鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游方式,以健康休閑、綠色生態(tài)為特色日益受到旅游學(xué)界的關(guān)注。而鄉(xiāng)村旅游要發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量必須要跟上,尤其是人們在滿足了物質(zhì)生活的需求后,越來越追求旅游中的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。但,游客對服務(wù)質(zhì)量的不滿以及抱怨、投訴的現(xiàn)象不斷出現(xiàn),成為影響鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。所以,提高服務(wù)質(zhì)量對于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有著重要意義。本研究以三亞較典型的三亞鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),如吉陽區(qū)的中廖村、大茅村以及海棠區(qū)的青塘村為研究對象,利用文獻(xiàn)研究法、訪談法選取適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)共20項(xiàng),并歸類成核心服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量以及輔助服務(wù)質(zhì)量三方面構(gòu)建適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的測評體系。再采用問卷調(diào)查法收集、整理數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS 20.0數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,構(gòu)建IPA分析模型。鑒于傳統(tǒng)IPA分析法中自述重要性與滿意度兩者呈高度相關(guān),無法滿足IPA分析法的重要性感知與滿意度評價兩個變量相互獨(dú)立的前提假設(shè)條件,因此采用臺灣學(xué)者鄧維兆從游客滿意度評價中計(jì)算出引申重要性的修正辦法,對傳統(tǒng)IPA分析法進(jìn)行修正,構(gòu)建修正IPA模型,并劃分四個象限。通過20項(xiàng)評價指標(biāo)在修正IPA模型中“優(yōu)勢保持區(qū)”、“可能浪費(fèi)區(qū)”、“緩慢改進(jìn)區(qū)”和“重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)”四象限內(nèi)的分布情況,得出三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量中的優(yōu)、劣勢。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果,提出推進(jìn)旅游APP應(yīng)用、挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗(yàn)主題、建立鄉(xiāng)村安全機(jī)制等重點(diǎn)改進(jìn)策略,培育特色產(chǎn)品、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督、豐富指示標(biāo)牌的內(nèi)涵等逐步改善策略,提供個性化服務(wù)、鼓勵鄉(xiāng)村居民參與等調(diào)整策略以及挖掘地方特色美食、完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)勢保持策略,以期提升三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量,提高游客的滿意度體驗(yàn)。
【學(xué)位單位】：海南熱帶海洋學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7;F327
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與問題提出
        1.1.1 國家相關(guān)政策支持及其方向指引
        1.1.2 全國鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭
        1.1.3 海南建設(shè)美麗鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的推進(jìn)
        1.1.4 提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迫切需要
        1.1.5 三亞鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實(shí)需求
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究思路與技術(shù)路線
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 核心概念
        2.1.2 相關(guān)理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究
        2.2.2 游客滿意度相關(guān)研究
        2.2.3 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度關(guān)系的相關(guān)研究
        2.2.4 旅游研究中的IPA應(yīng)用
        2.2.5 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 設(shè)計(jì)思路
    3.2 研究對象的選擇
    3.3 評價指標(biāo)選取的原則
    3.4 評價指標(biāo)篩選的依據(jù)與過程
    3.5 調(diào)查設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        3.5.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.5.2 數(shù)據(jù)收集
第4章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 問卷信度與效度分析
    4.2 問卷缺失值處理
    4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析
        4.3.2 樣本的游覽特征分析
        4.3.3 樣本的整體滿意度評價分析
    4.4 三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素的IPA分析
        4.4.1 游客自述重要性與滿意度的相關(guān)分析
        4.4.2 傳統(tǒng)IPA分析法與修正IPA分析法的比對
        4.4.3 小結(jié)
第5章 基于IPA分析的三亞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量提升對策
    5.1 集中優(yōu)勢力量、重點(diǎn)改善關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.1.1 推進(jìn)旅游APP應(yīng)用,建設(shè)智慧型鄉(xiāng)村旅游
        5.1.2 挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗(yàn)主題,增強(qiáng)游客參與性
        5.1.3 建立鄉(xiāng)村安全機(jī)制,完善住宿安全保障條件
    5.2 逐步改善次要指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.2.1 樹立品牌意識,培育特色產(chǎn)品
        5.2.2 完善硬件設(shè)施條件,加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督
        5.2.3 豐富指示標(biāo)牌內(nèi)涵,充分發(fā)揮引導(dǎo)作用
    5.3 適度調(diào)整關(guān)注過度表現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r
        5.3.1 提供個性化服務(wù),滿足游客需求
        5.3.2 鼓勵鄉(xiāng)村居民參與,發(fā)揮“主人翁”作用
    5.4 保持良好指標(biāo)的競爭優(yōu)勢并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新
        5.4.1 挖掘地方特色美食,打造鄉(xiāng)村記憶
        5.4.2 發(fā)展全域旅游,完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈
    5.5 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與討論
    6.1 結(jié)論
    6.2 討論
    6.3 創(chuàng)新之處
    6.4 局限與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果

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本文編號：2883089