“西安年,最中國(guó)”、“永興坊摔碗酒”,一大波刷爆社交平臺(tái)的短視頻,讓西安成為2018年全國(guó)最具“網(wǎng)紅”氣質(zhì)的城市之一。與之相應(yīng),當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)總收入大幅增長(zhǎng)。作為我國(guó)西北門(mén)戶(hù)以及古絲綢之路的起點(diǎn),西安目前正以“一帶一路”的倡議為契機(jī),在傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合之間,逐步展露出本地區(qū)巨大的旅游發(fā)展?jié)摿�。西安的新興景點(diǎn)借勢(shì)社交平臺(tái)的話(huà)題發(fā)酵,已吸引大量游客前往“打卡”,傳統(tǒng)景點(diǎn)或多或少受到?jīng)_擊。西安大唐芙蓉園自2005年開(kāi)業(yè),景區(qū)依托西安十三朝古都深厚的歷史文化背景,通過(guò)主題和定位上的優(yōu)勢(shì),從開(kāi)園至今獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。十幾年的宣傳與發(fā)展,大唐芙蓉園成為與鐘樓、鼓樓、兵馬俑等齊名的傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)。面對(duì)新興景點(diǎn)的沖擊,西安大唐芙蓉園如何抓住西安旅游快速發(fā)展的大趨勢(shì),保持并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。隨著全球體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)要求改變以往從企業(yè)角度經(jīng)營(yíng)的理念,而是以一種全新的視角審視顧客的需求,本文將從游客的角度出發(fā),通過(guò)分析游客的需求與感受,創(chuàng)造高質(zhì)量的游客體驗(yàn),加大游客的重游率和口碑宣傳力度。本文以顧客感知價(jià)值理論為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理與總結(jié),對(duì)感知價(jià)值,顧客滿(mǎn)意度理論進(jìn)行綜述,然后對(duì)西安大唐芙蓉園客流量,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析�；谖墨I(xiàn)研究,在西安大唐芙蓉園景區(qū)及周邊實(shí)地考察,與游客交流訪(fǎng)談,在此基礎(chǔ)之上編制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式采集數(shù)據(jù)。在實(shí)證分析中,利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析,運(yùn)用描述性分析,相關(guān)性分析等驗(yàn)證研究假設(shè),得出相應(yīng)結(jié)論:(1)游客感知價(jià)值與滿(mǎn)意度呈正相關(guān)關(guān)系,游客感知價(jià)值與行為意向呈正相關(guān)關(guān)系,滿(mǎn)意度與行為意向呈正相關(guān)關(guān)系。(2)游客感知價(jià)值各維度中,旅游特色價(jià)值和文化教育價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度及行為意向影響更大,符合當(dāng)今人們追求個(gè)性與文化層面的旅游需求。最后總結(jié)研究結(jié)果,從實(shí)踐出發(fā),提出了大唐芙蓉園可以從園區(qū)主題氛圍、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)質(zhì)量及旅游流組織這幾方面提升改進(jìn),希望對(duì)景區(qū)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),健康發(fā)展提供有益的參考。
【學(xué)位單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F592.7
【部分圖文】：

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方法，從而使大唐芙蓉園實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展。研究框架圖1.1 所示：圖 1.1 研究框架圖1.3.2 研究方法為了達(dá)到預(yù)期的研究目的，本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法。（1）文獻(xiàn)研究法通過(guò)查看文獻(xiàn)資料，尋找本研究的理論基礎(chǔ)及研究方向，最終確定研究切入點(diǎn)。利用 CNKI 中國(guó)知網(wǎng)，維普期刊等數(shù)據(jù)庫(kù)，百度文庫(kù)，GOOGLE 學(xué)術(shù)等搜索引擎及學(xué)校圖書(shū)館的期刊文獻(xiàn)資料了解本領(lǐng)域的研究成果和前沿動(dòng)態(tài)。（2）觀察訪(fǎng)談法確定研究方向后，親自去西安大唐芙蓉園景區(qū)實(shí)地游覽，消費(fèi)體驗(yàn)，作為普通游客感受唐文化主題公園的游覽價(jià)值。觀察園區(qū)內(nèi)外部環(huán)境，設(shè)計(jì)主題，服務(wù)理念，游客行為。觀察只是獲取自身體驗(yàn)，作者還與周?chē)慰徒涣�，訪(fǎng)談，了解其他游客的看法感受，使問(wèn)卷編制更切實(shí)有用。

圖 3.4 游客感知價(jià)值、滿(mǎn)意度和行為意向的模型關(guān)系圖3.7 問(wèn)卷設(shè)計(jì)本研究基于感知價(jià)值理論及后來(lái)延伸的游客感知價(jià)值理論作為理查問(wèn)卷的主要研究目的是了解西安大唐芙蓉園的游客感知價(jià)值及其滿(mǎn)意向之間的內(nèi)在關(guān)系。本次問(wèn)卷在設(shè)計(jì)過(guò)程中，主要參考了學(xué)者們?cè)谥笛芯糠矫嫠x用的測(cè)量項(xiàng)目，借鑒已有的相關(guān)研究結(jié)果擬定初稿。芙蓉園實(shí)際游覽走訪(fǎng)，通過(guò)自己與家人的觀察發(fā)現(xiàn)、實(shí)地消費(fèi)和對(duì)園談等方式，最終形成了對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。另外為了提高調(diào)查問(wèn)卷的信問(wèn)卷設(shè)計(jì)中沿用的現(xiàn)有的成熟量表又通過(guò)實(shí)地觀察和訪(fǎng)談加以適當(dāng)修量表的針對(duì)性和可行性。最終確定的調(diào)查問(wèn)卷由三大類(lèi) 39 個(gè)題項(xiàng)組成，第一部分為游客基菲利普·科特勒認(rèn)為，人口統(tǒng)計(jì)變量可以分為年齡、性別、家庭人口數(shù)

圖4.1年齡分布

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