高速公路服務(wù)區(qū)不僅作為自駕旅途中必要的休憩場(chǎng)所,也是發(fā)展全域旅游、建設(shè)全域旅游目的地的重要配套設(shè)施,旅游業(yè)的繁榮一方面為公路服務(wù)區(qū)建設(shè)和景區(qū)發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)提出了更高的要求^[1]。高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)定在高速公路上,除了能夠給旅途中的司機(jī)和乘客提供便利的服務(wù)之外,還能夠增加地方的就業(yè)崗位數(shù)目,幫助地方政府解決一定數(shù)目的就業(yè)問題。此外,服務(wù)區(qū)還能帶動(dòng)地方的消費(fèi),刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文試圖構(gòu)建高速服務(wù)區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值模型,并針對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析,探究各個(gè)類型的游客在進(jìn)行自駕游時(shí)對(duì)高速公路服務(wù)的滿意程度,構(gòu)建體驗(yàn)價(jià)值同滿意度、行為意向間的聯(lián)系模型。首先以自駕游客為研究對(duì)象,以顧客體驗(yàn)理論為基本理論指導(dǎo),結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)的特點(diǎn),構(gòu)建了體驗(yàn)要素、體驗(yàn)價(jià)值、游客滿意度、行為意向四者之間的關(guān)系模型,并以此為理論基礎(chǔ)提出6項(xiàng)假設(shè)。其次,采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù),通過SPSS 21.0對(duì)調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,構(gòu)建了一個(gè)關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)要素、體驗(yàn)價(jià)值和自駕游游客行為意向、滿意程度間的關(guān)系方向和程度,最終得出以下結(jié)論:一方面,對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)自... 

【文章來源】：重慶交通大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與框架
    1.4 研究方法與流程
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線圖
    1.5 本章小結(jié)
第2章 理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 高速公路服務(wù)區(qū)研究現(xiàn)狀
        2.1.1 高速公路服務(wù)區(qū)概述
        2.1.2 國內(nèi)外研究綜述
    2.2 自駕游研究現(xiàn)狀
        2.2.1 自駕游概述
        2.2.2 國內(nèi)外研究綜述
    2.3 體驗(yàn)價(jià)值研究綜述
        2.3.1 體驗(yàn)概述
        2.3.2 體驗(yàn)價(jià)值
        2.3.4 游客體驗(yàn)
    2.4 游客滿意度研究綜述
        2.4.1 顧客滿意理論
        2.4.2 滿意度的定義
        2.4.3 游客滿意度的測(cè)量
    2.5 相關(guān)理論及關(guān)系研究
        2.5.1 期望價(jià)值理論
        2.5.2 行為意向
        2.5.3 體驗(yàn)價(jià)值、滿意度與行為意向的關(guān)系研究
    2.6 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究思路
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 體驗(yàn)要素的影響
        3.2.2 體驗(yàn)價(jià)值的影響
        3.2.3 游客滿意度的影響
    3.3 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.1 體驗(yàn)要素變量
        3.3.2 體驗(yàn)價(jià)值變量
        3.3.3 游客滿意度變量
        3.3.4 行為意向變量
        3.3.5 人口統(tǒng)計(jì)變量
    3.4 問卷測(cè)試與發(fā)放
        3.4.1 問卷預(yù)測(cè)與分析
        3.4.2 樣本選擇
        3.4.3 正式問卷發(fā)放
    3.5 問卷分析方法
    3.6 本章小結(jié)
第4章 實(shí)證分析
    4.1 信效度分析
        4.1.1 體驗(yàn)要素量表信效度檢驗(yàn)
        4.1.2 體驗(yàn)價(jià)值量表信效度檢驗(yàn)
        4.1.3 滿意度及行為意向量表信效度檢驗(yàn)
    4.2 人口統(tǒng)計(jì)變量描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 不同人口變量的差異分析
        4.3.1 不同人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)體驗(yàn)要素的差異分析
        4.3.2 不同人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的差異分析
        4.3.3 不同人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)滿意度的差異分析
        4.3.4 不同人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)行為意向的差異分析
    4.4 相關(guān)分析
        4.4.1 體驗(yàn)要素與體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)分析
        4.4.2 體驗(yàn)要素與滿意度的相關(guān)分析
        4.4.3 體驗(yàn)要素與行為意向的相關(guān)分析
        4.4.4 體驗(yàn)價(jià)值與滿意度的相關(guān)分析
        4.4.5 體驗(yàn)價(jià)值與行為意向的相關(guān)分析
        4.4.6 滿意度與行為意向的相關(guān)分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 體驗(yàn)要素與體驗(yàn)價(jià)值回歸分析
        4.5.2 體驗(yàn)要素與滿意度的回歸分析
        4.5.3 體驗(yàn)要素與行為意向的回歸分析
        4.5.4 體驗(yàn)價(jià)值與滿意度的回歸分析
        4.5.5 體驗(yàn)價(jià)值與行為意向的回歸分析
        4.5.6 滿意度與行為意向的回歸分析
    4.6 本章小結(jié)
第5章 研究結(jié)論與發(fā)展建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 發(fā)展建議
第6章 研究創(chuàng)新與不足
    6.1 研究創(chuàng)新
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間取得的成果



本文編號(hào)：3421979