中國(guó)主題公園在經(jīng)歷三次發(fā)展浪潮之后,進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期,而娛樂型主題公園正是其中的熱點(diǎn)。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的歸納總結(jié),并結(jié)合娛樂型主題公園的特性,制定了游客滿意度調(diào)查問卷,構(gòu)建娛樂型主題公園游客滿意度模型的直接模型、中介模型和多群組模型,包含六大潛變量:游客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意度、游客抱怨、游客忠誠(chéng)。利用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件Amos和SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析和假設(shè)檢驗(yàn),得到了以下結(jié)論:游客預(yù)期與感知價(jià)值、游客滿意度之間無(wú)直接相關(guān),游客抱怨與游客忠誠(chéng)無(wú)顯著相關(guān),游客預(yù)期與感知質(zhì)量有顯著的直接正相關(guān),感知質(zhì)量、感知價(jià)值與游客滿意度三者之間有顯著的直接正相關(guān),游客滿意度與游客抱怨顯著負(fù)相關(guān);游客的感知路徑中有三條中介路徑:游客預(yù)期—感知質(zhì)量—游客滿意度、游客預(yù)期—感知質(zhì)量—感知價(jià)值、游客預(yù)期—感知質(zhì)量—感知價(jià)值—游客滿意度;游客群體的特征會(huì)影響潛變量間相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)度。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)論,從三大模型的角度分別提出了包括感知質(zhì)量、游客忠誠(chéng)、游客抱怨、游客預(yù)期、感知價(jià)值和多群體方案等六個(gè)方面的娛樂型主題公園游客滿意度提升策略:樹立精品品牌,改善產(chǎn)品品質(zhì);制定升級(jí)戰(zhàn)略,決勝游客忠誠(chéng);降低游... 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

期望確認(rèn)理論模型

第 3 章 理論基礎(chǔ)顧客滿意度指數(shù)模型的主要功能是能夠驗(yàn)證一級(jí)指標(biāo)間的關(guān)系樣、因素復(fù)雜研究背景影響。該模型的核心思想為：滿意度是質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)其有正向效應(yīng)，顧客預(yù)期對(duì)其產(chǎn)生負(fù)向效應(yīng)顧客抱怨成反比，與顧客的忠誠(chéng)度成正比。該模型能夠?qū)Σ煌筒煌櫩腿后w之間進(jìn)行滿意度的比較，根據(jù)潛變量間的關(guān)系定出富有針對(duì)性的滿意度提升策略。

以問卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，為實(shí)證分析和假設(shè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。模型對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，游客滿意度影響因素內(nèi)在關(guān)待深化的領(lǐng)域，雖然該領(lǐng)域的研究成果較多，但運(yùn)用結(jié)構(gòu)方合游客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意度、游客抱怨變量進(jìn)行研究的權(quán)威成果較少，這也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)所在。意度指數(shù)模型、汪俠（2005）[8]等學(xué)者提出的景區(qū)顧客滿意者提出娛樂型主題公園游客滿意度模型的三大實(shí)證模型：直究從游客預(yù)期到游客抱怨與忠誠(chéng)（完整的游客感知路徑）間結(jié)構(gòu)見圖 4.1；中介模型——主要研究的是相關(guān)變量之間的中研究結(jié)論提出相應(yīng)的滿意度提升策略，模型結(jié)構(gòu)見圖 4.2；多不同的游客群體特征是否會(huì)影響潛變量間相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)度。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究[J]. 俞萬(wàn)源,馮亞芬,梁錦梅.  地理科學(xué). 2013(07)
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[3]游客不同旅游經(jīng)歷對(duì)重游意愿形成機(jī)制的差異分析——以濱海生態(tài)旅游為例[J]. 齊麗云,曹海燕.  地域研究與開發(fā). 2012(04)
[4]基于模糊綜合評(píng)價(jià)的主題公園游客滿意度研究——以蕪湖方特歡樂世界為例[J]. 廉同輝,余菜花,包先建,盧松.  資源科學(xué). 2012(05)
[5]基于灰色關(guān)聯(lián)分析的入境旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度研究[J]. 王恩旭,武春友.  旅游學(xué)刊. 2008(11)
[6]旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為例[J]. 李瑛.  旅游學(xué)刊. 2008(04)
[7]旅游者目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素研究——以內(nèi)地居民“香港游”為例[J]. 黃福才,黃穎華.  旅游科學(xué). 2007(03)
[8]旅游景區(qū)顧客的滿意度指數(shù)模型[J]. 汪俠,顧朝林,梅虎.  地理學(xué)報(bào). 2005(05)
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[10]皖江城市居民旅游動(dòng)機(jī)及其與人口統(tǒng)計(jì)特征的關(guān)系[J]. 張宏梅,陸林.  旅游科學(xué). 2004(04)



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