改革開放初期,導游風光無限,被譽為“旅游業(yè)的靈魂”,是多少人夢想的職業(yè)!導游是旅游體驗舞臺上不可或缺的角色,是旅游交往活動中不可替代的角色,是聯(lián)系游客與東道主居民的紐帶與橋梁,是傳播文化的使者。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)如今的導游必須一專多能,導游不僅僅是要完成旅行社交給的任務,而且為旅游者提供講解服務,生活服務,導游引導幫助旅游者進行旅游審美,為游客創(chuàng)造“高峰體驗”。隨著各地紛紛建立導游服務機構來管理社會導游,導游的身份由“國家干部”轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N社會職業(yè),地位劇降,風光不再。近年來,導游罷工、導游謾罵游客等事件接二連三地發(fā)生更令人心寒!現(xiàn)實生活中的種種表明導游的生存狀況遭到了較為嚴重的威脅。導游職業(yè)的現(xiàn)狀在各方面不同程度地出現(xiàn)了問題,例如,導游對自身工作的認同度低,口碑不佳,被社會邊緣化,人員流動率高,薪酬機制不健全。部分旅行社在導游出團前不給導游支付相應的費用,甚至出團前向?qū)в问杖　叭祟^費”,導游不得不靠收取各種名目的回扣以提高收入,導致游客與導游之間沖突頻發(fā),游客怨聲載道。然而,又有大量的新人不顧上述種種問題,加入導游隊伍,致使導游的整體數(shù)量供大于求,尤其是處于飽和狀態(tài)的中文導游。這個矛... 

【文章來源】：東北財經(jīng)大學遼寧省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實用價值
    1.3 研究內(nèi)容和結構
2 文獻回顧
    2.1 導游角色研究
        2.1.1 國外研究
        2.1.2 國內(nèi)研究
    2.2 角色扮演研究
    2.3 導游工作研究
3 主要概念及基本理論
    3.1 主要概念
        3.1.1 導游
        3.1.2 角色及角色扮演
    3.2 基本理論
        3.2.1 角色理論
        3.2.2 相關利益者理論
4 研究方法
    4.1 文本資料的收集方法
        4.1.1 訪談文本
        4.1.2 網(wǎng)絡文本
    4.2 文本資料的分析方法
5 我國導游角色扮演的問題分析
    5.1 導游角色的理想類型
        5.1.1 基于游客的角度——角色叢
        5.1.2 基于旅行社從業(yè)人員的角度——旅行社的名片
    5.2 當前我國導游角色扮演的問題分析
        5.2.1 游客角度看導游角色——萬般皆錯
        5.2.2 旅行社從業(yè)人員看導游角色——本末倒置
        5.2.3 導游看導游角色——左右為難
6 當前我國導游角色扮演問題的原因剖析
    6.1 旅游者的錯誤觀念促使導游只導不游
    6.2 媒體的誤導作用影響導游角色的建立
    6.3 惡劣的競爭環(huán)境迫使導游角色的轉(zhuǎn)變
    6.4 不健全的制度約束導游角色的發(fā)揮
7 結論及局限性
    7.1 結論
    7.2 局限性及研究展望
參考文獻
后記


【參考文獻】：
期刊論文
[1]導游培訓工作的問題與對策[J]. 古屹.  吉林工商學院學報. 2010(03)
[2]導游資格考試制度存在問題及對策分析[J]. 張瑩.  經(jīng)濟研究導刊. 2010(12)
[3]“導游回扣”現(xiàn)象及其對策探討[J]. 劉海洋,明鏡.  長春師范學院學報(自然科學版). 2010(02)
[4]導游人員素質(zhì)研究文獻述評[J]. 劉佳佳.  西南農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版). 2010(01)
[5]論導游道德危險及其引發(fā)的信任危機[J]. 羅光華.  安徽工業(yè)大學學報(社會科學版). 2010(01)
[6]淺議如何加強導游隊伍管理機制建設[J]. 曹菊枝.  湖北函授大學學報. 2009(04)
[7]社會導游、導游服務公司及旅行社之間法律關系的廓清[J]. 汪傳才.  旅游學刊. 2009(11)
[8]關于對導游培訓的幾點思考[J]. 宋素鳳.  現(xiàn)代商業(yè). 2009(29)
[9]角色扮演法在高職導游英語教學中的應用[J]. 何珊.  湖北廣播電視大學學報. 2009(10)
[10]導游資格認定制度現(xiàn)狀及改革思路探討[J]. 樊春梅,閆來英.  科技廣場. 2009(08)

碩士論文
[1]我國旅游業(yè)導游薪酬研究與設計[D]. 李小佳.北京交通大學 2009
[2]導游回扣與薪酬機制設計研究[D]. 樊飛.揚州大學 2009
[3]基于情商視角的導游培訓研究[D]. 張玲.遼寧師范大學 2008
[4]導游購物回扣問題研究[D]. 安剛強.西北師范大學 2007
[5]導游人員激勵機制設計與研究[D]. 趙丹.北京交通大學 2007
[6]涉外導游培養(yǎng)模式研究[D]. 劉英.遼寧師范大學 2007
[7]導游激勵目標與機制研究[D]. 孟海玲.東北財經(jīng)大學 2005
[8]導游人力資源管理研究[D]. 趙湘軍.湖南師范大學 2004



本文編號：2929326