發(fā)布時(shí)間：2021-01-15 17:18

　　改革開放以來,人們生活水平的提高,人們不再滿足于物質(zhì)生活的享受,逐漸增加精神生活的消費(fèi),旅游業(yè)正好滿足了人們對(duì)精神生活的追求,因此得到了快速發(fā)展。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游也進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期,鄉(xiāng)村發(fā)生了巨大的變化,農(nóng)民的思想發(fā)生巨大的變化,這就使得鄉(xiāng)村旅游不斷的更新、升級(jí)。鄉(xiāng)村民宿作為鄉(xiāng)村旅游的一個(gè)新的業(yè)態(tài),受到越來越多的人們的追寵,越來越多的農(nóng)民,甚至城市投資者涌入鄉(xiāng)村民宿這一行業(yè),推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。近年來,投資者以及鄉(xiāng)村農(nóng)民不斷涌入鄉(xiāng)村民宿,由于其對(duì)鄉(xiāng)村民宿不了解,加之缺少行業(yè)的規(guī)范,導(dǎo)致鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展產(chǎn)生越來越多的問題,服務(wù)質(zhì)量問題不斷發(fā)生�；诖吮尘�,本文引入A.Parasuraman,Valarie.A.zeithaml,Leonard.L.Berry等（后文簡(jiǎn)稱PZB）的SERVQUAL模型,根據(jù)鄉(xiāng)村民宿特征構(gòu)建適合鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系。該模型包括6個(gè)維度,分別為有形性,可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、鄉(xiāng)村性共24個(gè)指標(biāo)項(xiàng)。本文以青城山為例,通過調(diào)查問卷的形式收集游客對(duì)青城山鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量的反饋信息,以PZB五差距模型,SERVQUAL模型等理論為支撐,研究... 

【文章來源】：四川師范大學(xué)四川省

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

圖 2.1：1990-2017 國(guó)內(nèi)民宿研究發(fā)展趨勢(shì)資料來源：http://kns.cnki.net/kns/brief/default_result.aspx內(nèi)關(guān)于民宿的研究主要有民宿發(fā)展目的研究，民宿經(jīng)營(yíng)管理研究，優(yōu)秀案宿發(fā)展目的研究

圖 3.1 Gronroos 感知服務(wù)質(zhì)量模型資料來源： Gronroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications[J]. European Jof Marketing, 1984,18(4):36-44.3.1.2 顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型的修正2000 年，Gronroos 對(duì)該模型再次進(jìn)行了修正（見圖 3.2），提出服務(wù)質(zhì)量包括

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公共檔案館用戶感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 鞠曉偉,鄧君,孟欣欣.  圖書情報(bào)工作. 2017(20)
[2]鄉(xiāng)土文化在民宿中的表達(dá)形態(tài):回歸與構(gòu)建[J]. 張希.  閩江學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(03)
[3]中國(guó)入境旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)空態(tài)勢(shì)演變與區(qū)域影響因素[J]. 黃毅,馬耀峰,薛華菊.  地理學(xué)報(bào). 2013(12)
[4]基于SERVQUAL模型的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量的模糊評(píng)價(jià)研究[J]. 于寶琴,杜廣偉.  工業(yè)工程. 2013(02)
[5]兩岸民宿比較研究[J]. 楊欣,殷燕.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2012(34)
[6]關(guān)中平原小麥生育期VTCI加權(quán)估算及其與產(chǎn)量的相關(guān)性研究[J]. 黃弘,王鵬新,李俐.  干旱地區(qū)農(nóng)業(yè)研究. 2011(06)
[7]麗江古城家庭旅館游客滿意度研究[J]. 伍燕,劉柳.  中國(guó)商貿(mào). 2011(28)
[8]基于SERVQUAL的中國(guó)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 朱美虹,繆圣陶,卓駿.  科技管理研究. 2011(08)
[9]湖州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的轉(zhuǎn)型和升級(jí)研究——基于休閑度假的民宿旅游[J]. 俞利芳.  科技和產(chǎn)業(yè). 2010(11)
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碩士論文
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[2]基于家庭生命周期的游客鄉(xiāng)村精品民宿選擇動(dòng)機(jī)研究[D]. 孫明月.上海師范大學(xué) 2016
[3]民宿業(yè)態(tài)發(fā)展研究—臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)及其借鑒[D]. 劉晴晴.青島大學(xué) 2015
[4]基于家庭生命周期與人格特質(zhì)的臺(tái)灣休閑旅游民宿選擇動(dòng)機(jī)研究[D]. 甘博英.吉林大學(xué) 2012
[5]基于旅游體驗(yàn)的“農(nóng)家樂”游客重游意愿研究[D]. 魯娟.湖北大學(xué) 2012
[6]基于SERVQUAL的會(huì)展業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究[D]. 李婧.江南大學(xué) 2010
[7]高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性研究[D]. 胡坤秀.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2009
[8]我國(guó)鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)中心相關(guān)問題研究[D]. 王永杰.北京交通大學(xué) 2008
[9]基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及實(shí)證研究[D]. 費(fèi)維駿.浙江工商大學(xué) 2008
[10]麗江古城民居客棧經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任實(shí)證研究[D]. 王榮紅.云南師范大學(xué) 2007



本文編號(hào)：2979204