旅游業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展近年來不斷突飛猛進(jìn),旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也漸漸進(jìn)入白熱化階段。怎樣保持核心競(jìng)爭(zhēng)力是縈繞在每個(gè)公司老總頭上的重大問題。XC旅行網(wǎng)隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大也面臨同樣的問題,而問題的核心就是企業(yè)如何留住人才。 本文通過深入研究XC旅行網(wǎng)北京分公司,發(fā)現(xiàn)了在XC旅行網(wǎng)在近年來的快速擴(kuò)張中積累了雄厚的資本,但在績(jī)效管理中還是存在諸多問題,從而導(dǎo)致許多優(yōu)秀員工的人才流失。因此,發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)北京分公司現(xiàn)存的有關(guān)績(jī)效管理的問題,并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題重新設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系是保住人才的關(guān)鍵。XC旅行網(wǎng)北京分公司在績(jī)效管理過程中主要存在如下問題:績(jī)效管理與公司的發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié),績(jī)效管理目標(biāo)不是很明確,且不成體系,績(jī)效考評(píng)流于形式;績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置不夠合理,績(jī)效管理指標(biāo)概念不清,內(nèi)容不夠具體,員工的積極性不能被有效調(diào)動(dòng)起來;績(jī)效管理制度不夠健全,無法對(duì)員工進(jìn)行客觀、有效的評(píng)價(jià),沒有真正起到考核促管理的作用;績(jī)效管理沒有有效的溝通機(jī)制,多數(shù)員工參與不到考核中,溝通問題在績(jī)效管理中體現(xiàn)的比較突出;績(jī)效管理沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)效應(yīng),北京分公司目前在績(jī)效管理工作中對(duì)計(jì)劃、面談等環(huán)節(jié)均沒有提出具體的要求,在實(shí)際工作中缺乏有效的統(tǒng)籌規(guī)劃和信息反饋。 根據(jù)以上問題,本文提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施和方案。主要是對(duì)相關(guān)員工開展必要的培訓(xùn),建立對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理念,制定和完善分公司的相關(guān)績(jī)效管理規(guī)定和制度,對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行合理分析,科學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)對(duì)應(yīng)員工的考核量表,重塑分公司人力資源部門對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)程度的重視,真正使績(jī)效管理成為留住人才有效工具。
【學(xué)位單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F272.92;F592
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    §1-1 論文選題背景
    §1-2 論文研究目的與意義
        1-2-1 論文研究的目的
        1-2-2 論文研究的意義
    §1-3 論文研究?jī)?nèi)容與方法
        1-3-1 論文研究?jī)?nèi)容
        1-3-2 論文研究方法
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    §2-1 旅游概述及定義
        2-1-1 旅游概述
        2-1-2 旅游的定義
    §2-2 國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理研究動(dòng)態(tài)
        2-2-1 國(guó)外績(jī)效管理研究動(dòng)態(tài)
        2-2-2 國(guó)內(nèi)績(jī)效管理研究情況
    §2-3 績(jī)效和績(jī)效考核的有關(guān)概念
        2-3-1 績(jī)效的有關(guān)概念
        2-3-2 績(jī)效考核的有關(guān)概念
第三章 XC 旅行網(wǎng)現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境分析
    §3-1 XC 旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介
        3-1-1 XC 旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介
        3-1-2 XC 旅行網(wǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)
        3-1-3 XC 旅行網(wǎng)發(fā)展的歷史沿革
        3-1-4 XC 旅行網(wǎng)經(jīng)營(yíng)狀況
    §3-2 人力資源現(xiàn)狀分析
        3-2-1 人力資源基本情況
        3-2-2 XC 旅行網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)
        3-2-3 XC 旅行網(wǎng)北京分公司人員結(jié)構(gòu)
    §3-3 績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3-3-1 考核維度
        3-3-2 考核周期
        3-3-3 考核績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟
        3-3-4 考核維度評(píng)定
    §3-4 現(xiàn)行績(jī)效管理存在的問題
        3-4-1 績(jī)效管理與公司的發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)
        3-4-2 績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置不夠合理
        3-4-3 績(jī)效管理制度不夠健全
        3-4-4 績(jī)效管理沒有有效的溝通機(jī)制
        3-4-5 績(jī)效管理沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)效應(yīng)
    §3-5 公司外部環(huán)境分析
        3-5-1 中國(guó)旅游行業(yè)環(huán)境分析
        3-5-2 旅游行業(yè)人力資源環(huán)境分析
    §3-6 公司內(nèi)部環(huán)境分析
        3-6-1 公司內(nèi)部資源分析
        3-6-2 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
第四章 XC 旅行網(wǎng)北京分公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
    §4-1 績(jī)效體系設(shè)計(jì)的原則、目標(biāo)與考核方法
        4-1-1 績(jī)效體系設(shè)計(jì)的原則
        4-1-2 績(jī)效體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)
        4-1-3 績(jī)效體系的考核方法（平衡計(jì)分卡）
    §4-2 建立績(jī)效管理體系
        4-2-1 績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)
        4-2-2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（KPI）
        4-2-3 制定績(jī)效考核量表
        4-2-4 確定績(jī)效考核周期
        4-2-5 制定績(jī)效考核的流程
        4-2-6 績(jī)效考核反饋
        4-2-7 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用
第五章 XC 旅行網(wǎng)北京分公司績(jī)效管理體系實(shí)施
    §5-1 績(jī)效管理體系的實(shí)施原則
    §5-2 績(jī)效管理體系實(shí)施的關(guān)鍵
        5-2-1 建立和完善績(jī)效管理制度
        5-2-2 績(jī)效管理體系實(shí)施前的培訓(xùn)
    §5-3 績(jī)效管理體系的實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響
第六章 結(jié)論和展望
    §6-1 本文結(jié)論
    §6-2 XC 旅行網(wǎng)北京分公司績(jī)效管理體系展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A XC 旅行網(wǎng)北京分公司員工問卷調(diào)查結(jié)果
附錄 B XC 旅行網(wǎng)績(jī)效管理規(guī)定
附錄 C XC 旅行網(wǎng)績(jī)效指南
致謝

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本文編號(hào)：2862279