本文關鍵詞：在線旅游公司用戶重購意愿影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從國內來看,政府陸續(xù)出臺的各項旅游政策都體現(xiàn)了中國政府正強力推動旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從國際來看,全球宏觀經(jīng)濟環(huán)境利好,國際旅游業(yè)持續(xù)增長,亞太地區(qū)旅游發(fā)展發(fā)展前景廣闊,中國旅游市場日益繁榮。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用,旅游業(yè)逐步向智慧旅游轉型升級,強力驅動了在線旅游的大力發(fā)展。隨著競爭的日益激烈,如果在線旅游公司想獲得更多市場份額,不僅要努力吸引新用戶,更要留住老用戶。本論文從在線旅游公司的用戶角度出發(fā),借鑒國內外學者的研究成果,從網(wǎng)站形象、感知質量、感知價值、用戶滿意、人口統(tǒng)計特征這五個維度出發(fā),構建在線旅游公司重購意愿影響因素的研究模型,提出研究假設,并設計量表,在預調查后做了大量的問卷調查,成功獲取一手資料；問卷回收后,先剔除無效問卷,再運用SPSS22.0軟件分別分析受訪者的基本信息、問卷的信度和效度,之后選取統(tǒng)計學中的相關分析法、回歸分析法和方差分析法逐一驗證各假設,最終得到結論,并據(jù)此提出管理建議。本論文主要研究過程如下：第一部分是緒論和文獻綜述,主要介紹論文研究背景、意義、內容方法和文獻調研,為后文奠定基礎；第二部分是論文主體,主要是對在線旅游公司用戶重購意愿影響因素做實證分析,包括構建研究模型、研究假設、選擇變量指標、設計問卷等研究設計過程以及問卷回收后的數(shù)據(jù)分析；第三部分主要是討論研究結果、提出管理建議,并簡要闡述研究創(chuàng)新和未來展望。研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站形象對重購意愿無顯著影響,感知質量、感知價值和用戶滿意均與重購意愿正相關。研究還發(fā)現(xiàn),感知價值對感知質量與重購意愿、用戶滿意與重購意愿都都具有完全中介效應,用戶滿意對感知質量與重購意愿也具有完全中介效應。此外,網(wǎng)站形象和人口統(tǒng)計特征對重購意愿均無顯著影響。據(jù)此本論文就在線旅游公司如何保留用戶、創(chuàng)造更多重復購買提出對策建議。本論文研究結果不僅能幫助在線旅游公司找到影響用戶重購意愿的關鍵所在,進而尋求有效措施加以改善和提高,以提高市場份額,而且可以完善在線旅游行業(yè)的整體服務水平,為在線旅游的發(fā)展提供科學指導。
【關鍵詞】：在線旅游公司 重購意愿 影響因素
【學位授予單位】：福建農林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592.6
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10-11
• 1.2.2 實踐意義11
• 1.3 研究內容和方法11-14
• 1.3.1 研究內容11-12
• 1.3.2 研究方法12-14
• 第2章 文獻綜述和理論基礎14-24
• 2.1 文獻綜述14-22
• 2.1.1 在線旅游公司14-15
• 2.1.2 感知價值15-17
• 2.1.3 感知質量17-18
• 2.1.4 用戶滿意18-20
• 2.1.5 網(wǎng)站形象20-21
• 2.1.6 重購意愿21-22
• 2.2 理論基礎22-24
• 2.2.1 理性行為理論22-23
• 2.2.2 社會交易理論和投資模型23-24
• 第3章 在線旅游市場和公司概況24-29
• 3.1 在線旅游市場概況24-27
• 3.1.1 在線旅游市場劃分24-25
• 3.1.2 在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀25-27
• 3.2 在線旅游公司概況27-29
• 3.2.1 在線旅游公司發(fā)展歷程27-28
• 3.2.2 在線旅游公司發(fā)展問題28-29
• 第4章 在線旅游公司用戶重購意愿影響因素的調查分析29-59
• 4.1 研究設計29-35
• 4.1.1 變量選擇29-31
• 4.1.2 假設提出31-32
• 4.1.3 問卷設計32-35
• 4.1.4 調查實施35
• 4.2 數(shù)據(jù)分析35-56
• 4.2.1 樣本人口統(tǒng)計分析35-37
• 4.2.2 描述性統(tǒng)計分析37-38
• 4.2.3 樣本信度檢驗38-39
• 4.2.4 樣本效度檢驗39-48
• 4.2.5 相關分析48-49
• 4.2.6 回歸分析49-54
• 4.2.7 方差分析54-56
• 4.3 本章小結56-59
• 4.3.1 自變量對重購意愿直接影響分析小結56
• 4.3.2 自變量對重購意愿中介效應分析小結56-59
• 第5章 研究結論與管理建議59-62
• 5.1 研究結論59
• 5.1.1 自變量對重購意愿直接影響59
• 5.1.2 自變量對重購意愿間接影響59
• 5.2 管理建議59-62
• 5.2.1 改善產品服務,提升用戶滿意59-60
• 5.2.2 立足用戶價值,提升用戶滿意60-62
• 第6章 研究創(chuàng)新與展望62-63
• 6.1 研究創(chuàng)新62
• 6.2 研究展望62-63
• 參考文獻63-66
• 附錄：在線旅游公司用戶重購影響因素研究調查問卷66-69
• 致謝69

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：在線旅游公司用戶重購意愿影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：300246