近些年來,隨著旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,旅游虛擬社區(qū)得到了長足發(fā)展。在線旅行商（OTA）等旅游虛擬社區(qū)由于其產(chǎn)品及服務(wù)的多樣性和便捷性,越來越多的旅游者愿意選擇在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)。同時,因為旅游虛擬社區(qū)中的評論留言和游記功能的開發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)口碑也應(yīng)運而生。旅游虛擬社區(qū)上旅游者發(fā)布的關(guān)于旅游產(chǎn)品的在線評論是旅游者旅游后的真實感受,反映了旅游者對旅游虛擬社區(qū)和旅游目的地相關(guān)旅游產(chǎn)品、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度。研究旅游虛擬社區(qū)中旅游目的地的在線評論內(nèi)容,分析旅游地在旅游虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)口碑可為旅游虛擬社區(qū)和旅游目的地的管理和服務(wù)提升提供重要依據(jù),具有重要的現(xiàn)實意義和研究價值。本文選取三清山為研究對象,從攜程旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)上選取三清山相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)口碑文本,運用文獻分析法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和扎根理論質(zhì)性研究方法,借助Nvivo11.0質(zhì)性分析軟件,分析三清山在旅游虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)口碑。在三級編碼的基礎(chǔ)上,分析三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑的總體特征與差異特征,以及三清山正面網(wǎng)絡(luò)口碑和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑,得出5個主范疇:總體評價、忠誠度（包括推薦意愿、重游意愿）、旅游體驗（包括審美體驗、情感體驗）、景區(qū)管理與服務(wù)（包括票... 

【文章來源】：江西財經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻綜述
        1.2.1 國內(nèi)外虛擬社區(qū)研究
        1.2.2 國內(nèi)外旅游虛擬社區(qū)研究
        1.2.3 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)口碑研究
        1.2.4 國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)口碑研究
        1.2.5 國內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)口碑研究評述
    1.3 研究內(nèi)容、方法及技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究的技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 旅游虛擬社區(qū)理論
        2.1.1 旅游虛擬社區(qū)的內(nèi)涵
        2.1.2 旅游虛擬社區(qū)的類型
    2.2 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑理論
        2.2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑的定義
        2.2.2 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑與游客旅游決策
        2.2.3 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑與旅游服務(wù)質(zhì)量
        2.2.4 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
3 研究案例與文本采集
    3.1 三清山旅游發(fā)展概況
        3.1.1 景區(qū)概況
        3.1.2 旅游發(fā)展情況
    3.2 旅游虛擬社區(qū)案例選取
    3.3 文本的采集
4 三清山旅游虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑分析
    4.1 三清山網(wǎng)絡(luò)口碑總體特征分析
        4.1.1 開放式編碼
        4.1.2 主軸式編碼
        4.1.3 選擇式編碼
        4.1.4 三清山正面旅游網(wǎng)絡(luò)口碑分析
        4.1.5 三清山負(fù)面旅游網(wǎng)絡(luò)口碑分析
    4.2 三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑差異特征分析
        4.2.1 三清山網(wǎng)絡(luò)口碑文本高頻詞統(tǒng)計
        4.2.2 旅游景觀網(wǎng)絡(luò)口碑特征分析
        4.2.3 旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)口碑分析
        4.2.4 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑的情感分析
    4.3 三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑影響機理分析
        4.3.1 三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑作用機理
        4.3.2 三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑維度形成機理
5 三清山旅游網(wǎng)絡(luò)口碑提升對策
    5.1 旅游虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷建議
        5.1.1 重視旅游虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
        5.1.2 提升在線平臺服務(wù)提高游客忠誠度
        5.1.3 完善旅游產(chǎn)品優(yōu)化口碑傳播內(nèi)容
    5.2 三清山旅游目的地建設(shè)對策
        5.2.1 完善景區(qū)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
        5.2.2 提升旅游高峰期游客管理能力
        5.2.3 完善景區(qū)的旅游自助服務(wù)體系
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]香港人對旅游分享評論的喜愛[J]. 黃君儀.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(21)
[2]虛擬社區(qū)信息運動模式研究——以新浪微博為例[J]. 王雨.  圖書館學(xué)研究. 2017(14)
[3]虛擬社區(qū)持續(xù)信任建立之策略[J]. 徐小龍.  企業(yè)經(jīng)濟. 2017(01)
[4]虛擬社區(qū)環(huán)境下的消費者行為及營銷手段分析[J]. 唐振,陳英毅,董銀蘋.  當(dāng)代經(jīng)濟. 2016(21)
[5]運用TAM模型的網(wǎng)絡(luò)口碑采納機理分析:虛擬社區(qū)參與行為情境下的實證研究[J]. 柯彤萍.  江蘇商論. 2016(07)
[6]旅游景點微博負(fù)面口碑傳播研究[J]. 孫莉艷,袁勤儉.  旅游論壇. 2016(05)
[7]基于生態(tài)環(huán)境閾限與旅游承載力背景下生物多樣性保護策略研究——以世界自然遺產(chǎn)武陵源核心景區(qū)為例[J]. 馬駿.  經(jīng)濟地理. 2016(04)
[8]基于在線點評的黃山風(fēng)景區(qū)旅游形象感知研究[J]. 許亞元,姚國榮.  世界地理研究. 2016(02)
[9]虛擬社區(qū)用戶知識分享環(huán)境影響因素研究述評[J]. 黃鳳,洪建中.  情報科學(xué). 2016(04)
[10]北京市主城區(qū)餐館空間分布格局研究[J]. 譚欣,黃大全,趙星爍.  旅游學(xué)刊. 2016(02)

碩士論文
[1]中國旅游在線評論對旅游消費者購買決策影響的實證研究[D]. 王真真.北京第二外國語學(xué)院 2012



本文編號：3022534