當(dāng)前以客戶為導(dǎo)向是企業(yè)經(jīng)營的核心理念,客戶滿意才能換來客戶忠誠,客戶忠誠才能使企業(yè)立足市場,持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)在經(jīng)營環(huán)節(jié)需深入了解客戶的訴求與消費后的感知評價,識別與創(chuàng)造客戶價值,進而提升客戶滿意度。目前體驗經(jīng)濟理念深入服務(wù)行業(yè),旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式發(fā)生了巨大變革,游客更加注重旅游體驗,過去傳統(tǒng)的風(fēng)景觀賞已無法滿足游客需求,游客的感知價值與感知質(zhì)量是主導(dǎo)游客滿意的兩因素,經(jīng)營方的主要任務(wù)便是做好游客滿意相關(guān)工作,獲取游客忠誠,重游消費。本文以魯?shù)榭h龍頭山旅游景區(qū)作為研究對象,首先基于客戶與游客滿意度相關(guān)理論,以ACSI模型為基本框架,圍繞品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值、游客抱怨、游客忠誠五個方面,再結(jié)合魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)基本情況,初步構(gòu)建旅游景區(qū)客戶滿意度評價體系,然后從游客基本情況、游客消費行為習(xí)慣、游客建議以及游客滿意度評價四個方面設(shè)計調(diào)研問卷,再根據(jù)收集的數(shù)據(jù),對其進行描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、信度與效度分析以及因子分析等數(shù)據(jù)分析,最后依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果分別從游客需求識別、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、市場營銷推廣和后勤保障等方面提出了滿意度提升策略。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7;F274
【部分圖文】：

圖 3-1 交通區(qū)位圖頭山鎮(zhèn)現(xiàn)主要干道為昭巧二級公路，距離縣城 31 公里，距巧家縣約前規(guī)劃的都香高速貫穿龍頭山鎮(zhèn)，有效連接四川攀西地區(qū)，貴州都勻格里拉片區(qū)，高速的開通，更快更高效地鏈接三省客群，提升了龍的打造契機和平臺，都香高速龍頭山出口（北面方向）接通后，龍為小鎮(zhèn)主要的進去口、展示面、旅游集散地，區(qū)域未來功能承載和驗的帶入尤為重要，如圖 3-2 所示。

圖 3-2 規(guī)劃高速及龍頭山區(qū)位圖資源情況 自然資源頭山鎮(zhèn)水電資源十分豐富，鎮(zhèn)內(nèi)有龍泉河和沙壩河，有 1 至 4 級電、紅石巖電站和天花板電站。龍頭山最高海拔 2860 米，最低海拔 干熱河谷地區(qū)，年平均氣溫 14.9 度，無霜期 290 天左右，年降雨量 文化資源頭山古代名為朱提山，是朱提文化的發(fā)祥地，這里還有一處歷史悠銀礦遺址，目前是魯?shù)榭h重點保護的文物單位。該處在清乾隆五年，經(jīng)歷了一段辦銀銅礦的高峰期。同時，各地商人在此還建起了各。在辦銀高峰時期種植的兩棵桂花樹，有百年歷史，現(xiàn)已成為樂馬

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文3.2.2.3 可利用土地資源情況龍頭山旅游小鎮(zhèn)目前可以利用土地約 915 畝左右，約 28 畝地勢相對較緩，為緩解小鎮(zhèn)停車壓力，前期可做停車場考慮，后期預(yù)留地產(chǎn)增值開發(fā)；約 23 畝區(qū)域是老農(nóng)貿(mào)市場所在地，根據(jù)拆遷進度，該區(qū)域做下一步發(fā)展預(yù)留；約 142 畝是相對制高點的平坦區(qū)域，可考慮導(dǎo)入投資小、人氣旺、見效快旅游業(yè)態(tài)，如：汽車露營基地（結(jié)合該業(yè)態(tài)的發(fā)展計劃與需求）；約 112 畝是都香高速出口發(fā)展預(yù)留地；約 303 畝是該區(qū)域目前地勢相對平坦，是目前集鎮(zhèn)內(nèi)面積最大的未開發(fā)地塊。旅游小鎮(zhèn)進階打造到一定程度后，后期可作為增值版塊地產(chǎn)開發(fā)；約 303 畝地勢相對平坦，是目前集鎮(zhèn)內(nèi)面積最大的未開發(fā)地塊。旅游小鎮(zhèn)進階打造到一定程度后，后期可作為增值版塊地產(chǎn)開發(fā)；合計約 307 畝區(qū)域是目前進入小鎮(zhèn)可利用的最大一塊區(qū)域，即將拆遷整理地塊，局部區(qū)域有高差，已有項目：朱提銀文化展館、觀音寺、清真寺。該區(qū)域土地利用打造，對于小鎮(zhèn)核心特色的植入與盤活及后期土地增值都至關(guān)重要。如圖 3-3 所示。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李寧;劉娜娜;;基于ACSI模型的檢測認(rèn)證機構(gòu)客戶滿意度提升研究[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2015年30期

2 許春曉;王甫園;;自我一致性對旅游目的地忠誠的作用機理研究——以韶山為例[J];旅游科學(xué);2014年04期

3 徐玲玲;;意氣風(fēng)發(fā)的運輸人——新國線致力于運輸經(jīng)理人隊伍建設(shè)[J];運輸經(jīng)理世界;2011年11期

4 沈涵;;基于ACSI的經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評模型[J];旅游學(xué)刊;2011年01期

5 李瑛;;旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國內(nèi)市場為例[J];旅游學(xué)刊;2008年04期

6 王祥翠;;港口物流企業(yè)客戶滿意度研究[J];科技經(jīng)濟市場;2006年12期

7 汪俠;梅虎;;旅游地游客滿意度:模型及實證研究[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報;2006年07期

8 周梅華;顧客忠誠度的測量及其實證研究[J];科技導(dǎo)報;2004年12期

9 ;國有商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量比較研究[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報;2004年11期

10 萬緒才,丁敏,宋平;南京市國內(nèi)游客滿意度評估及其區(qū)域差異性研究[J];經(jīng)濟師;2004年01期

相關(guān)會議論文 前1條

1 章寧;潘麗娜;;政府流程再造的公眾滿意度模型及實證研究[A];第十一屆中國軟科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 童夢子;B會計師事務(wù)所人才培養(yǎng)激勵的研究[D];燕山大學(xué);2017年

2 李君林;ST公司客戶滿意度提升策略研究[D];北京交通大學(xué);2012年

3 李慧茹;基于游客滿意度的青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)對策研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

本文編號：2828240