2009年至今,以天貓雙十一為代表的各種網(wǎng)絡(luò)自創(chuàng)購物狂歡節(jié)迅速發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)消費群體中產(chǎn)生不可忽視的影響。作為眾多網(wǎng)絡(luò)零售商之一的旅行社緊跟潮流,積極參與網(wǎng)絡(luò)"造節(jié)"活動,但結(jié)果卻差強人意,本文引入服務(wù)營銷理念,以期對旅行社參與網(wǎng)絡(luò)"造節(jié)"營銷有所幫助。 

【文章來源】：環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望. 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、旅行社參與網(wǎng)絡(luò)“造節(jié)”的趨勢和意義
二、服務(wù)營銷理念對于旅行社網(wǎng)絡(luò)“造節(jié)”的有效性分析
三、基于服務(wù)營銷理念的旅行社網(wǎng)絡(luò)“造節(jié)”營銷對策
    （一）多渠道打響知名度
        1.微信推送。
        2.電子郵件、短信。
        3.官網(wǎng)鏈接。
    （二）重視產(chǎn)品的有形展示
    （三）建立完善的人員培訓(xùn)體系及激勵制度
        1.完善的專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
        2.建立合適的薪酬激勵制度。
    （四）增強服務(wù)全過程的溝通與反饋
    （五）建立及時有效的服務(wù)補救系統(tǒng)
        1.爭取第一次就做對。
        2.有效的抱怨處理。
        3.從補救中學習。
    （六）建立正規(guī)、有序的產(chǎn)品購買流程


【參考文獻】：
期刊論文
[1]受眾對網(wǎng)絡(luò)造節(jié)營銷認知過程模式分析——以2015天貓“雙十一”為例[J]. 李唐韻.  東南傳播. 2016(03)
[2]淺析網(wǎng)絡(luò)“造節(jié)”營銷策略[J]. 劉巖.  新聞研究導(dǎo)刊. 2015(08)
[3]網(wǎng)絡(luò)造節(jié)存在的問題與對策思考[J]. 龔露,趙玉明.  電子商務(wù). 2014(03)

碩士論文
[1]CD國際旅行社服務(wù)營銷策略研究[D]. 陳琳.北方工業(yè)大學 2016



本文編號：3056162