隨著中國老齡化步伐加快,被稱為“銀發(fā)經(jīng)濟”的老年產(chǎn)業(yè)迎來了嶄新的春天。銀發(fā)旅游作為“銀發(fā)經(jīng)濟”的重要產(chǎn)業(yè),也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。根據(jù)2017年全國老齡委員會的一項調查顯示,目前我國每年老年人旅游人數(shù)占全國旅游總人數(shù)的比重已經(jīng)超過20%,這一群體出游意愿較平均水平更為強烈,銀發(fā)旅游市場潛力巨大。根據(jù)已有研究發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段市場上針對銀發(fā)游客消費行為的旅游產(chǎn)品不多。只有在充分了解和獲得銀發(fā)游客消費行為特點后,才能有針對性的開發(fā)和優(yōu)化旅游產(chǎn)品,滿足銀發(fā)旅游市場需求。本文基于游客滿意度的測評結果對T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化策略進行了研究,以期為市場上銀發(fā)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化提供一定的借鑒。在顧客滿意度理論、市場細分理論和馬斯洛需求理論的指導下,借鑒國內外學者關于游客滿意度和產(chǎn)品優(yōu)化研究的文獻的基礎上,結合相關滿意度測評模型和銀發(fā)游客重點關注的產(chǎn)品要素,建立了銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評指標體系;采用層次分析法確定了游客滿意度測評指標體系中各個指標的權重,構建了具有銀發(fā)游客特征的銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評模型。選擇有代表性的旅行社作為案例,根據(jù)本研究構建的銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評模型,結合該旅行社的銀發(fā)旅... 

