OTA:Online Travel Agent即在線旅行服務(wù)商。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展,通過在線旅游網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂、購買產(chǎn)品逐漸被大眾廣為接受。各類OTA平臺在為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上,抓住用戶在旅程中的需求機(jī)會點,推出一系列相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品,以優(yōu)化服務(wù)體驗形成差異化競爭優(yōu)勢,從而爭取更多的市場份額。如何在用戶需求多樣化、市場細(xì)分化情境下,通過對消費(fèi)者行為的研究,為在線旅行增值產(chǎn)品提供有針對性的用戶體驗提升策略,是當(dāng)前市場中一個重要課題。其中機(jī)票業(yè)務(wù)作為最重要的營收板塊,其市場占比達(dá)到58.5%。然而伴隨民營航空微利時代的來臨,大力倡導(dǎo)發(fā)展增值服務(wù),突破服務(wù)同質(zhì)化實現(xiàn)綜合服務(wù),為飛行增值產(chǎn)品的發(fā)展提供基本前提,互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)為飛行增值產(chǎn)品的發(fā)展提供動力,體驗經(jīng)濟(jì)時代為航空增值服務(wù)推行提供了基本條件。本論文提出了飛行增值產(chǎn)品的產(chǎn)品內(nèi)因、感知價值與用戶使用意愿、使用行為的影響關(guān)系模型,并提取各變量在實際產(chǎn)品中的具體維度:產(chǎn)品內(nèi)因包含場景位置、激勵策略;感知價值包含感知有用性、感知愉悅性、感知易用性。產(chǎn)品內(nèi)因和感知價值、使用意愿之間是相互聯(lián)系、依次影響的關(guān)系,最終用... 

【文章來源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：101 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．１中國２０１２－２０１９年在線旅游ＯＴＡ市場營收規(guī)模及增速??

在線旅游ＯＴＡ市場營收規(guī)模（億元）?增長率（％）??圖１．１中國２０１２－２０１９年在線旅游ＯＴＡ市場營收規(guī)模及增速??圖片來源：艾瑞咨詢??在將實現(xiàn)聚焦到ＯＴＡ企業(yè)的營收狀況，上圖１．１統(tǒng)計并預(yù)估了?２０１２年至２０１９??年中國在線旅游ＯＴＡ市場營收規(guī)模及增速。從２０１６年ＯＴＡ市場的營收規(guī)模來看，??營收數(shù)額達(dá)２９８億元，營收同比同比增長達(dá)４８％。隨著國內(nèi)旅游市場大環(huán)境的持??續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)鏈融合不斷深化，ＯＴＡ企業(yè)在旅游市場中地位將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。??同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能手持設(shè)備的廣泛持有率，ＯＴＡ模式與移動互聯(lián)技術(shù)??在移動定位、移動支付、移動信息、信息互動等領(lǐng)域的不斷融合也將為企業(yè)業(yè)務(wù)??拓展帶來新的生機(jī)。??１．１．２機(jī)票增值服務(wù)??機(jī)票增值服務(wù)只是一種圍繞著機(jī)票主業(yè)務(wù)而產(chǎn)開次級業(yè)務(wù)，因此航空公司、??機(jī)票代理商、在線機(jī)票代理平臺都可以作為服務(wù)提供者，依據(jù)自身優(yōu)勢，在整個??產(chǎn)業(yè)鏈中扮演自己合適的角色。例如航空公司掌握更多的機(jī)上服務(wù)資源可提供更??多與飛行本身聯(lián)系跟緊密的增值服務(wù)

圖１．３中國２０１３－２０１９年在線機(jī)票市場交易規(guī)模??資料來源：艾瑞咨詢??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論電商時代機(jī)票銷售模式的創(chuàng)新[J]. 苗磊,李芳,吳謙,馬天嬌.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2017(10)
[2]國外用戶體驗研究進(jìn)展[J]. 鄧勝利.  圖書情報工作. 2008(03)
[3]信任、TAM與網(wǎng)絡(luò)購買行為關(guān)系研究[J]. 于坤章,宋澤.  財經(jīng)理論與實踐. 2005(05)

博士論文
[1]移動增值彩鈴業(yè)務(wù)消費(fèi)者使用行為實證研究[D]. 郭峻峰.浙江大學(xué) 2007

碩士論文
[1]消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品采納意愿的影響因素及實證研究[D]. 傅婕.西南財經(jīng)大學(xué) 2014
[2]移動商務(wù)用戶繼續(xù)使用意向研究[D]. 盛玲玲.浙江大學(xué) 2008



本文編號：3054876