近年來,旅游業(yè)在國家政策支持與指引下,合理有序地迅猛發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)及移動客戶端技術的成熟與應用幾近徹底地改變了個人、社會乃至國家的生活方式、發(fā)展手段及策略重點,網(wǎng)絡不僅成為國家旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略平臺,也逐漸融入人們的日常生活,甚至成為不可或缺的“必需品”。網(wǎng)絡搜索已然成為廣大公民獲取目的地信息的主要渠道,互聯(lián)網(wǎng)信息、網(wǎng)絡輿情躍然成為旅游目的地形象構建的首要來源,旅游者行為決策的重要判斷依據(jù)。然而,旅游業(yè)作為一種綜合性產(chǎn)業(yè),覆蓋面廣,影響因素繁多,網(wǎng)絡的信息爆炸效應和輿論聚合效應,強化了旅游者對目的地形象感知的影響力度,加之建立于信息不對稱發(fā)展起來的一種業(yè)態(tài),其行業(yè)敏感系數(shù)極高,基于此,旅游業(yè)得益于時代發(fā)展變革帶來的機遇的同時,也增加了旅游危機爆發(fā)的潛在因素。旅游景區(qū)作為旅游目的地的構成的基本單元,網(wǎng)絡的開放增加了其信息源的擴大,來自各個旅游者甚至用戶的評論,各個媒體對宏觀環(huán)境的報道屢見不鮮,旅游突發(fā)事件的揭露也隨著網(wǎng)絡的覆蓋家喻戶曉。作為信息搜集的主要平臺,這些信息源的存在,改變了傳統(tǒng)景區(qū)宣傳單一化、官方化的傳播方式,轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息不對稱的現(xiàn)象,增加了旅游景區(qū)形象的影響因子,目的地突發(fā)事件的網(wǎng)絡強化和反饋對旅游者目的地形象感知的作用更為顯著,不僅加大旅游者決策行為變化的幾率,也為引發(fā)旅游市場波動埋下隱患,甚至對目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此,加大對網(wǎng)絡時代背景下旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象的監(jiān)測預警十分必要。本研究從危機預警的角度出發(fā),將旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象作為研究對象,探討其危機影響因子,構建旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象預警指標體系,以網(wǎng)絡信息報道及評論作為數(shù)據(jù)來源,應用BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型技術,結(jié)合MATLAB軟件的使用,完成樣本數(shù)據(jù)的仿真訓練與檢測,結(jié)構驗證模型性能良好,并從管理者角度,提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警管理對策,以期為新時代下旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供新舉措、新思路。論文研究內(nèi)容主要包括五部分:第1部分:介紹網(wǎng)絡時代背景下,旅游發(fā)展方式及旅游景區(qū)危機管理的背景信息,并對國內(nèi)外相關的研究成果進行分析,明確研究目的和意義。通過闡述研究背景及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,指出當前研究的特點及存在的問題,找出論文研究切入點,明確當下對旅游景區(qū)危機預警研究的重要意義。第2部分:解釋相關概念及分析相關理論,為論文寫作奠定理論基礎。內(nèi)容包括對旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象、旅游危機、景區(qū)危機預警、自媒體與網(wǎng)絡輿情以及BP神經(jīng)網(wǎng)絡相關概念的釋義,論述旅游目的地形象的危機理論、網(wǎng)絡輿情傳播模式理論等相關理論,為研究旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警指標設置、BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型構建以及旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警方案提供理論支持。第3部分:構建景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警指標體系。通過分析旅游目的地形象影響因素,結(jié)合網(wǎng)絡傳播特性,以及專家評定方法,論文從網(wǎng)絡信息性質(zhì)、信息來源以及信息內(nèi)容三個層面,研究提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象影響因子,即基于傳播信息屬性區(qū)分下的來自各個傳播主體的不同文本信息內(nèi)容的多層影響因子,以構建出旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象影響因子模型,完成預警指標體系設計。第4部分:設計基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型的景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警體系。首先利用網(wǎng)絡爬蟲軟件、NLPIR等計算機軟件對樣本數(shù)據(jù)進行信息采集、統(tǒng)計與分析,并運用專家打分等方法對樣本進行處理,得到仿真和訓練的樣本數(shù)據(jù),然后結(jié)合研究問題設計出BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型,在MATLAB軟件中對該模型進行仿真學習與檢測,得出模型評判結(jié)果,完成基于該模型的危機預警系統(tǒng)設計。第5部分:建構景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警管理模型,提出應對戰(zhàn)略及對策。以旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警系統(tǒng)為核心,結(jié)合旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機生命周期系統(tǒng)以及網(wǎng)絡輿情傳播模式,建立其危機預警管理模型;從管理者角度,提出旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警管理方針與管理程序,利用網(wǎng)絡文本信息可量化、可傳播的特點,提出“線上監(jiān)控與宣傳,線下管理與提升”的應對戰(zhàn)略,創(chuàng)新式地提出網(wǎng)絡源起型、網(wǎng)絡與現(xiàn)實并存型、現(xiàn)實型源起型三類旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機的應對對策。
【學位單位】：山東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：TP183;F592
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究現(xiàn)狀及述評
        1.3.1 關于旅游目的地網(wǎng)絡形象的研究
        1.3.2 關于旅游景區(qū)危機預警的研究
        1.3.3 關于BP神經(jīng)網(wǎng)絡應用的研究
        1.3.4 研究現(xiàn)狀述評
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究的主要內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術路線
2 相關概念及理論基礎
    2.1 相關概念
        2.1.1 旅游景區(qū)
        2.1.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象
        2.1.3 旅游景區(qū)危機
        2.1.4 旅游景區(qū)危機預警
        2.1.5 網(wǎng)絡輿情與融媒體
        2.1.6 人工神經(jīng)網(wǎng)絡
    2.2 理論基礎概述
        2.2.1 認知與感知形象理論
        2.2.2 目的地形象影響因素理論
        2.2.3 網(wǎng)絡傳播模式理論
        2.2.4 旅游者風險決策理論
        2.2.5 BP神經(jīng)網(wǎng)絡理論
        2.2.6 扎根理論
3 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警指標體系構建
    3.1 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象影響因子解析
        3.1.1 網(wǎng)絡文本分析
        3.1.2 影響因子模型
    3.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象預警指標體系構建
        3.2.1 指標體系設計
        3.2.2 指標屬性說明
4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型設計與應用
    4.1 樣本數(shù)據(jù)采集
        4.1.1 景區(qū)選擇
        4.1.2 網(wǎng)站選取
        4.1.3 樣本內(nèi)容抓取與分析方法
        4.1.4 指標計算與權重設定
        4.1.5 數(shù)據(jù)指標的歸一化處理
    4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡設計
        4.2.1 輸入節(jié)點指標確定
        4.2.2 隱藏層節(jié)點數(shù)選擇
        4.2.3 輸出節(jié)點選擇
    4.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型的仿真訓練與檢測
        4.3.1 樣本仿真訓練
        4.3.2 樣本檢測
    4.4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的應用分析
        4.4.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡應用的結(jié)果分析
        4.4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡應用的機理分析
5 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機管理
    5.1 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機管理模型
    5.2 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警管理方針與程序
        5.2.1 管理方針
        5.2.2 管理程序
    5.3 旅游景區(qū)網(wǎng)絡形象危機預警應對戰(zhàn)略與對策
        5.3.1 總體戰(zhàn)略
        5.3.2 應對對策
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻
附錄 專家打分表
攻讀碩士學位期間的科研成果
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2875292