背后成因。最后,針對(duì)這些問(wèn)題,綜合運(yùn)用多種激勵(lì)理論,提出針對(duì)該旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)的對(duì)策。本文主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下:第一章:緒論。主要是介紹本文研究的背景和意義、文獻(xiàn)綜述、研究?jī)?nèi)容及方法等基本問(wèn)題。第二章:相關(guān)理論基礎(chǔ)。介紹了本研究中所涉及的基本概念、相關(guān)激勵(lì)理論、導(dǎo)游人員... 

【文章來(lái)源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

馬斯洛的需求層次理論

圖 3-2 導(dǎo)游人員薪酬滿意度情況過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，目前導(dǎo)游人員對(duì)于薪酬的滿意度中等，目前的薪健因素，薪酬方面目前還沒(méi)有達(dá)到激勵(lì)的水平，還有一定的提升空間。導(dǎo)游人員的薪酬分成基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、傭金小費(fèi)及福利四個(gè)單項(xiàng)要

受訪導(dǎo)游人員晉升滿意度情況

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談激勵(lì)在導(dǎo)游人員管理中的運(yùn)用[J]. 郭天陽(yáng),胡曉琴.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(36)
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[3]導(dǎo)游人員基本素質(zhì)培養(yǎng)探析[J]. 靖亞芳.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2017(34)
[4]導(dǎo)游人員管理策略探析[J]. 王朋軍.  旅游縱覽(下半月). 2017(03)
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[7]對(duì)我國(guó)導(dǎo)游薪酬體制的探討[J]. 初航.  旅游縱覽(下半月). 2016(02)
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[10]分析行為示范法在導(dǎo)游培訓(xùn)中的應(yīng)用[J]. 徐榮珍.  旅游縱覽(下半月). 2016(01)

碩士論文
[1]金華市中小型旅行社導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化研究[D]. 李泓冰.西北師范大學(xué) 2017
[2]內(nèi)蒙古中信國(guó)際旅行社專職導(dǎo)游激勵(lì)研究[D]. 王利芳.內(nèi)蒙古大學(xué) 2016
[3]中國(guó)導(dǎo)游制度變遷研究[D]. 文花枝.湘潭大學(xué) 2013
[4]導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與研究[D]. 趙丹.北京交通大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3472958