游客滿意度直接影響歷史街區(qū)旅游開發(fā)成效與可持續(xù)發(fā)展,是旅游研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。歐洲顧客滿意度模型ECSI是研究顧客滿意度的經(jīng)典模型,基于兩個(gè)歷史街區(qū)的實(shí)證數(shù)據(jù),文章對(duì)ECSI進(jìn)行修正并構(gòu)建了歷史街區(qū)游客滿意度模型HBTSI,遴選出5個(gè)潛在變量和20個(gè)觀測(cè)變量構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。文章選擇成都寬窄巷子和錦里作為樣本案例,對(duì)HBTSI模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn),歷史街區(qū)形象認(rèn)知與游客期望、游客感知價(jià)值存在顯著相關(guān)性,但無(wú)法直接影響游客滿意度。游客期望與游客感知價(jià)值之間不存在顯著相關(guān),而是通過(guò)直接作用于游客感知質(zhì)量間接影響游客滿意度,游客滿意度與游客忠誠(chéng)度之間存在相關(guān)關(guān)系。 

【文章來(lái)源】：重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020,37(05)

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【文章目錄】：
一、相關(guān)研究進(jìn)展
二、ECSI修正模型及研究假設(shè)
    (一)模型構(gòu)建
    (二)研究假設(shè)及模型修正
        1．研究假設(shè)
        2．模型修正
三、歷史街區(qū)游客滿意度實(shí)證研究
    (一)樣本基本情況
    (二)問(wèn)卷信效度分析
        1．信度分析
        2．效度分析
    (三)實(shí)證研究分析
        1．模型擬合度分析
        2．路徑系數(shù)分析
四、結(jié)語(yǔ)與建議



本文編號(hào)：3168831