近年來,伴隨著我國高凈值人群的日漸增長(zhǎng)以及旅游消費(fèi)需求和習(xí)慣的不斷改變,越來越多的高層次旅游消費(fèi)人群已經(jīng)無法滿足于原有的大眾旅游的消費(fèi)模式,而是追求更高品質(zhì)、個(gè)性化、多樣化、細(xì)致化、高私密性的旅游服務(wù),高端私人定制的旅行模式便孕育而生。伴隨著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景和豐富的利潤(rùn)驅(qū)使,中國的高端定制旅行機(jī)構(gòu)像雨后春筍般涌現(xiàn)出來,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。各定制旅游公司面對(duì)高凈值客戶對(duì)旅游服務(wù)要求的不斷提高,要想贏得客戶,增加客戶黏性,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,創(chuàng)建企業(yè)品牌,就要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),為顧客帶來更多的增值服務(wù)。因此,服務(wù)營銷在現(xiàn)代高端定制旅游企業(yè)中扮演著越來越重要的角色。本文通過對(duì)服務(wù)營銷和高端定制旅游的相關(guān)理論研究,結(jié)合我國當(dāng)下高端定制旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,運(yùn)用PEST分析法對(duì)我國高端定制旅游代表之一P公司所處的外部環(huán)境進(jìn)行闡述,將P公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題與服務(wù)營銷的理論知識(shí)相結(jié)合,從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)人員管理、服務(wù)過程管理、服務(wù)有形展示等方面提出P公司的服務(wù)營銷策略。具體而言,開發(fā)優(yōu)質(zhì)特色旅游資源和產(chǎn)品,實(shí)行服務(wù)產(chǎn)品差異化;以客戶為導(dǎo)向,提供顧客滿意... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文的研究技術(shù)路線

2.1.2 P 公司高端定制旅游的企業(yè)核心資源分析P 公司在開展服務(wù)營銷策略過程中，需要擁有企業(yè)資源去支撐其服務(wù)營銷的開展，為服務(wù)營銷策略的開展提供強(qiáng)大保障。這些企業(yè)核心資源是 P 公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所擁有或者所控制的能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的各種要素的集合。P 公司的資源主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面就是客戶資源，另一個(gè)方面就是產(chǎn)品資源。這兩種資源是目前公司最核心、最重要的優(yōu)勢(shì)所在。客戶資源方面：P 公司為中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行等 19 家主流銀行首選的高端客戶權(quán)益整合提供商及創(chuàng)意旅行指定服務(wù)機(jī)構(gòu)，與各大銀行開展多層面的業(yè)務(wù)合作；同時(shí)，為宜信金融、聯(lián)想集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、三一重工、CCTV、百度、用友軟件、SOS 等大型集團(tuán)企事業(yè)單位打造會(huì)獎(jiǎng)旅游定制服務(wù)，全程管理會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)人員的航班、簽證、行程及各項(xiàng)活動(dòng)安排。多年來，P 公司先后為眾多政治、商業(yè)界精英、名流富豪、公眾人物、國際友人提供旅行服務(wù)，其中各個(gè)不同類型客戶在 2018年為 P 公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)狀況見下表 2-1 所示：

旅游企業(yè)的產(chǎn)品即是旅行線路，P 公司呈現(xiàn)出多樣化、豐富化的旅游產(chǎn)品。自 P 公司成立之初，對(duì)公司的旅游產(chǎn)品開發(fā)與合作就非常重視，公司現(xiàn)階段產(chǎn)品業(yè)務(wù)以出境旅游產(chǎn)品線路為主，服務(wù)范圍涉及到全球七大洲 120 多個(gè)國家和地區(qū)多達(dá)千余條產(chǎn)品線路，與各旅游目的地旅游局建立了合作關(guān)系，并在所有目的地都有自己的合作供應(yīng)商進(jìn)行地接服務(wù)接待。產(chǎn)品主要分為三大類，第一是高端私人定制化旅游產(chǎn)品，此類產(chǎn)品是公司旅游顧問根據(jù)客人具體需求所設(shè)計(jì)的私人化個(gè)性化產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的特點(diǎn)就是只滿足于個(gè)別旅游者的需求，不具有普遍性。另外一類是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的主題類固定旅游產(chǎn)品線路，現(xiàn)階段 P 公司的主題類型產(chǎn)品包括：悅享生活、人文美景、休閑度假、節(jié)日盛世、運(yùn)動(dòng)戶外、時(shí)尚購物、親子教育、環(huán)球商旅、醫(yī)療健康等多個(gè)方面。并與全球各個(gè)高端奢華連鎖酒店集團(tuán)和度假村以及精品酒店集團(tuán)深度合作，是多家酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴，全球奢華酒店產(chǎn)品也相當(dāng)豐富。下圖 2.3 所示為 P 公司的各大奢華酒店集團(tuán)的合作伙伴及供應(yīng)商。第三種就是會(huì)展旅游服務(wù)，主要給客戶公司進(jìn)行會(huì)展服務(wù)、國內(nèi)外大型展會(huì)策劃、執(zhí)行和管理，提供各項(xiàng)增值服務(wù)等。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下定制旅游發(fā)展研究[J]. 李茜燕.  江蘇商論. 2018(04)
[2]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的縣域旅游目的地營銷:以浙江神仙居景區(qū)為例[J]. 陳子干.  旅游學(xué)刊. 2018(04)
[3]新媒體時(shí)代的旅游目的地宣傳和營銷[J]. 陸鋒.  旅游學(xué)刊. 2018(04)
[4]基于微信公眾號(hào)的私人定制旅游應(yīng)用探討[J]. 許文潔,牟麗君,樊亞明.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2017(20)
[5]互聯(lián)網(wǎng)背景下私人定制旅游研究——以M公司為例[J]. 康正發(fā).  中國管理信息化. 2017(19)
[6]對(duì)私人定制旅游服務(wù)發(fā)展的分析[J]. 于鳴.  旅游縱覽(下半月). 2017(08)
[7]考慮小型團(tuán)體游客多類型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法[J]. 于超,樊治平,張曉曉.  旅游科學(xué). 2017(02)
[8]“旅游+新媒體”:旅游業(yè)海外客源的市場(chǎng)營銷[J]. 鄭治偉.  價(jià)格月刊. 2017(03)
[9]淺析私人訂制旅游的現(xiàn)狀和發(fā)展前景[J]. 果憲一,劉慧貞.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2017(03)
[10]移動(dòng)端定制旅游的資源整合模式研究——以“6人游旅游網(wǎng)”為例[J]. 景秀麗,文雨晨.  遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2017(01)

碩士論文
[1]小旅游企業(yè)提供高端定制旅游服務(wù)的營銷分析[D]. 桂敬麗.華東理工大學(xué) 2013
[2]深圳招商國旅服務(wù)營銷策略研究[D]. 涂陽.山東大學(xué) 2012
[3]西安市旅行社服務(wù)營銷問題研究[D]. 宋達(dá)霞.西安電子科技大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3059437