發(fā)布時間：2020-10-29 22:53

　　 隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活水平提高,旅游已經(jīng)成為國人休閑放松的重要方式,人們的消費觀念由單一傳統(tǒng)向多元化、綜合性發(fā)展,特別是溫泉旅游由于其在休閑之余具有可滿足人們養(yǎng)生、保健的需求而受到熱捧。P溫泉度假酒店作為國內(nèi)第二代溫泉度假酒店的代表,曾經(jīng)有過輝煌的歷史,但在日漸激烈的消費市場競爭下,尤其面對周邊建起更多同類型溫泉酒店的局面,已然風(fēng)光不再,存在營業(yè)額增長乏力問題。本文對從化溫泉古鎮(zhèn)生態(tài)旅游圈進行實地調(diào)研,特別針對P溫泉度假村,首先,用PEST、SWOT方法分析P溫泉度假村的營銷內(nèi)、外部環(huán)境;其次,通過公司原有對顧客滿意度的調(diào)查情況以及前人文獻與報告總結(jié),分析其營銷組合策略存在的具體問題;進而對有溫泉消費需求的人群進行調(diào)研,運用STP理論對P溫泉度假村的市場細分、目標(biāo)市場選擇及市場定位,在此基礎(chǔ)上運用服務(wù)營銷組合7PS理論,從產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和過程策略方面,據(jù)此提出拓寬營銷思路,結(jié)合區(qū)域特色進行有效營銷和努力打造自有媒體營銷平臺等創(chuàng)新的酒店營銷方式和營銷策略,為P溫泉度假村進一步發(fā)展提出建議和意見,對今后國內(nèi)大型溫泉酒店的營銷理論發(fā)展和營銷對策探討有較大的啟發(fā)意義。
【學(xué)位單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F592.7;F719.2
【文章目錄】：
Abstract
摘要
Chapter 1 Introduction
    1.1 The Background of Hot Spring Tourism
        1.1.1 "Internet plus" brings the Hot Spring Industry New Formats
        1.1.2 The Profit of Hot Spring Industry Tends to Inferior
        1.1.3 New Related Policy Supports Hot Spring Industry Development
        1.1.4 The Development of Economy
        1.1.5 Tourism Consumer Attitudes is Changing
    1.2 Study Objectives and Study Methods
        1.2.1 Study Objectives
        1.2.2 Study Methods
    1.3 The Structure of the Study
Chapter 2 Literature Review
    2.1 Development Overview of Tourism Marketing
    2.2 Service Marketing Theory of 7PS
    2.3 Domestic Tourism Marketing Review
Chapter 3 Case Study
    3.1 Company Profile
    3.2 The Organization Structure and Marketing Status of P Hot Spring Resort
        3.2.1 The Structure of Organization
        3.2.2 Marketing Status
    3.3 The Main Marketing Problems of P Hot Spring Resort
Chapter 4 Case Analysis
    4.1 The External and Internal Environment Analysis of P Hot Spring Resort
        4.1.1 Marketing External Environment Analysis
        4.1.2 The SWOT Analysis of P Hot Spring Resort
    4.2 The Performance of Existing Problems Analysis According 7PS
        4.2.1 Price and Customer Experience do not match
        4.2.2 Marketing Channels are severely Ill-balanced
        4.2.3 Ineffective Promotion
        4.2.4 Lack of the Exploitation of Hot-spring-oriented Products
        4.2.5 Lack of Physical Display Characteristics
        4.2.6 Lack Standardization Process Control
        4.2.7 People Management is still in the Initial Stage
    4.3 The Analysis of Problem Causes
        4.3.1 The Drawbacks of Management System and Mechanism
        4.3.2 Lack of Scientific Target Market Positioning
        4.3.3 Lack of Experience in the Development of Self-marketing
Chapter 5 the Service Marketing Strategy Choice of P Hot Spring Resort
    5.1 Making Planning using STP Theory
        5.1.1 Market Segmentation
        5.1.2 Target Market Selection
        5.1.3 Market Positioning
    5.2 Make Detailed Strategies According to Service Marketing Mix Strategy 7PS
        5.2.1 Product Strategy
        5.2.2 Price-making Strategy
        5.2.3 Place Strategy
        5.2.4 Promotion Strategy
        5.2.5 Physical Evidence Strategy
        5.2.6 Process Strategy
        5.2.7 People Management Strategy
    5.3 Principle of Problem Solving
        5.3.1 Caring about the Hot Spring Profitability
        5.3.2 Enhancing Customer Satisfaction and Loyalty
        5.3.3 Attention to the Coordination between Departments
Chapter 6 Summary
    6.1 Summary of the Study
    6.2 The Drawbacks of Study
    6.3 The Future Outlook of P Hot Spring Resort
Reference
Appendix

【參考文獻】

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本文編號：2861582