隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的個(gè)性化需求增加,民宿越來(lái)越受到人們的青睞。2015年11月,國(guó)務(wù)院網(wǎng)站發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn),首次提出積極發(fā)展客棧民宿,民宿客棧的發(fā)展成為熱議的焦點(diǎn)。民宿客棧在麗江這一熱門(mén)旅游目的地發(fā)展迅速,并成為當(dāng)?shù)匾粡執(zhí)厣５捎诿袼藿?jīng)營(yíng)者水平參差不齊,服務(wù)質(zhì)量不高,經(jīng)營(yíng)不善時(shí)有耳聞,相關(guān)民宿發(fā)展問(wèn)題逐漸凸顯,亟待解決。鑒于此,本文對(duì)麗江民宿游客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。本文首先梳理了國(guó)內(nèi)外民宿游客滿意度研究背景及相關(guān)理論,為本文的理論基礎(chǔ)及研究設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。其次,研究了民宿的概念及游客滿意度理論、績(jī)效差異理論和期望不一致理論,分析了麗江民宿在環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)、管理方面的現(xiàn)狀,并確定了麗江民宿游客滿意度研究模型。接下來(lái)設(shè)計(jì)制作了問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,結(jié)果顯示游客對(duì)麗江民宿滿意度現(xiàn)狀為基本滿意,分析看出麗江民宿在衛(wèi)生、產(chǎn)品單一、地方文化內(nèi)涵挖掘、品牌形象管理四個(gè)方面存在問(wèn)題。最后在借鑒臺(tái)灣民宿經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,筆者提出了加強(qiáng)政府管理,深入挖掘文化內(nèi)涵,提升環(huán)境質(zhì)量、加強(qiáng)策略合作以及多維度營(yíng)銷(xiāo)的建議。 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究綜述
        1.3.1 國(guó)外研究綜述
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究方法
2 相關(guān)概念與理論
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 民宿概念及維度劃分
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 游客滿意度理論
        2.2.2 期望不一致理論
        2.2.3 需要不一致理論
3 麗江民宿發(fā)展概況
    3.1 麗江民宿的起源
    3.2 麗江民宿的發(fā)展及現(xiàn)狀
    3.3 麗江民宿游客滿意度模型
4 麗江民宿游客滿意度調(diào)查分析
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    4.2 問(wèn)卷發(fā)放與回收
    4.3 數(shù)據(jù)處理與分析
    4.4 麗江民宿發(fā)展中存在的問(wèn)題
5 臺(tái)灣民宿滿意度研究及經(jīng)驗(yàn)借鑒
    5.1 臺(tái)灣民宿滿意度研究
    5.2 臺(tái)灣民宿特色及經(jīng)驗(yàn)
6 麗江民宿游客滿意度提升建議
    6.1 加強(qiáng)政府管理,促進(jìn)民宿業(yè)規(guī)范發(fā)展
    6.2 深入挖掘文化內(nèi)涵,塑造特色品牌
    6.3 提高環(huán)境質(zhì)量,提升旅游形象
    6.4 加強(qiáng)業(yè)界合作,豐富民宿產(chǎn)品
    6.5 多維度營(yíng)銷(xiāo),提高經(jīng)營(yíng)效率
7 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 貢獻(xiàn)
    7.3 不足
    7.4 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于扎根理論的民宿游客滿意度影響因素研究——以云南麗江連鎖度假庭院為例[J]. 鄧定憲.  福建商學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(03)
[2]基于結(jié)構(gòu)方程模型的皖南民宿顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[J]. 傅為,狄成杰.  宿州學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(07)
[3]桂林陽(yáng)朔景區(qū)民宿顧客滿意度的測(cè)評(píng)研究[J]. 周曉睿,陳靈利,林穎.  中國(guó)市場(chǎng). 2018(14)
[4]民宿的概念厘清、內(nèi)涵演變與業(yè)態(tài)發(fā)展[J]. 吳曉雋,于蘭蘭.  旅游研究. 2018(02)
[5]基于顧客需求的武夷山民宿滿意度研究[J]. 孫華貞,許亦善,肖麗芳.  安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(05)
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[7]中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)民宿旅游的研究進(jìn)展與啟示[J]. 楊麗娟.  成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2016(02)
[8]影響民宿顧客滿意度與再購(gòu)買(mǎi)意向的因素研究——以溫州為例[J]. 柯廳敏.  中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2016(05)
[9]麗江歷史文化述論[J]. 吳慶洲.  中國(guó)名城. 2014(11)
[10]國(guó)內(nèi)外旅游“民宿”研究綜述[J]. 蔣佳倩,李艷.  旅游研究. 2014(04)

碩士論文
[1]鄉(xiāng)村民宿消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)與旅游行為特征研究[D]. 李欣.沈陽(yáng)師范大學(xué) 2017
[2]民宿旅游意象對(duì)游客行為意向的影響研究[D]. 閻曉梅.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3164568