近年來,滑雪旅游作為一個新興的旅游項目,正從高端消費行列快速走入尋常百姓生活之中,成為人們冬季旅游和休閑鍛煉的熱門選項。隨著中國成功取得2022年冬奧會的主辦權(quán),滑雪運動受到了國人前所未有的關(guān)注和喜愛。在市場需求的驅(qū)動下,各地滑雪場的數(shù)量和規(guī)模得到了迅速發(fā)展,然而由于大多數(shù)滑雪企業(yè)采取的都是同質(zhì)化的經(jīng)營,使得企業(yè)之間產(chǎn)生激烈的競爭,嚴(yán)重制約著滑雪企業(yè)的健康發(fā)展。如何科學(xué)制定營銷策略,更好的實施營銷活動,是滑雪企業(yè)提高市場競爭力的關(guān)鍵所在,值得所有滑雪企業(yè)認(rèn)真研究分析。本文以甘肅臨夏松鳴巖國際滑雪場為研究對象,以4C理論、7Ps理論、顧客感知價值理論等現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),對松鳴巖國際滑雪場的市場營銷策略進(jìn)行了系統(tǒng)分析和改進(jìn)。首先,運用PESTE分析法對松鳴巖國際滑雪場所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行了分析。接著,運用SWOT分析法從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個層面對企業(yè)營銷環(huán)境進(jìn)行分析。然后,通過問卷調(diào)查、專家訪談和實地考察等方法,對松鳴巖滑雪場的消費者行為特征和顧客感知價值進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)分析的結(jié)果,從地理、人口統(tǒng)計、心理、行為四個變量對松鳴巖滑雪場的客戶市場進(jìn)行了細(xì)分,并確定了目標(biāo)市場。最后運用... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
引言
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的與意義
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究對象與方法
        1.3.1 研究對象
        1.3.2 研究方法
第二章 理論基礎(chǔ)及國內(nèi)外研究綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 STP+7PS理論
        2.1.2 馬斯洛需求理論
        2.1.3 顧客感知價值理論
        2.1.4 4Cs理論
    2.2 國內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)研究綜述
        2.2.2 國外研究綜述
第三章 松鳴巖國際滑雪場概況及營銷環(huán)境分析
    3.1 松鳴巖國際滑雪場概況
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 政治法律環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
        3.2.3 社會文化環(huán)境
        3.2.4 自然環(huán)境因素
        3.2.5 競爭環(huán)境
        3.2.6 技術(shù)環(huán)境
        3.2.7 市場需求分析及預(yù)測
    3.3 內(nèi)部環(huán)境分析
        3.3.1 企業(yè)文化環(huán)境
        3.3.2 企業(yè)人事環(huán)境
        3.3.3 企業(yè)組織機構(gòu)
    3.4 SWOT分析
        3.4.1 松鳴巖滑雪場的優(yōu)勢
        3.4.2 松鳴巖滑雪場的劣勢
        3.4.3 松鳴巖滑雪場的威脅
        3.4.4 松鳴巖滑雪場的機遇
第四章 松鳴巖滑雪場顧客問卷調(diào)查及分析
    4.1 問卷調(diào)查
    4.2 數(shù)據(jù)回收及分析
        4.2.1 調(diào)查問卷信度和效度分析
        4.2.2 消費者性別、年齡和所在地狀況
        4.2.3 消費者收入、職業(yè)和受教育情況分析
        4.2.4 消費頻率情況分析
        4.2.5 消費者滑雪水平和接受培訓(xùn)情況
        4.2.6 消費者參與滑雪運動的出行情況
        4.2.7 消費者獲取雪場信息渠道情況
        4.2.8 消費者花銷水平情況
        4.2.9 消費者滑雪動機分析
        4.2.10 滑雪場存在的問題及改進(jìn)方向分析
        4.2.11 滿意度分析
        4.2.12 消費者感知價值分析
    4.3 分析結(jié)果
        4.3.1 細(xì)分市場不明晰
        4.3.2 綜合服務(wù)質(zhì)量不高
        4.3.3 產(chǎn)品政策與市場不相適應(yīng)
        4.3.4 消費價格競爭力不強
        4.3.5 安全保障措施不完善
        4.3.6 溝通渠道不暢通
        4.3.7 顧客忠誠度不高
第五章 松鳴巖國際滑雪場營銷策略的制定
    5.1 營銷策略的制定思路
    5.2 科學(xué)細(xì)分市場
        5.2.1 松鳴巖滑雪場的市場細(xì)分
        5.2.2 目標(biāo)市場確定
    5.3 顧客需求策略
        5.3.1 以滿足顧客需求為核心的產(chǎn)品策略
        5.3.2 以滿足顧客需求為核心的服務(wù)策略
    5.4 顧客感知成本策略
        5.4.1 降低顧客貨幣感知成本的價格策略
        5.4.2 降低顧客非貨幣感知成本的策略
    5.5 顧客溝通策略
        5.5.1 客戶關(guān)系管理策略
        5.5.2 滑雪場宣傳策略
    5.6 顧客便利策略
    5.7 人員策略
    5.8 過程管理策略
    5.9 有形展示策略
第六章 營銷策略的實施與保障
    6.1 管理層的支持
    6.2 建立客戶數(shù)據(jù)庫
    6.3 配套制度建立
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附件A 松鳴巖國際滑雪場消費者調(diào)查問卷表
附件B 松鳴巖滑雪場營銷情況專家訪談提綱
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下齊齊哈爾市冰雪旅游營銷策略研究[J]. 施冰兵,王誠民,姚大為.  高師理科學(xué)刊. 2017(12)
[2]顧客價值研究綜述[J]. 劉好強.  商場現(xiàn)代化. 2017(22)
[3]互聯(lián)網(wǎng)+冰雪體育旅游的營銷模式與發(fā)展路徑[J]. 武傳璽.  體育文化導(dǎo)刊. 2017(05)
[4]哪些因素影響消費者的在線購買決策?——顧客感知價值的驅(qū)動作用[J]. 李宗偉,張艷輝,欒東慶.  管理評論. 2017(08)
[5]探討網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量對顧客感知價值和購買意愿的影響[J]. 吳林武.  經(jīng)濟研究導(dǎo)刊. 2017(10)
[6]滑雪旅游女性市場開發(fā)研究[J]. 王海榮,韓福麗.  冰雪運動. 2017(02)
[7]基于北京冬奧會旅游效應(yīng)的黑龍江省冰雪旅游的機遇與對策[J]. 韓福麗,王海榮.  冰雪運動. 2016(05)
[8]冰雪體育旅游市場營銷模式研究——以黑龍江省為例[J]. 張微,范銳.  當(dāng)代體育科技. 2016(25)
[9]冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究綜述[J]. 白鶴松.  中國人口·資源與環(huán)境. 2016(S1)
[10]徂徠山溫泉滑雪場市場營銷策略[J]. 張曉蕾.  智富時代. 2016(05)

碩士論文
[1]黑龍江省滑雪場體驗營銷策略研究[D]. 王晶瑩.北京體育大學(xué) 2016
[2]山地滑雪旅游者暢爽體驗、積極情緒與游客忠誠研究[D]. 唐絨.湖南師范大學(xué) 2016
[3]滑雪游客感知價值與重游關(guān)系分析[D]. 溫華欣.黑龍江大學(xué) 2016
[4]滑雪體育旅游市場營銷策略的實證研究[D]. 裴艷琳.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號：3177754