文化旅游是當(dāng)今和未來一定時(shí)期旅游的熱點(diǎn),獲得高品質(zhì)的文化旅游體驗(yàn)是每一個(gè)顧客的期望。而隨著全球文化旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力下,文化旅游目的地都需要開發(fā)新的營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式以在市場(chǎng)上獲得生存的發(fā)展的機(jī)會(huì)�！邦櫩蜖I(yíng)銷”與傳統(tǒng)的“產(chǎn)品營(yíng)銷”不同,是以顧客為核心,更加符合服務(wù)型行業(yè)的特點(diǎn),故而越來越多的學(xué)者將其用到旅游業(yè)營(yíng)銷研究中。提升顧客滿意度是顧客營(yíng)銷的關(guān)鍵,營(yíng)銷中的價(jià)值傳播、價(jià)值交換以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié)都可以在顧客營(yíng)銷中得到更好地體現(xiàn),因而更加適合作為旅游業(yè)等服務(wù)性行業(yè)的理論基礎(chǔ)。同時(shí),研究顧客滿意的實(shí)現(xiàn)過程機(jī)理不僅有助于豐富顧客滿意現(xiàn)有研究成果,也能為旅游目的地管理者了解游客的真實(shí)感知,從而促進(jìn)旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)提供了新的營(yíng)銷基礎(chǔ)和思路。本次研究選擇了顧客溢利分級(jí)、后置方向的顧客滿意、顧客感知定檔、目標(biāo)顧客確定以及文化旅游等相關(guān)理論作為理論指導(dǎo),其中核心內(nèi)容在于顧客滿意實(shí)現(xiàn)過程理論,運(yùn)用基礎(chǔ)層次為價(jià)值導(dǎo)向,結(jié)合陜西省的文化旅游資源進(jìn)行顧客感知效用定檔實(shí)證研究,分析得出陜西省文化旅游知名景點(diǎn)拉開差距的定檔因素,由此得出發(fā)展陜西文化旅游的相關(guān)啟示。論文首先從后置方向-提升顧客滿意度的各影響因... 

【文章來源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：98 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

顧客感知定檔針對(duì)滿意度產(chǎn)生影響的路徑分析圖

陜西省評(píng)級(jí)景區(qū)數(shù)量分布

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于效用定檔模型構(gòu)建的顧客滿意實(shí)現(xiàn)過程研究[J]. 陳敬東,李婷.  未來與發(fā)展. 2017(01)
[2]不同消費(fèi)檔次女裝品牌夏季波浪裙產(chǎn)品屬性比較[J]. 謝露露,張昕曄,吳巧英.  經(jīng)營(yíng)與管理. 2016(01)
[3]基于等時(shí)/費(fèi)線的旅游客源市場(chǎng)空間分異研究[J]. 張高軍,吳晉峰,曹曉儀,吳寶清.  旅游學(xué)刊. 2015(10)
[4]基于溢利的價(jià)值導(dǎo)向型顧客滿意理論與實(shí)證研究[J]. 陳敬東,王麗影.  現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)). 2015(01)
[5]張大千詩(shī)歌文化旅游產(chǎn)品開發(fā)模式研究[J]. 王浩,羅宗良.  內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(01)
[6]河南洛陽打造詩(shī)都文化旅游的現(xiàn)狀及對(duì)策[J]. 楊俊博.  商業(yè)時(shí)代. 2013(33)
[7]一種簡(jiǎn)易的顧客滿意動(dòng)態(tài)組合評(píng)價(jià)方法——顧客滿意矩陣法[J]. 何惠妍,程幼明.  安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào). 2013(03)
[8]基于顧客感知價(jià)值認(rèn)知差距模型的顧客教育研究[J]. 林艷.  南昌大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2013(04)
[9]科特勒顧客價(jià)值理論及其發(fā)展研究[J]. 趙巖.  商業(yè)時(shí)代. 2013(09)
[10]網(wǎng)民瀏覽帖子的影響因素及其心理感知過程研究[J]. 陳亮,曹嘉霖,陳忠.  情報(bào)雜志. 2012(03)

碩士論文
[1]基于顧客價(jià)值的目標(biāo)顧客確定理論與實(shí)證研究[D]. 王永強(qiáng).西安理工大學(xué) 2017
[2]基于顧客滿意的效用定檔理論與實(shí)證研究[D]. 李婷.西安理工大學(xué) 2017
[3]價(jià)格折扣對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究[D]. 李麗.吉林大學(xué) 2014
[4]基于心理感知的員工培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效影響研究[D]. 高文杰.華中科技大學(xué) 2011
[5]基于顧客期望的婦產(chǎn)科市場(chǎng)細(xì)分模型研究[D]. 魯向春.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011
[6]基于購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 王華.哈爾濱理工大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3408098