發(fā)布時間：2021-10-27 14:05

　　[目的]為優(yōu)化郵輪服務(wù)設(shè)計,提升用戶航程體驗(yàn),探討將共享理念應(yīng)用于郵輪服務(wù)設(shè)計的原理、機(jī)制和方法。[方法]從用戶需求出發(fā),在郵輪服務(wù)體系構(gòu)建中充分考慮共享因素。采用用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)藍(lán)圖等方法,對郵輪服務(wù)體系中存在的問題進(jìn)行分析�；趯︵]輪服務(wù)設(shè)計體系現(xiàn)狀的研究,分析用戶在郵輪服務(wù)體驗(yàn)過程中發(fā)生的行為活動,研究需求點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn),探究用戶在服務(wù)互動過程中的失敗點(diǎn)、體驗(yàn)點(diǎn)、等待點(diǎn)和決策點(diǎn)。[結(jié)果]梳理總結(jié)了郵輪服務(wù)體系中存在的問題及影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素,確定了郵輪服務(wù)設(shè)計中的共享內(nèi)容及其權(quán)重關(guān)系。以"盛世公主"號郵輪為例,給出了該郵輪信息共享服務(wù)平臺的構(gòu)建方案。[結(jié)論]所做研究可為構(gòu)建更加科學(xué)和人性化的郵輪服務(wù)體系提供參考。 

【文章來源】：中國艦船研究. 2020,15(05)北大核心CSCD

【文章頁數(shù)】：8 頁

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于服務(wù)設(shè)計的共享單車系統(tǒng)改良研究[D]. 李克（Ke Lee）.沈陽航空航天大學(xué) 2018



本文編號：3461756