【文章來源】：中央民族大學北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景及研究意義
        一、選題背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 論文研究的內容、研究方法和可能的創(chuàng)新點
        一、論文研究的內容
        二、論文研究的方法
        三、可能的創(chuàng)新點
第二章 國內外研究綜述及相關概念和理論
    第一節(jié) 游客滿意度研究
        一、游客滿意度的影響因素研究
        二、游客滿意度的測評模型
    第二節(jié) 旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究
        一、旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究
        二、銀發(fā)旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究
    第三節(jié) 銀發(fā)游客滿意度與銀發(fā)旅游產(chǎn)品優(yōu)化
    第四節(jié) 概念界定
        一、銀發(fā)游客
        二、游客滿意度
        三、旅游產(chǎn)品
    第五節(jié) 理論依據(jù)
        一、顧客滿意度理論
        二、馬斯洛需求層次理論
        三、市場細分理論
第三章 構建銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評模型
    第一節(jié) 構建銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評指標體系
        一、銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評指標的甄選
        二、銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評指標的構建
    第二節(jié) 銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度指標權重確定
        一、層次分析法原理
        二、層次分析法確定指標權重
    第三節(jié) 滿意度指數(shù)計算
    第四節(jié) 構建銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評模型
第四章 T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度調查與分析
    第一節(jié) T旅行社產(chǎn)品介紹
        一、T旅行社介紹
        二、旅行社發(fā)展情況
    第二節(jié) 問卷設計與調查
        一、問卷設計
        二、調研對象及范圍
        三、調查方法
        四、分析方法
    第三節(jié) 問卷的信、效度檢驗
        一、問卷的信度檢驗
        二、問卷的效度檢驗
    第四節(jié) T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品的游客滿意度測評結果及分析
        一、人口學特征描述性統(tǒng)計分析
        二、T旅社銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度結果統(tǒng)計
        四、T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度測評結果分析
第五章 T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品存在的問題剖析
    第一節(jié) 自費項目交叉分析
        一、年齡與自費項目交叉分析
        二、個人月收入與自費項目的交叉分析
        三、文化程度與自費項目交叉分析
    第二節(jié) 購物活動的交叉分析
        一、年齡與購物活動的交叉分析
        二、個人月收入與購物活動交叉分析
        三、文化程度與購物活動安排的交叉分析
    第三節(jié) T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品存在的問題剖析
        一、自費項目存在的問題剖析
        二、購物活動存在的問題剖析
第六章 T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品對策建議
    第一節(jié) 加強對銀發(fā)旅游市場自費活動的服務的監(jiān)督和管理
        一、開發(fā)有針對性的自費項目產(chǎn)品
        二、合理定價
        三、堅決制止強制自費,加強自費活動的監(jiān)督管理
    第二節(jié) 強化對銀發(fā)旅游購物的管理
        一、避免過度營銷
        二、減少購物時間
        三、增加購物商品的多樣性
第七章 研究結論、不足及展望
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 研究不足
    第三節(jié) 展望
參考文獻
附錄1 銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度指標權重專家評分表
附錄2 T旅行社銀發(fā)旅游產(chǎn)品滿意度問卷調查表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]丹霞地貌旅游景區(qū)游客滿意度評價與提升——基于平遠五指石景區(qū)的個案研究[J]. 馮亞芬,陳義彬,俞萬源.  嘉應學院學報. 2018(11)
[2]基于大數(shù)據(jù)下長者旅游市場消費特點分析——以廣東省為例[J]. 王雅君,何嘉琳,郭凱盈.  北方經(jīng)貿. 2018(11)
[3]基于顧客滿意度的第三方物流企業(yè)服務質量評價研究——以順豐速運為例[J]. 李愛彬,宋艷秋.  上海管理科學. 2018(05)
[4]“清新福建”視角下養(yǎng)生旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究:武夷山案例[J]. 林育彬,郭偉鋒,藍賽花,蔡海亮.  湖北文理學院學報. 2018(08)
[5]銀發(fā)族旅游市場調查及其對旅游業(yè)的啟示——以梅州市為例[J]. 宋小霞.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(18)
[6]基于游客感知服務質量的多目標旅游產(chǎn)品優(yōu)化設計[J]. 吳健,魯芳,羅定提.  工業(yè)工程. 2018(03)
[7]新疆康養(yǎng)旅游產(chǎn)品分類及其優(yōu)化研究[J]. 王冬萍,崔春雨.  烏魯木齊職業(yè)大學學報. 2018(02)
[8]聚焦老年旅游需求的供給側創(chuàng)新問題研究——以上海地區(qū)為例[J]. 季戰(zhàn)戰(zhàn),武邦濤.  上海管理科學. 2018(03)
[9]面向單目的地多旅游行程的旅游產(chǎn)品族優(yōu)化設計方法[J]. 于超,樊治平,李永立.  旅游科學. 2018(02)
[10]國內娛樂型主題公園游客滿意度研究——基于江西三大主題公園的調研[J]. 黃細嘉,席思偉,王佳.  江西社會科學. 2018(02)

碩士論文
[1]基于大學生感知價值的懷化市紅色旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究[D]. 張娥.廣西大學 2018
[2]基于中學生科普需求的廣州市工業(yè)旅游產(chǎn)品優(yōu)化研究[D]. 潘榕斕.廣西大學 2018
[3]中老年旅游者旅游動機、旅游經(jīng)驗、游客滿意度對主觀幸福感的影響[D]. 金錫鐘.延邊大學 2017
[4]基于消費行為特征的老年旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[D]. 胡娟.湘潭大學 2017
[5]基于游客滿意度調查的烏魯木齊市旅游業(yè)供給側改革研究[D]. 陳宏星.新疆師范大學 2017
[6]老年出境旅游市場游客滿意度研究[D]. 曾佳.天津商業(yè)大學 2015
[7]銀發(fā)旅游消費者期望價值研究[D]. 張文鳳.沈陽師范大學 2014
[8]馬斯洛需要層次理論對中學音樂教學的啟示[D]. 李梅.湖南師范大學 2014
[9]銀發(fā)族旅游意向及行為傾向實證研究[D]. 樸麗花.延邊大學 2013
[10]馬斯洛需要層次理論在高中思想政治課教學中的運用[D]. 邢小冬.山東師范大學 2012



本文編號：3368254